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专访丨黄山旅游董事长章德辉:旅游人准备好了 预计旅游业下半年全面复苏

每日经济新闻 2023-01-20 17:01:28

◎2020年4月,第一次采访黄山旅游董事长章德辉时,《每日经济新闻》记者从他的眼神中,看到的是焦虑。而这一次,他传递出来的信号是希望和期待。

◎虽然面对很多不确定性,章德辉表示:“但我还是坚信一个理念:消费未消失,需求仍然在。近期的市场数据也证明了这一点。”

每经记者 于垚峰    每经编辑 张海妮    

疫情防控“新十条”发布一月有余,曾经遭受重创的旅游行业,也有了加快复苏的迹象。

2020年4月,《每日经济新闻》记者专访了黄山旅游(SH600054,股价12.77元,市值93.14亿元)董事长章德辉,当时,他正在经历困难时刻——景区停摆一天,公司就会损失450万元。

疫情防控政策优化调整后,1月11日记者再次来到黄山,专访章德辉,听他讲述黄山旅游如何走过艰难时光,以及对于未来的美好憧憬。

“我的判断是过去的老路已经无法重走,未来的新路需要开辟。从旅游产业的准备上,我觉得从黄山来看是没有问题的,因为核心的东西还在,比如说景区的交通、住宿等,虽然也洗牌了一批,但是总体核心的东西还是在的。”

章德辉表示,总体上,无论是黄山还是放眼全国,旅游业的主体还在,支撑产业发展的力量仍然在,从这个角度来讲,旅游人是准备好了。另外,出入境旅游政策逐步放开,但是入境旅游航空的运力、跟其他国家的疫情防控政策衔接等,需要一个修复的过程。

黄山旅游董事长章德辉 图片来源:每经记者 于垚峰 摄

充满期待但谨慎乐观

1月12日上午,在黄山旅游的16楼会议室,尽管身体仍略有不适,但董事长章德辉还是如约出现在记者面前,在“阳康”之后,他马不停蹄地前往杭州、广州、合肥等地跑市场,身体没有得到完全恢复。

2020年4月,第一次采访章德辉时,《每日经济新闻》记者从他的眼神中,看到的是焦虑。而这一次,他传递出来的信号是希望和期待。

谈及疫情政策优化调整后的旅游行业,章德辉表示,总体来讲,旅游业当下的现状,是充满期待、充满希冀的。之前疫情对旅游业的冲击比较大,这是肯定的。

“为什么讲是充满期待的?这跟旅游产业的特征有关系。旅游必须要有人的流动,疫情防控恰恰是以人不流动、少流动为前提,这两者之间是冲突的。”章德辉说,现在政策优化调整以后,人能流动了,给旅游业带来了希望,整个行业欢欣雀跃,用打了一针强心剂形容也不为过,所以是充满期待、充满希冀。

不过,章德辉也表示,从他本人的角度来讲,还是要谨慎乐观。“为什么要谨慎乐观?因为在我看来,放开并不代表一切终止,目前还没有一个科学家或者疫情防控专家这样来告诉我们。我们根据国外放开的情况来看,可能上半年还会有一点曲折,我的初步判断是:2023年上半年是加速复苏,可能还有一定的不确定性,下半年则是全面复苏。”

疫情政策优化调整前,黄山每天进山人数在一两千人,现在每天进山人数有四五千人、五六千人,元旦最高峰有1万多人,元旦小长假总共接待了游客22169人。

章德辉表示,疫情政策刚刚优化调整后的那段时间,总体来说跟上年比,数据增长是比较大的,但是跟2019年等正常年份比,数据还是有缺口的。但是元旦假期之后,恢复速度明显加快,进山人数等数据甚至都超过了2019年。

“人的流动的加速,人气恢复的加速,都是充满期待的,但是还存在着一些不确定性的因素。”章德辉说,不确定里面有很多种因素,首先,从消费端来看,一方面,老百姓、消费者可能受到了就业、收入、开支等因素的影响。旅游毕竟不是刚性需求,肯定会有不确定性。但从另外一个角度来看,国内人口基数大,已经进入了大众旅游阶段,从这个角度来看还是比较乐观的。

其次,国际经济的不确定性带来国际国内经济的不确定性。有些经济学家也提出2023年经济形势的复杂程度不亚于疫情期间的三年。每个因素对旅游业都有双刃剑的作用。

章德辉表示:“但我还是坚信一个理念:消费未消失,需求仍然在。近期的市场数据也证明了这一点。”

1月12日,黄山上的游客 图片来源:每经记者 于垚峰 摄 

遭受重创但韧劲十足

疫情三年,给旅游行业带来的冲击可谓前所未有。回忆起这三年走过的路,章德辉说非常焦虑,但是还不能把焦虑带给团队。“焦虑主要在管理团队,大家都有一些焦虑但心照不宣,不能传导出来,对下一致鼓励和传递信心。”

在他看来,2022年受疫情的影响更大。江浙沪、长三角是黄山最重要的客源市场,去年3~5月上海疫情形势严峻,如果没有通过自身的努力,可能亏损还会加大。“2022年的影响是三年里冲击最大的,这是对我们公司来讲,不一定是普遍现象,因为这跟客源地是相关的,2022年上半年上海封控对我们的影响非常大。”

疫情之前,往年5月份黄山能接待三四十万人,2022年5月加上“五一黄金周”只接待了2万人,出现断崖式下跌。

针对游客出行受影响的情况,黄山旅游是怎么应对的?

