月活达2.8亿创新高 同程艺龙用科技助力国民出行

淡季不淡，8月23日，同程艺龙（0780.HK）交出了漂亮的二季度及上半年成绩单。

财报数据显示，2021年上半年，同程艺龙收入37.5亿元，同比增长70.1%；经调整净利润6.9亿元。

其中，2021年第二季度，同程艺龙实现营收21.4亿元，较去年同期增长78.1%；经调整净利润4亿元；平均月活跃用户达到2.8亿，同比增长58.3%。

在阿拉丁发布的全网小程序榜单中，同程艺龙微信小程序在2021年上半年连续6个月处于旅游领域月度首位。

在二季度财报发布沟通会上，同程艺龙CFO范磊连用了三个“历史新高”形容了此次财报：“我们在二季度实现了2.8亿的平均月活用户，平均月付费用户达到3340万，这两个数字都创造了历史新高。我们在二季度实现净收入21.4亿人民币，同比2019年增长34.4%，同比2020年增长了78%，这个数字也创造了我们的历史新高。”

对于在疫情反复的大背景下，依然取得亮眼成绩的原因，同程艺龙CEO马和平表示，上半年在线旅游行业的复苏都超出预期，在此基础上，同程艺龙有着更为灵活的决策机制。“我们认为疫情的反复是一个新常态，经过过去的考验团队也做好了准备。”此外，马和平认为，同程艺龙在成本控制上也做得相对细致。

“疫情只是公司发展历程中的一个小插曲。”谈及未来，马和平表示，同程艺龙坚持从OTA向ITA的转型，“不是一个季度可以完成的，我们需要更长的时间周期来实现。”

二季度业绩的强势上行，也说明同程艺龙已经从加速复苏中逐渐走出，正在长期战略布局下迈入增长新阶段。

巧妙实现流量渠道多元化 下沉市场潜力无限

同程艺龙已构建起多元化发展的流量渠道。

2021年7月底，同程艺龙与腾讯续签战略合作协议，基于微信等平台的生态，同程艺龙长期为用户提供更优质的旅行服务。

除微信之外，同程艺龙正致力通过借助其他在线及线下流量平台使其流量渠道多元化。

范磊透露，同程艺龙除了开发独立的自有应用程序之外，还进行着各种合作，“包括跟高德地图、百度地图的合作，在这方面取得了更高的增长”。他还透露，同程艺龙正不断探索着新的流量渠道，包括如今年轻用户喜爱的各种短视频的流量渠道，如抖音、快手、B站以及小红书等。

同程艺龙还在与大众品牌的手机厂商进行预装的合作，尤其匹配到下沉市场大众品牌的手机预装。

与此同时，同程艺龙推出的创新性产品也在吸引着新用户。2021年4月，同程艺龙在行业内率先推出创新产品“机票盲盒”，赢得了众多年轻用户的青睐，多次登上各大网络平台热搜榜。此外，针对疫情发生以来周边短途游市场需求的日益增长，同程艺龙推出了以“48小时”为主题的创新营销项目，满足用户出行的新需求。

范磊表示，多渠道的流量优势使得同程艺龙在下沉市场可以用比较优惠的价格触及到目前的目标用户。截至目前，同程艺龙正持续从下沉市场获得用户维持自身的高用户增长速度。截至2021年上半年，居住于中国非一线城市的注册用户占注册用户总数约86.6%。截至2021年6月30日止3个月，微信平台新付费用户中约60.0%来自中国三线或以下城市。

在马和平看来，对同程艺龙而言，下沉市场这座金矿还远没有到天花板。

“一二线城市在过去20年，不管是包价游（跟团游）、出境游、国内游、周边游，都形成了较为成熟的市场。而下沉市场无论在商务出行还是休闲旅游都是待开发市场，一二线城市用了20年才逐步成熟，未来20年下沉市场机会更大。”马和平说。

中国旅游研究院发布的《2021年上半年旅游经济运行分析报告》中指出，小镇青年、农村居民正在成为出游的新生力量，消费下沉现象值得关注。

持续推进从OTA向ITA转型

“我们持续开发并应用先进科技，从在线旅游平台（OTA）转型为智能出行管家（ITA），旨在为整个旅游业带来更高价值。”同程艺龙在最新的业绩公告中表示。

范磊表示，为了向ITA转型，同程艺龙已经做了大量的工作，并已经提供了诸多应用，“包括三部分，内部效率的提升、用户研究和对供应链的整体提升”。

在内部效率的提升方面，范磊透露，同程艺龙将技术用到了自助订单履约和用户服务上。“我们目前订单履约自动化率达到95%，基本上不需要人工触碰就可以自主地和酒店、航空公司等供应商进行直连。”范磊说。

在用户研究方面，同程艺龙推出了“慧行”等产品。业绩公告中，同程艺龙提到，将通过改善出票及退款程序以进一步优化慧行系统，从而提升运营效率并改善用户体验。

范磊表示，同程艺龙在供应链上的提升与其在数字化改革上的努力息息相关。

据悉，同程艺龙已开发全面的SaaS解决方案，以协助单体及小型连锁酒店有效地管理日常运营，以及进行存货、收入及营销管理，同时，同程艺龙亦开始向汽车运营商提供SaaS解决方案以提升其运营效率。

“我们不希望我们和酒店之间仅仅是一次预订的交易关联，我们更希望在未来打造整个住宿行业中台，通过我们数字化能力、数据能力、SaaS系统服务能力赋能整个行业，让住宿产业链效率不断提升。”马和平说。

此外，同程艺龙推出的“同程全域通”通过数字技术帮助旅游目的地、机场、景区、酒店整合区域内的交通、美食、游览方式等实用信息，实现自动导览、智慧地图、VR预订、AI智能客服等功能，解决游客行前、行中、行后的服务痛点，让旅行变得更智慧、更便捷。

目前，同程艺龙依然在向ITA转型的路上。“未来，在B端我们还有更多的创新，比如智能景区，AR和VR的景区都是我们接下来会实践的领域。”范磊说。文/陈婷