2022年二季度保险投诉28554件 车险和普通人寿保险是投诉重灾区

每经记者 袁园    每经实习编辑 马子卿    

9月28日，银保监会披露了2022年二季度保险行业投诉的情况。数据显示，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉28554件。其中涉及财产保险公司10051件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司18503件，占投诉总量的64.80%。

资料来源：银保监会网站

具体来看，2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.36件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

众惠相互保险、阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。久隆财险、众惠相互保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。复星联合健康、三峡人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。复星联合健康的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。复星联合健康的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元) 资料来源：银保监会网站

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元） 资料来源：银保监会网站

投诉问题方面，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

财险方面，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷投诉822件，占比8.18%。投诉险种方面，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。

人身险方面，人身保险公司涉及销售纠纷投诉9613件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。投诉险种方面，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉8101件，占人身保险公司投诉总量的43.78%；疾病保险纠纷投诉4182件，占比22.60%。

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