践行“白云标准”与“春风服务”白云机场高质量发展树立标杆

随着2021年进入倒计时，忙碌了近一年的广州白云机场将结束一个“不容易”的安全生产年。去年以来，面对疫情带来的重重困难，白云机场在实现“零扩散、零感染”目标基础上，全力恢复生产业务，做到疫情防控和生产发展双促进。

岁末之际，回望过去，2021年白云机场顶住了国内疫情散发、境外疫情输入的多重防控压力，在管理和服务质量创新上屡创佳绩，接连“国有重点企业管理标杆创建行动标杆企业”“国际机场协会（ACI）总干事级机场服务质量荣誉榜”，在SKYTRAX全球机场排名位列第14，较去年跃升了16个名次，为航空业内树立了标杆。

在航班管理上，白云机场建立航班运行全生命周期的闭环管理，形成“白云标准”，持续推进智慧机场建设；在旅客服务上，白云机场着力打造独具特色的“春风服务”品牌，推动服务创新与突破。未来，白云机场将继续深化“为航司旅客办实事”的理念，充分发挥数字化管理与真情服务的优势，实现高质量发展。

建立“白云标准” 全流程保障航班运行

对于民航机场来说，为了保证每架航班的调度安全，让旅客便利出行，同时提高民航工作效率，航班管控起到了不可替代的作用。然而，面对复杂的业务、密集的数据、实时性强的要求，航班的精准高效管控并非易事。

面对这个复杂的系统性工程，白云机场在航班运行管控中引入全生命周期管控理念，以“秒级运控”为目标，从航班计划、航班运行、品质与效率等方面，对航班流程节点重新定义，明确接口标准、数字化要求和数据质量标准等，建立航班运行全生命周期的闭环管理，形成“白云标准”。

在“白云标准”规范有序的引导下，白云机场成为了目前国内唯一一家以机场为主体启动快速过站的单位。2020年白云机场共组织快速过站航班2292班，将窄体机型平均过站时间压缩至35分钟以内。作为全国首个全面接管机坪管制业务的机场，白云机场在行业内率先推行“航班推出预管理”，2020年航空器平均滑出时间15.48分钟、滑入时间7.04分钟，处于全球领先水平，全年航班放行正常率达91.79%，同比提高2.69%，连续5年居同量级机场前列。

值得一提的是，白云机场还积极推进数字化转型，为打造世界一流枢纽机场全面赋能，近年来实施了包括一朵云、一张网、一张图、一个身份在内的“4个1”工程，成为首批智慧机场建设示范项目单位。通过云服务工程、物联网工程、GIS工程、One ID工程等重大项目建设，白云机场实现了“智慧服务”“智慧运行”“智慧安全”“智慧商业”“智慧管理”“智慧生态”，打造了国内智慧机场建设的标杆。

打造“春风服务” 满足旅客美好出行需求

不管是航班的精准化管理，还是智慧机场的建设，最终的目标都是为了让旅客出行时“如沐春风”，实现服务的高效率、无障碍、人性化。

近年来，白云机场以满足人民群众美好出行需求为目标，倾力打造“春风服务”特色服务品牌，充分发挥统筹管理能力，多措并举努力开创服务提升新局面。

在机场中转方面，白云机场联程中转实现一次支付、一次值机、一次安检和行李直挂四项便利化服务，跨司中转实现一次值机、一次安检和行李免提三项便利化服务。微信上线中转预约服务小程序，实现无托运行李旅客无感中转。数据显示，2021年1~6月白云机场代理的中转旅客量比去年同期增长近3倍。

在无接触服务方面，航站楼、停车楼直梯全面加装无接触智能呼梯系统；增设高温消杀机器、消毒机器人、行李消毒机、手推车消毒机等防疫设备；配合出港旅客核酸阴性证明查验工作，快速调整入楼流程，前移退改签咨询服务与志愿者服务；在停车楼核酸检测点增设维序和服务人员，维护秩序、确保乘机旅客优先检测。日前因疫情防控及无接触服务表现突出，白云机场也成为国内首家获评SKYTRAX“疫情防控五星认证”机场。

在真情服务方面，白云机场推出粤语、潮汕话、闽南语等方言和韩语、日语等小语种服务；在入楼查验处为老年旅客和其他有需要旅客设置“无健康码通道”；增加儿童旅客出行乐趣，推出造型多样的儿童餐、举办球类趣味活动、升级童趣安检通道、开展童趣旅行线上营销活动；关注旅客需求，增设低位充电设施，投放710张可充电按摩座椅，完成30台充电桩建设；试运行智能吸烟室，通过应用图像自动识别技术，节省旅客排队和登记时间。

未来，白云机场将继续秉承高质量发展理念，持续加强管理创新和服务创新，为广大旅客营造更加安全高效、舒适便捷的出行环境。 文/机场宣