章德辉称,公司的应对举措有三个方面:

一是在疫情最严重的时候,基本上没有客流了。公司成立了云上游新媒体,开展旅游种草,打造新媒体矩阵,选拔总部、经营单位有潜质的员工,帮助他们建立账号,形成矩阵传播,通过不断地练兵进行种草,适应互联网Z世代消费者的需求,改变了传统打法,通过自媒体进行传播。

二是在疫情稍微缓和的时候,要求公司营销队伍关注全国疫情政策,研究疫情演变,适时捕捉战机,要在全国同行业里面抢先。就像打不死的小强一样,只要有一点机会,就要迅速地捕捉,抢占先机,率先恢复市场。比如在去年5月底6月初的时候,跟抖音合作,谋划了很长时间,10天就有了预售5000万的成绩,这在行业内是现象级的事件。

三是在旅游市场平稳恢复的时候,除了做好宣传,就是抓服务质量,口碑传播也非常重要。

章德辉提到,这场疫情持续的时间之久,冲击的力度之大,影响之深,真的是史无前例。旅游行业是受到疫情冲击最严重的行业之一,出现疫情这种“黑天鹅”,人流的受限导致旅游行业受到的影响非常大,这是一个负面的感触。

“还有一个正面的感触,通过这场疫情我们看到了,旅游业是一个充满韧性的行业。”章德辉说,每一次只要疫情形势好转,旅游业就会迅速恢复,而且复苏的速度比较快,特别是今年元旦,“新十条”出台,元旦恢复到正常年份的80%,是充满韧性的。

2020年采访章德辉时,他提到黄山旅游要做到“员工不裁,薪酬不降,投资不减”。

这次采访中,章德辉表示,上述承诺全部兑现。“但是有几点要说明一下,首先是除了员工正常退休、离职外,我们没有实施裁员;其次薪酬不降是指大家基本薪资不下降,不是指大家的总收入不下降,因为效益下降了,绩效肯定要受影响,但是我们保证基本薪酬不降。最后投资不减,我们有一系列的数字,每年的固定资产投资是在增长的。当时为什么要提这三个‘不’,更多的是想履行国企担当精神,提振行业士气(和)信心。”

图片来源:每经记者 于垚峰 摄

需求在变化,公司在转型

花山谜窟是黄山旅游“山水村窟”战略中的重点项目之一,三年前,《每日经济新闻》记者采访章德辉时,花山谜窟正在改造提升,尚未对外营业。

三年后,记者再次来到黄山,发现花山谜窟早已于2021年9月正式对外营业。

1月11日下午,记者来到花山谜窟景区,呈现在眼前的花山谜窟已经成为花山世界,实现了从传统观光型景区到智慧化主题园区的转变,从“景区”到“园区”,游玩形式和产品内容都变得更加轻松多样、丰富有趣。

对于花山世界这个项目,章德辉是寄予了厚望的。“这个项目我觉得产品上是达到预期的,运营上受到了疫情的冲击,管理运营营销水平也没有完全发挥到位,所以运营上是没有达到预期的。”

章德辉说,花山世界跟原来的花山谜窟完全不是一个调性,适应了年轻人的需求,也运用了一些高科技的手段,还获得了一些品牌的加持,比如说入选了2021年度网红夜游优秀品牌,最近也拿到了安徽省文旅厅评选的“十佳夜娱活动品牌”。

“如果旅游恢复正常,我们希望能把它做成一个入园人流量超百万的景区。”章德辉表示。

旅游市场的需求在发生变化,这也让传统的观光型景区必须转型。

章德辉表示,随着科技进步,景区也必须要转型,要跟上时代的步伐,要发挥自己的优势,即公司在旅游行业的运营能力。

首先是景区的转型,章德辉介绍说,为了让景区从“好看”到“好玩”,公司做了很多文章:一是山上酒店差异化改造,如雲亼山宿、排云型旅,即将推出的狮林崖舍,是高山疗愈主题酒店;二是创新打造若干个网红,以及刚刚推出不久的“猴轻松”轻餐饮等一系列新产品、新体验、新项目;三是持续举办夏季嘉年华、山林生活季等活动,不断提升黄山美誉度和黄山旅游品牌影响力;四是挖掘黄山文化遗产资源,借助科技力量,上线首款数字纪念门票,发布系列NFT数字藏品,不断丰富游客旅游体验。

第二个是公司的转型,黄山旅游提出向平台型、科技型、互联网型企业转型发展,这里更多的是打造平台,嫁接科技和互联网企业。联合打造了黄山赛富基金、蓝城小镇、华胥氏文创、索道投资联合体、目的地智慧旅游联盟等一批平台,发展“生态圈”越来越丰富,“朋友圈”资源越来越多。

章德辉介绍,黄山旅游景区和公司的转型,从根本上来说,是为了搭建一个开放平台,共建开放大黄山。

一是立足全市加快“走下山”,从过去的运营一座山到加快在全市布局,全力抓好太平湖、花山世界、城市会客厅等一批重大项目;二是立足全域加快“走出去”,瞄准“大黄山”面向全国加快拓展步伐,加快面向业已启动或储备的安庆皖岳集团、天柱山等项目,实施全产业链模式输出,推动优质资源“串珠成链”,放大资源组合的乘数效应。

章德辉表示,黄山市正在打响近年来重点培育的“国际会客厅”IP品牌,全面构建国际化的宣传推介渠道及话语体系。黄山旅游作为其中的重要一员,一直在主动作为,积极作为,为构建国际化品牌贡献力量。

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