热搜第一！李佳琦、薇娅发声，欧莱雅致歉

每经编辑｜何小桃 易启江    

11月18日，#欧莱雅致歉#登上微博热搜第一，引发关注。

巴黎欧莱雅致歉

尽快给出妥善的解决方案

事件是由欧莱雅的安瓶面膜双十一打折引起的。

根据报道，双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。

不过，有消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单界面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。

此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。

11月16日晚间，欧莱雅的官方回应是：“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”

随着事件的持续发酵，11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，@李佳琦直播官方微博 发布声明称，巴黎欧莱雅对外宣传李佳琦直播间为全年最大力度，但用户在品牌方直播间却能以更低价格买到同款产品，“这是对预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平”。

@李佳琦直播官方微博 称，双方已经进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给出明确解决方案，若24小时后，品牌方仍未给出合理方案，李佳琦直播间将对消费者给出相应的补偿方案。

薇娅直播间官方微博@薇娅惊喜社 紧随其后发出声明，称巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，同时承诺24小时后若品牌方无合理方案，将启用薇娅直播间兜底方案对消费者进行相应补偿。

当晚，李佳琦和薇娅个人微博均转发了各自直播间的声明，此事妥善解决之前，两人直播间均宣布暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月18日凌晨2时，@巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。该说明中，欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者）负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。

巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上。

巴黎欧莱雅表示，正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。

蒂佳婷也因预售价遭投诉

今年双十一，主播直播带货与品牌发生了不止一起价差事故。

据证券时报报道，近日，韩国药妆品牌蒂佳婷也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉。

据悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，按照品牌方240元10盒的价格，差价高达130元。此举也引发消费者不满。

随后，蒂佳婷方面表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。

蒂佳婷方面称，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”

李佳琦方面也表示，对于消费者提及的蒂佳婷一事已经多次与品牌方沟通，给出了一盒正装面膜的补偿。

另外，据第一财经报道，有消费者向反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。

编辑|何小桃 王嘉琦 易启江

校对|段炼

每日经济新闻综合证券时报、第一财经等

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