快递员被投诉，竟当客户面将包裹踩烂，快递公司：培训后仍可上岗

每经实习编辑 李泽东    

据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。

宋女士听到这种无理要求后投诉，第二天这名快递员上门送货，但却当着用户的面狂踩快递，并扬言以后你家的快递我买了。随后快递公司总部的负责人道歉并回复：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。

因送错包裹被投诉，快递小哥失控

11月23日，宋女士的先生在网上购买了一包饼干，11月25日，她收到了同小区居民电话，说中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。

而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。直接和邻居交接，不用中间再过一道快递员的手，时效应该是更快的，但是万一包裹有什么问题，那可就说不清了。

图片来源：九派新闻

中通客服：不做二次赔付

显然，宋女士和快递小哥，就送错的包裹该由谁去拿这个问题，双方看法并不一致。于是，宋女士向商家投诉了，而这投诉也挺有效果的，第二天快递小哥就来了电话，表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。

这名快递员下楼后，宋女士也跟了下去，在底楼，宋女士发现还有两个送到她家的包裹，也被踩烂了。

于是，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一，但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

图片来源：九派新闻

宋女士说：“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”

从宋女士手机拍摄的视频可以看到，这名小哥明显是在泄愤，针对这样的情况，中通客服说，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，而宋女士认为，这个快递包裹并不是无意丢失的，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

显然，对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

图片来源：九派新闻

中通快递客服：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”

对此，宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

记者采访：涉事快递小哥将进行内部培训，仍可上岗

就此问题，看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映，随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

中通快递东方潍坊站工作人员李苏称：“明天下午两点钟，当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们业务员当面进行道歉；业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”

目前，这起事件已经登上微博热搜第一，很多网友发帖留言。

“不为自己的错误买单还这么大脾气 这种人太可怕了 好怕之后继续打击报复”

“为什么培训完还能继续上岗啊”

每日经济新闻综合看看新闻、九派新闻、公开资料报道

封面图片来源：九派新闻