新发展格局下，充分共情业主所需，融创华北实现服务体系的多维度升级

2021年，中国房地产行业进入到深刻变革与新转型阶段。在“房住不炒”、“三道红线”、建立房地产长效机制等相关政策的影响下，依靠土地红利与杠杆红利优势持续发展的旧模式已经逐渐退出历史舞台，市场运行逻辑正在出现根本性改变。

如今，在新发展格局下，房地产行业如何探索新模式，应用新工具、新技术进行跨界、转型，寻找新发展逻辑，成为业内关注的焦点，也成为所有头部房企积极探索的方向。

其中，作为行业头部公司之一的融创，在持续以客户需求为中心、探索模式创新升级的过程中，这几年来，不仅实现了围绕“美好生活”布局六大产业的拓展，更在新发展格局下，紧紧抓住时代红利，运用数字技术升级服务体系，给客户带来更多维度的高品质服务体系同时，进一步实现了企业的创新发展，成为值得行业学习的典范。

充分共情业主所需 融创华北服务体系全面升级

在这个技术就是新生产力的时代，融创的创新探索之一，就是积极应用数字化手段，延长服务链条、增加服务触点，从业主需求的源点出发，让信息更对称、沟通更及时、反馈更高效、服务更有温度，为行业提供人居服务的新典范。

在技术赋能、持续创新的过程中，融创坚持不变的一点是，始终从业主客户的需求和痛点出发，充分共情业主所需，希望尽其所能，为业主提供更多维度的服务，构建更完善的服务体系，让家的美好全程共享。

在其庞大的业主基础上进行需求沟通与调研，再加上融创强大的同理心和共情能力，让融创得以更了解不同区域的不同业主的真实需求，从而更好地应用数字技术等新工具，为其实现更好的多维度服务体系升级。

2021年，华北集团的融创业主和准业主们就充分感受到这个更理解他们的开发商为他们带来的大量服务升级、体验升级、美好生活升级。

从签约融创华北，到房产交付之后，全流程均有归心服务官为业主客户提供1V1定向服务，能够及时解决任何关于房屋的咨询，并主动定期发布项目工程进度播报与客户活动通知，协助客户解决各类生活中的问题。

在融创华北的社区中，也完全不必担心季节变化和气候变化对生活的影响，因为在这个社区中有这样一群人——他们在雨季对房屋进行防渗漏检查、夏季提供空调拆洗服务、每月均有空置房巡查——他们是“房屋全科医生”。在这里，房屋遇到的大部分问题，都能获得更快的回应——30分钟内报修反馈，24小时反馈维修方案，更有定期门窗养护、房屋出保提醒、线上房屋保养小课堂，全面保障，时刻守护业主的美好生活。

此外，融创华北新升级的“云交付”，更以6个安心步骤，让购房交付变得更简单、更贴心：客户最快5分钟即可完成所有手续流程；在疫情防护常态化的当下，能够实现全程无接触、0排队，随时随地都可以在线办理交付手续，更有一对一远程在线参观房屋、反馈问题等贴心服务——这样的交付体验，可谓是既安心放心，又便捷舒适。

全面推广“3S+”云服务 融创华北重新定义行业标准 

在归心服务理念的基础上，融创围绕客户的新需求，致力为业主提供更高效、更真实、更有价值的归心服务，率先提出全新升级的3S+云服务体系，开创地产服务的新格局。

借由3s+云服务体系，融创希望为业主提供更真实可靠、所见即所得、高效不失温暖的服务内容，让业主能够在买房后便全程参与并时刻跟踪自己家园的建造成长过程，更加便捷、随时随地获得一手信息；同时在入住后，也能够长期快速地享受房屋维护维修的服务，不仅保障家园，让房子历久弥新，也是业主资产价值的持续保值增值。

