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美年健康数字化升级全方位赋能 创新产品精准预防喜迎下半年旺季

2022-08-30 21:48:36

8月30日晚,美年大健康产业控股股份有限公司(002044,SZ,以下简称“美年健康”)发布2022年半年报公告显示,美年健康公司上半年实现营业收入29.22亿元。

今年上半年,美年健康持续加大投入,全面提速精细化管理和数字化转型重点工作,持续升级医质以品质驱动增长,同时,公司持续加大产品创新力,不断提升疾病早筛的精准性,推动健康体检向健康管理升级,满足民众旺盛且多元的健康管理需求。可以看到,上半年公司以快节奏推动全国营销和电商平台发力,加强感恩季营销,发力主营业务与创新业务的可持续增长,以迎接下半年的经营旺季来临。

证券分析人士指出,在美年集团信息化系统赋能下,聚焦核心业务场景,带动美年电商渠道与创新业务增长,公司运营能力不断提升,提质增效降本显着。

报告期内,公司1-2月开局良好,收入同比增长17%,到检人数同比增长5%,客单价同比增长12%。自3月份开始,疫情导致多个大中城市持续封控限流,全国有150余家体检中心平均停业时间超过40天,上海地区22家门店平均每家停业超过80天,在开业门店中,部分重点城市上半年阶段性执行限流政策,导致体检产能无法释放,公司整体上半年业绩受到影响。

“自6月中旬以来,随着上海及全国各地的疫情管控形势向好,公司的主营业务也得到快速恢复。”业内人士指出,美年在数字化全方位助力下,积极推动精细化管理和创新业务,带动客单价提升。开源证券在近期分析报告中指出,“美年健康上半年体检订单比较稳定,因为疫情干扰延迟到检,预计业务旺季将提前至三季度”。

数字化全方位助力赋能

作为中国预防医学头部企业,美年健康按照数字化转型三年规划,在“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”战略方针指导下,组建集团数字化转型委员会,统筹升级各地数字化建设。

近期,美年健康宣布“扁鹊智能体检管理SAAS平台”上线,标志着美年正式开启了新一代智慧体检云平台时代,将实现体检全流程数字化、智能化管理。“扁鹊系统的上线是美年健康数字化赋能体检全流程管理的重要里程碑事件”,美年健康表示,作为公司数字化转型的重要载体,扁鹊系统为公司构建全方位全生命周期的数字化健康管理平台奠定了坚实基础。

在医疗质量管理方面,美年不断加强检验质量,通过信息化赋能医质管理。新上线的扁鹊系统可以实现体检云平台和医技云平台的云端实时交互与数据实时互通,实现重要异常结果自动上报、检查类重要异常结果一键上报、体检报告抽检等多项功能,结合专业医技平台不断增强医疗质量管理。

今年上半年,在医疗质量控制端,公司通过持续推进实验室信息管理系统(LIS)升级提高实验室的整体管理水平,提升检验质量,同时推进影像PACS云平台实现体检中心全覆盖,提升工作效率和数据存储质量,为各级医疗管理工作的进一步加强提供助力,提升影像阅片人工智能化水平,持续深耕“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系。

在客户服务方面,美年健康通过数字化升级,促进服务标准再次提升,不断强化运营管理效率和客户体验。今年上半年,美年客服关键指标“客户满意度”以及“客户NPS净推荐值”获得稳步提升。

通过上线的扁鹊系统,美年可实现分时预约和智慧导诊,持续优化迭代新系统下的医疗专业服务的标准化流程,还可以将客户反馈从分院再精确细化到每个诊室和每个工作人员。该系统流程有助于各项服务数据和数据动态变化形成数据看板,探索“投诉不出分院”新路径,使用机器人推送客诉工单进展及每周客诉完结率,让客诉流程可视化、数据化。

同时,结合扁鹊系统的移动端自助、前台自助终端、检中智能加项等功能,对全面覆盖的数据进行分析,持续关注每家分院的客户满意度、客户NPS调研值数据以及各项重点关注客诉数据,有效升级服务医疗质控体系,向个性化服务快速发展。

在电商营销方面,美年健康也正通过数字化升级持续赋能。一方面,美年健康持续构建面向B端和C端用户的运营矩阵体系。目前,面向B端的星辰客户管理系统覆盖率已达90%,确保客户数据逐步在线化,进而提升B端和C端客户复购率,协助销售管理者进行市场拓展前置布局,实时跟踪赋能团队实施过程,随时沉淀客户资源,持续提升签单转化率和销售人效。面向C端运营矩阵体系的“买、约、管、查”双端小程序已进入测试和上线阶段,不断丰富C端客户购买渠道,增强客户粘性,进一步提升B端和C端的复购率,推动主营业务可持续增长。

