每经热评｜飞信时代落幕对我们的警示

每经特约评论员 蒋光祥

若不是中国移动近日发布公告，宣布自9月30日开始停止提供“和飞信”业务服务，可能没有多少人还会想起这个名词，更没有人会在意它曾经在2016年改名为“和飞信”，曾提供多方视频、一对一音视频通话、中移飞厅、日程、福利中心、群发助手、发送短信、短信提醒等多项“贴心”功能。

这说明尽管飞信APP曾经收获5亿注册用户，活跃用户过亿，但历史抛弃你的时候，连一个招呼都不会打。

即时通讯服务“飞信”系出名门，由中国移动于2007年推出，融合语音、GPRS、短信等多种通信方式。黄金期在2010年前后，当时语音通话和一毛钱一条的短信是主要的通讯手段，飞信分移动端和PC端，以可免费发（或群发）短信给移动手机用户为主要卖点，迅速引爆市场，主要对手中国联通一时黯然垂泪。可惜好景不长，腾讯张小龙的微信于2011年诞生后便“一骑绝尘”，不要说飞信，连腾讯自己的QQ也一度病恹恹的。

对于飞信，作为过来人的笔者尚有记忆。飞信大热时笔者还在读研，作为一名学生干部，最关键的问题就是如何将老师与学院的指令及时传达到每一位同学。群发短信发不起，手机操作也很麻烦，因为当时智能手机尚未成熟，机械手机很多还不是全键盘。这种情况下，还能在电脑端使用的飞信就很方便，更不用说分组群发这一功能了，解放了很多高校班级干部和辅导员的双手，可谓相当实用。

免费这一点更是大杀器，拯救了无数热恋情侣的钱包。应当说，飞信的横空出世背后一定也有高人，并且也是天时地利人和的产物。一款以免费短信为核心功能的产品，在短信业务量整体下降的大趋势下，实际上也是一种自我革新般的倒逼。

无奈占尽先发优势的飞信一手好牌并没有赢到最后。对此，笔者认为主要有以下原因：

首先是飞信核心功能缺乏根本性的创新，互联网思维缺失，没有主动拥抱当时已有苗头的智能手机时代，最终失去了在智能手机屏幕上自己本有可能占据的一席之地。

其次是比较欠缺用户体验维护。基于java的软件运行机制，导致其时有卡顿，用飞信的人，当时最担心的问题就是漏发消息，因此每次群发短信的结尾都会附上“收到回复”四个字，而这一问题后续并无太大改观。

最后是恰恰遇到了张小龙这样类乔布斯般追求极致用户体验的对手。微信这么多年一以贯之地坚持了自身的某些特点，常做减法，慎做加法，不随便加商业广告，不轻易给外部接口，微信群迄今最大容量仍然是五百人，连好友人数也帮用户作了严控。倘若没有张小龙的坚持，微信绝不会有今日的简洁与纯粹。更为要紧的是，微信单方面宕机造成的漏消息问题更是十分罕见，这一点是包括飞信在内，过往没有任何一款即时通讯APP可以做到的。如同做人，能力大小另说，靠谱才是最要紧的品质。当然，基于微信这一平台而衍生出的公众号、小程序所提供的创业机会，又是另外一个话题了。

创新不易，守成更难。很多产品的成功与失败，本就充满偶然，移动互联网终端盛行的时代，更是如此。网易的易信，蚂蚁的来往也是如此。即便产品再好，面世时点不对，也难以在客户的手机屏幕上出现自己的身影，因为在互联网平台做不到前一二名的产品都难有机会。同类产品，客户至多安装两个。从这一角度去看，本身作为老大的飞信的落幕，尤为可惜。

这也提醒了包括微信在内的互联网产品运营商们，巨头倒起来也并不费力。