所谓“3S+”，代表的是融创华北云服务体系所提供的Speed+（高效+）、Safe+（守卫+）、See+（透明+）三大特点，其⽬的是为业主提供搞效便捷的服务流程，全周期守卫的服务模式，透明公开的服务准则。

在Speed+（高效+）的服务流程标准赋能下，融创华北利用现代科技手段，形成了全流程一体化线上操作，为业主提供了从签约到入住的全流程“云”体验——通过全周期云服务的快速响应式服务，以及包括归心App、400热线、企业微信、归心服务官在内的全渠道沟通，让服务更加快捷，助力业主从前期购房到交付到后期居住生活，均能拥有更高效更舒适的体验。

在Safe+（守卫+）的服务模式中，融创华北将通过对房屋进行全周期维护，使房屋能够历久弥新。在房产交付前，融创华北将通过全维度查验，确保高品质的交付；而在房屋交付后，融创华北的相关负责部门也将作为“房屋全科医生”为业主提供美好生活的全面护航。通过高品质服务解决业主⽣活中可能遇到各种房屋硬件问题，融创华北不仅将让业主能拥有一个更加耐用、更健康的美好家园，也同时实现了业主的人居资产保值增值。

此外，在See+（透明+ ）服务准则的指导下，融创华北结合行业营销模式线上化背景，利用数字化技术手段，在营销和交付过程中最大限度为客户提供便利性和安心度——无论是前期通过臻心公告、工地开放等多种渠道360度无死⻆呈现房子的状态；还是从营销到交付过程中的项目总一对一解答，都将进一步让信息更具可视化、服务更加透明化、所见即所得，让业主更安心放心。

今年以来，“3S+”云服务体系在融创华北的全面推广，既为业主节省了时间与精力，又提高业主生活品质与幸福感。华北区域业主对融创华北的信赖和认可度也进一步提升。随着客户与市场认可度的提升，融创华北成为区域内的服务标杆，同时也促进了区域行业服务质量的发展与标准提升。

多维人居升级 科技让生活更有温度

充分应用数字化科技，融创华北提供“3S+”云服务的初心是，为客户的生活提供多维度的人居升级，通过更好的服务让客户感受更好的生活。

融创华北深信，科技应该让生活更有温度。为此，“3S+”云服务体系的一切细节，均是基于融创华北强大的业主客研数据而来。

调研发现，为了让业主能留给生活更多幸福的时光，琐碎的生活事务处理应该变得更「高效」。为此，融创华北“3S+”云服务体系将传统的线下生活服务流程转到线上，应用移动互联网技术提供“触碰几下手机屏幕就快速感知”的便捷高效服务，让业主不用为生活琐事奔波，充分节省业主时间，让生活就是生活。

同时，基于其强大的业主基数基础，融创华北以长时间的社区实践经验创造业主情感强黏性，在深刻洞察业主所需，为业主提供了更贴心的24小时线上服务管家。

通过数字技术将线上体验优化至“切身体验、如临其境”一般的感受，并通过流程数字化提速，改变过去等待服务的痛点，融创华北如今能为客户提供更放心、更有温度的美好服务——“无论大小问题都能得到在线即时反馈”，时刻让业主感到“流程透明、服务安心、充满安全感”。

利用科技使生活更有温度，通过Speed+（高效+）、Safe+（守卫+）、See+（透明+）的三大特点，“3S+”云服务不仅为融创华北业主提供了多维度升级的贴心服务，更重要的是，它改变了过往房地产服务的一个核心形态——让地产人居全链条服务，从被动的等待服务，升级为更周全的强感受式服务，让业主获得了更便捷、高效、充满未来感和黑科技的新服务。

对于融创来说，每一次的革新升级，都是对美好人居的承诺兑现，也是对未来的探索。展望未来，随着融创华北进一步嫁接新技术手段，持续优化产品与服务，将不断迭代人居体验升级，为美好生活提供更多的解决方案。

（本文不构成任何投资建议，投资者据此操作，风险自担。）