美团医疗核心用户增超30%、眼科成流量“黑马” 大厂争抢消费医疗新高地

每经记者 赵雯琪    每经编辑 刘雪梅    

体检、正畸、种植牙、OK镜——随着消费需求持续增长，这些以改善生活质量为目标的医疗健康服务，正铺设一条蓬勃发展的新赛道。

3月22日，美团医疗相关负责人在消费医疗行业峰会上透露，2022年，美团平台消费医疗的核心用户规模同比增长超30%，其中，平台上眼科在2022年热度上涨最快，其流量增幅超过120%，其中视光全品类成为眼科细分市场的增长“黑马”，年同比涨幅最高超过500%。

也正是在此高速增长趋势下，美团对消费医疗业务也投入了更大的人力和财力。

“目前整个消费医疗团队还处于初期阶段。在当前阶段，我们会更多聚焦在产品能力建设上，包括在机制运营规划等层面做投入和支持。另外，我们也会在供给覆盖上加大投入，包括增加更多人力。”美团消费医疗产品负责人伍盛菲在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体表示。

值得一提的是，医疗赛道一直是美团的重点布局方向，2017年10月，美团完成了40亿元融资，进军医疗美容行业，并不断扩大。此后，美团关联公司申请“美团专业药房”的商标，进军医疗器械市场，开始自营医药门店，不断从线上向线下拓展新的业务，瞄准互联网医疗服务。而在这个月初，美团买药官宣新代言人，打出了“24小时看病买药”的口号。

医疗健康一直也是互联网平台争相布局的领域，阿里、京东之外，丁香园、平安好医生等垂直平台也一直在加速医疗领域的数字化布局。就在3月22日发布的财报中，京东健康披露去年总收入为467.36亿元，同比增长52.3%；实现净利3.83亿元，扭亏为盈。

动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊表示，“数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题，使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升，从而实现规范化、标准化，继而带来更大规模化发展的可能。”

消费医疗需求激增 催化新服务模式

这两年来，消费者在健康消费上的需求，开始从传统的“治疗”向“预防”转变。据美团平台消费数据显示，医疗健康消费在线上呈现三大特征：规模增长、多点开花、个性消费。

规模增长方面，2022年，美团上消费医疗的核心用户规模同比增长超30%。需求驱动供给增长，美团数据显示，口腔机构在2022年的新开店增速达到15%，其中连锁机构新增超过20%，二线及以下城市增长速度更快。在眼科领域，北京、上海、深圳、成都四城的线上热度与交易转化持续领跑全国。

口腔、眼科、体检、中医等健康消费多点开花。美团数据显示，眼科在2022年热度上涨最快，其流量增幅超过120%，其中视光全品类成为眼科细分市场的增长“黑马”，年同比涨幅最高超过500%。

而在口腔领域，动脉网联合美团医疗发布《2023口腔医疗服务洞察报告》（下称“报告”）显示，在儿童齿科消费中，防龋类项目增幅最快，过去5年间，涂氟在儿童齿科消费项目中的占比提升了18%。

在个性消费方面，需求更细分、消费更多元。以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场，这波“新”消费群体对“美”有特别追求，愿意通过健康消费让自己变得更自信。围绕口腔的创新服务亦突出重围，如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势，为口腔消费带来更大市场机会。

实际上，消费医疗一直是美团的重点布局方向，早在2018年，美团进军医疗赛道不到一年后就将业务开拓到了消费医疗市场，而在过去几年，消费医疗业务的大幅增长，让美团决定成立专门的团队运营消费医疗业务。

“一方面，我们会建立美团在消费医疗行业中的长期能力。消费医疗涵盖的范围广，涉及的垂直品类多，如果希望有不断的新品类新服务可以在平台上成长起来且成长得好，肯定需要有通用的长期能力在。”伍盛菲表示。

她同时表示，美团消费医疗也会加强口腔等主力品类的供给密度和深度，提供具有行业特征的解决方案。此外，在其他更广域的消费医疗品类，做好供给覆盖，满足消费者需求。

互联网平台加速 消费医疗机构变革

据国盛证券报告测算，2022年中国消费型医疗服务已步入万亿市场，预计2025年，市场规模有望提升到2.4万亿元。而数字化升级已成为消费医疗机构创新变革的共识。

《2023口腔医疗服务洞察报告》报告显示，6成以上的口腔机构选择线上平台进行规模化、低成本获客，有87%的机构会选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。

44%的机构在2022年增加了数字化营销支出 图片来源：《2023口腔医疗服务洞察报告》

美团对平台上1000家口腔医疗服务机构调研发现，近九成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。其中，约三成机构将在未来1年内启动数字化升级，45%的机构计划成立单独的数字化部门。2022年，有超过四成的口腔机构增加了数字化营销费用，以更好地进行线上经营。

这也是阿里、京东等互联网平台一直深度布局大健康赛道的主要原因之一。

谈及美团医疗与其他平台的区别，伍盛菲表示，美团消费医疗和其他平台最大的区别可能在切入点。“我们主要从医疗健康服务角度切入，因为从平台核心能力来看，美团、大众点评的用户拥有在平台做消费决策和找线下服务的心智。所以我们切入点是基于用户线下消费决策的角度，从医疗服务里面找到线上化的机会点。”她表示。

实际上，美团买药业务也在今年尝试积极扩容，本月初，美团买药官宣新代言人，同时补足在线问诊，在业内看来，这一动作不仅更加符合专业流程，更重要的是增加了患者用药的安全性和专业性，为患者购药提供了保障。

业内人士认为，如今数实融合已成线下机构经营发展的新趋势，标准化建设将助推消费医疗朝着规模化、连锁化方向迈进。而互联网平台以技术为“桥梁”，链接医疗机构及消费者，推动互联网与消费医疗实体门店深度融合，助力行业数字化新变革，提升全链路的消费体验。

封面图片来源：视觉中国-VCG41154904172