另一方面,美年健康也正加快节奏推动全国营销和电商平台发力,在京东、天猫等电商平台相继上线官方旗舰店,强化节日营销及全国联动,推动主营业务的可持续增长。今年上半年,美年推出了感恩季主题营销,以“感恩社会、感恩客户、感恩员工”为宗旨,围绕“社会公益”和“客户福利”两大主线,联动全国数百家体检中心及美年线上官方旗舰店,与天猫、 京东、口碑等联合合作推广,通过优惠回馈客户。在二季度,公司启动围绕“618”为主推的营销环节,通过线上线下同时发力积极拓客。目前,公司的微商城已上线200-300个城市,与快手、抖音等平台建立合作,并尝试自播、短视频本地生活等直播领域。

美年健康表示,在数字化系统的全方位助力下,公司持续深耕经营端的精细化管理,使销售人效、店均坪效逐步释放,预计这个变化在2022下半年和2023年将更为明显。

创新布局精准预防

美年健康的视野并没有停留在传统的体检业务,在深耕健康体检主业的基础上,凭借流量平台优势,以创新出发,围绕疾病精准预防和癌症早筛不断发力。

美年健康在预防医学领域的发展方向高度符合政策的导向和市场的需求。“十四五”规划明确提出,把保障人民健康放在优先发展的战略位置,坚持预防为主的方针。今年5月发布的“十四五”国民健康规划,把“预防”摆在更加突出的位置,强化防治结合和医防融合,强调发展高危人群健康体检、健康风险评估、健康咨询和健康干预等服务。

美年健康表示,公司正围绕“打造全方位全生命周期的数字化健康服务平台”的愿景,持续通过海量的个人体检健康数据与人工智能技术的结合,不断推出具有创新性的优质体检项目,如宫颈癌、肠癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌六大癌症早筛,并布局胃健康智能筛查、肺健康筛查、脑健康筛查、肠健康筛查、心理健康服务及免疫细胞存储服务等创新产品。

据了解,美年健康针对老年疾病预防的专项套餐,老年人的检后干预及健康管理,特别是在心脑血管、肿瘤筛查、阿尔兹海默症预防筛查等领域取得良好进展。

在老龄化背景下,脑健康领域被认为是未来应对老龄化当中非常重要的挑战领域,特别是在脑认知和脑卒中领域如何能够得到早期预警及精准筛查,有着重大的科研和现实意义。

在脑健康筛查方面,美年推出的“脑睿佳”脑认知、脑卒中智能风险评估套餐,是国内首个全新一代脑专项检查,采用“以核磁影像为基础,通过AI智能脑影像评估系统,针对100+脑区进行精准数据量化分析,同时加入自测评估量表、遗传基因APOE载脂蛋白检测”等检测方式,建立量化评估模型,针对脑认知和脑卒中发病风险,实现早发现、早干预,从而延缓发病进程,延长患者的生存期。

在肺部健康早筛方面,美年推出的“肺结宁”套餐,是一款肺结节全程化闭环管理服务包产品,通过简单有效的检测方式和分析方法,为客户肺部健康管理提供便捷、有效的健康指导和解决方案。

在肠胃健康筛查领域,美年推出“常味美”肠胃健康筛查套餐,被称为重磅“黑科技”创新专项产品,该套餐涵盖S9结直肠癌无创早筛、安翰磁控胶囊胃镜、常天使便隐血试剂检测三大美年核心创新产品,并结合不同用户的消费需求,设计出多款产品组合套餐。

另外,美年健康推出“美年心理健康服务”创新产品,包括心理状态在线评估、个人心理健康服务及企业心理健康服务等。疫情期间,美年还同步推出了“抗疫在一起”特别活动,为各地奋战在抗疫一线的医护、警务、社区工作者、志愿者,以及受疫情冲击的广大人民群众提供心理健康服务包。

“人工智能AI技术在创新产品中发挥了重要作用,”美年健康介绍,包括在肺结节AI诊断,心脏钙化积分、眼底AI、心电AI、脑健康AI等精准筛查和辅助诊断方面都得到了很好的应用。其中,尤其是脑认知产品,通过将核磁扫描和AI、基因检测进行创新组合,在行业内率先实现了阿尔兹海默症的早期风险评估。

公司介绍,未来,还将持续以自身专业学科创新力、医疗质控数字化智能化、综合平台管理服务力,与公立医院和科研院所紧密合作,积极参与国家层面重点科研项目,持续推进创新项目的引进落地,包括先进检测、癌症早筛、AI诊断、疫苗等多个领域,通过数字化工具的应用,为客户形成全生命周期的预防医学综合解决方案,不断提升公司医学专科领域的学术水平。

众所周知,上半年受春节假期影响及客户消费习惯等原因,是健康体检行业的传统淡季,大多数人的体检消费习惯安排在每年的第三和第四季度。基于美年上半年的体检订单比较稳定,因疫情干扰延迟到检,业务旺季则提前至三季度。

美年健康表示,公司下半年将加大分时预约等提效增收工作,在迎接体检旺季的同时,消化上半年存量的到检订单,着重加强精细化管理,持续优化客户体验,稳步提升客单价,继续推进量价齐升的经营目标。

(本文不构成任何投资建议,信息披露内容以公司公告为准。投资者据此操作,风险自担。)

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责编 方奕奕

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