每经热评｜智能家电强推广告 应给用户一个说“不”的机会

每经评论员 王珊

星新一1979年出版的微型小说《住宅问题》，描述了N先生被各种广告包围的惨象，在N先生居住的公寓中，墙上有精致的商业宣传片，厕所有话音和图片，用的酒杯、抽的香烟、收的信件上都有广告，当N先生受不了广告想看看窗外时，唯一的玻璃也映现出广告和文字。如今，这部科幻小说中的场景竟然照进了现实。

近日，有网友爆料自己购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告的情况，并且广告无法关闭。9月28日，云米科技声明称，用户可以点击一键关闭，个别不实信息中的产品并非云米产品。

起初，笔者误将这条新闻当作了段子，因为难以置信。买个不便宜的智能冰箱回家，还要被强制看广告，且不说大屏幕广告能不能关，最终自己还得给大屏幕交电费和供网。怎么看，这都是超越笔者想象力的事情，令人啼笑皆非。但从媒体的报道和云米科技的回应来看，智能冰箱确实自带广告，且不太容易关闭。

这一事件引发争议的点主要有两个，一是云米科技是否应该在冰箱中植入广告，二是消费者是否拥有选择播放冰箱广告的权力。目前，云米科技未曾回复第一个问题，而是以“云米大屏冰箱一直可以一键关闭广告”回应了第二个问题。

其实，不只是云米科技，还有不少企业不会回答第一个问题。万物互联时代，任何物品都可能接入互联网、实现智能化，家电只是乘借这股东风的行业之一。今后，我们极有可能会和N先生一样饱受广告困扰，毕竟有屏幕的地方就会有广告，产品端的广告已经成为企业的一大收入来源。当然，从近年来的家电价格变化趋势可以看出，在某种程度上，这些广告也为我们分摊了智能家电的使用费用。

其实，消费者更关注第二点，因为这涉及到企业是否直接侵犯了消费者的合法权益。尽管云米科技声明，用户可以一键关闭冰箱广告，并称网友曝料的冰箱是张冠李戴的产品。但从媒体报道中云米科技的客服回复可知，智能冰箱的广告只能设置十几秒息屏，在舆论发酵后，才表示会在七天内推出一键关闭广告教程，并且不可以永久关闭广告。

需要指出的是，无论是电视默认的开机广告，还是冰箱屏幕默认的播放广告，都不是企业想占领就占领的盈利高地。不让消费者知晓，未经过消费者同意，就将冰箱屏幕变成企业的免费广告场地，严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和受尊重权，也违反了广告法规定的“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告”。

更何况，与一般的智能产品不同，智能家电主要存在于人们的私域范畴，除了要考虑到消费者的隐私安全，还应考虑消费者的使用体验。笔者相信，多数人都不会愿意在一个满是广告的家庭中生活。

对企业来说，应对消费者多点善意，多注重研发产品的实用性，而非本末倒置，以杀鸡取卵的营销方式，将消费者的终端变成自己持续盈利的工具。当然，这也给监管部门提了个醒，物联网时代，智慧产品的监管手段应及时跟上。