2022“菜鸟直送”走上台前 送货上门需要一场硬仗

每经记者 陈婷    每经编辑 刘雪梅    

今日（8月9日），账号主体注册为“浙江丹鸟物流科技有限公司”的微信公众号“菜鸟直送”正式官宣，当消费者在天猫超市、天猫国际购物时，物流详情页面之前显示的“丹鸟”，已经变成了“菜鸟直送（丹鸟）”。

这也是继2020年菜鸟整合旗下丹鸟物流、点我达以及蓝豚运力之后，“菜鸟直送”正式走到台前。

从丹鸟到菜鸟，一字之差，背后却暗流涌动。

据菜鸟表示，菜鸟直送是菜鸟的自营物流，一开始便按高标准建设，现在送货上门覆盖了全国300多个城市。大家在天猫超市买的米面粮油、酒水饮料等重货，都会送货上门，而且承诺“不上必赔”。

菜鸟方面表示，近两年，菜鸟直送一直在加速。在大部分地区，上午11点之前在天猫超市下单，承诺当天就可以送货上门。近期，菜鸟直送还升级了“次晨达”：在重点城市，凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到。

《每日经济新闻》记者亦从多方信源获悉，菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级，自营的菜鸟直送被推到前台，成为送货上门的主要配送力量。

图片来源：菜鸟直送公众号

事实上，菜鸟已经不止一次对外表达将重点发力送货上门。

7月26日，菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上表示，面向客户和消费者，菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。其中，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一。

万霖透露，包括直营配送、最后100米可选在内，菜鸟还新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。

此外，为了给消费者以更多优质体验和更多场景的选择，菜鸟目前已在多个物流场景提供“送货上门”服务。

通过直营配送，菜鸟为天猫超市、天猫国际提供上门服务。据悉，“猫超式”上门物流正向天猫淘宝更多品类推广。在食品重货、大家电、家装、冷链等各个电商行业品类当中，菜鸟都通过重投入建设，扎实运营直营配送，提供优于物流行业的送货上门服务。

在“最后100米”场景，菜鸟驿站自去年4月联合天猫、淘宝推出“免费保管，按需上门”以来，服务已覆盖全国200多个城市，最快可实现当日选、当日送，菜鸟驿站无人车小蛮驴还可以供消费者自己选择送货到楼，累计送楼单量已超1000万。

此次菜鸟新增的送货上门方式，更近一步将选择权前置到了消费者“下单”环节：在已经开通的城市和商家当中，消费者在网购下单页面，可提前选择是否需要送货上门，无需额外付费。

值得一提的是，8月4日，阿里巴巴集团发布2023财年一季度财报。其中菜鸟当季总营收172.92亿元，外部收入占比达到70%。

该季度，除了多种方式力推送货上门之外，菜鸟根据商家品牌的行业特点，围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业，打造了特色解决方案。据菜鸟方面表示，菜鸟特色行业供应链除了To C服务，也有To B服务帮助品牌商家进行多渠道库存管理，以及送货至其他经销商、线下商超、商圈柜台。

记者了解到，菜鸟供应链还通过数字化技术，让品牌商在菜鸟APP上可以看到发往各个B端渠道的货物实时信息。

在国际物流能力的建设方面，该季度，菜鸟联手速卖通持续升级优选仓服务，加速跨境包裹的物流履约，如通过威海优选仓和韩国分拨中心，菜鸟正在加速全面实现韩国跨境3日达。此外，菜鸟计划在一年内深耕20个核心跨境电商产业带，聚合海运、空运、陆运等多式联运物流资源和海外物流仓储网络建设，点对点服务上百家跨境电商企业。

菜鸟方面对记者表示，除了核心物流能力，在物流科技方面，菜鸟自研的新一代识别技术RFID标签，识别准确率达到99.97%，已经在取代条码识别，帮助徐福记等企业进行供应链数字化转型。

目前来看，在京东、唯品会等平台送货上门已成常态的背景下，今年度，菜鸟直送走上前台，背后绝不仅仅是“送货上门”一个简单动作，而更加事关天猫超市和天猫国际的战略升级，乃至未来整个淘宝和天猫的服务升级，这无疑是一场硬仗。

封面图片来源：企业公众号