春节长假上海各级消保委共受理消费投诉4600件 “爷奶辈”账号频繁深夜上线，产生退费纠纷引关注

每经记者 夏冰    每经编辑 魏官红    

在“非必要不离沪”、“鼓励在沪过年”的倡导下，春节假期选择“就地过年”的人不少，由此带来的上海本地休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。

2月8日，据上海市消保委披露，春节长假期间（1月31日至2月6日），全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位；服务类投诉2651件，其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

《每日经济新闻》记者注意到，在投诉情况分析中，其中涉及网络游戏相关投诉升温，未成年人冒用“爷奶辈”身份充值玩网游，账号频繁深夜上线的现象引发关注。

未成年人深夜频繁上线

春节长假，文娱消费需求旺盛、动能强劲。长假期间，上海市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。也有一些消费者投诉，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

此外，不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。据统计，长假期间，上海各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。

上海市消保委表示，投诉中反映出一些新情况。在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏。春节期间，一些未成年人在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”、“酣战”，引发退款争议。

60多岁的消费者齐先生反映，春节期间，家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的情况下充值1300元人民币。为此，他向消保委寻求帮助。

对此，上海市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。

“年夜饭”也成投诉热点

“就地过年”带动了购物热情，但由此带来的快递相关投诉量增多。长假期间，上海各级消保委共受理快递服务类投诉398件。消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。

长假里，“买买买”成为不少消费者“犒劳自己”、欢度新春的重要选择。服装鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。长假期间，上海市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件。消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对版等。消费者戴女士称，其在某超市网上平台付款188元购买车厘子，超市一直拖延发货，后续到货后已发生腐烂变质，要求超市介入处理。

另外，作为每年春节“重头戏”的年夜饭也成为今年投诉的热点。今年春节，越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间，上海全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

如消费者王先生反映，1月26日在某订餐平台支付698元购买了佛跳墙套餐准备做年夜饭，但是直到1月31日平台也没有发货，要求商家尽快处理。又如，消费者张先生投诉称，在某生鲜平台购买了石斑鱼，付款后发现订单被擅自取消，联系平台却只是让消费者继续等待，消费者要求平台给予具体处理方案。

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