太保、平安、人保等机构启动大灾应急预案 全力应对河南暴雨

每经记者 袁园    每经编辑 廖丹    

7月19日以来，河南多个站点打破7月单日降水纪录，郑州6小时降雨382毫米，7月20日18时，河南省防汛应急响应连升两级，由IV级升至Ⅱ级，国家防总于当天20时启动防汛Ⅲ级应急响应。从7月21日02时30分起，河南省水利厅将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。

河南省政府网站21日消息显示，此次强降雨造成郑州地铁5号线五龙口停车场及其周边区域发生严重积水现象，7月20日18时许，积水冲垮出入场线挡水墙进入正线区间，造成郑州地铁5号线列车在海滩寺街站和沙口路站隧道列车停运。18时10分，郑州地铁下达全线网停运指令，组织力量，疏散群众，共疏散群众500余人，其中12人经抢救无效死亡、5人受伤（均已送医）。

消息一出不仅引起了政府和市民的关注，也得到了保险公司的积极响应。据《每日经济新闻》记者了解，中国各大保险公司已开启大灾应急预案，帮助受灾者开展定损理赔服务。

险企开启理赔绿色通道

7月17日以来，河南省出现大范围强降雨，多地降水量打破历史记录，部分水库水位超汛限，部分城区内涝严重，部分道路交通中断。根据气象预报，21日河南省黄河以北和郑州、开封、洛阳、平顶山等地仍有大到暴雨，局部大暴雨、特大暴雨。

“昨天郑州市区出现大面积停电，很多地方的水都到了腰部及以上。”一位长居郑州的市民对《每日经济新闻》记者表示，路上都是横七竖八或熄火或没电的车，昨天晚上本来已经下小点的雨，上午又开始大起来了。

暴雨还给市民的交通出行等带来困难。数据显示，20日郑州机场计划进出港航班620余架次，截至7月20日17时，已执行了进出港航班160余架次，取消和延误的航班超过200架次。郑州地铁受持续暴雨影响，郑州地铁全线网车站已暂停运营服务。

微博上关于“河南暴雨”、“郑州雨势再次加强”、“郑州特大暴雨为千年一遇”等话题屡次冲上热搜，引得网友们的关注。作为以保障为主业务的保险公司们，也丝毫不懈怠，纷纷开启大灾应急预案，开启理赔通道，并借助各自的优势，积极应对暴雨产生的理赔案件。《每日经济新闻》记者梳理，包括中国人寿、中国平安、中国太保、中国人保、中华保险、泰康保险、大地保险、众安保险在内的多家险企均推出的应急预案。

中国平安表示，灾害发生后即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。在集团指挥下，业务单位总部、分公司联动，积极进行应急救援、客户排查工作，并确保员工及当地机构网点安全，全力应对此次事故。

面对暴雨汛情，中国人保集团要求切实加强公司汛期防灾防损工作，提前做好大灾应急准备。中国人保财险第一时间启动大灾应急预案，派出工作组前往灾情严重地区指导理赔工作。

中国太保则在第一时间推出十项服务举措，比如启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务等。中国太保方面表示，集团高度关注，产寿联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。

大地保险从全国各地抽调20名理赔骨干，组成突击队，赴河南分公司支援抢险救灾工作及灾后客户理赔服务工作，后援支持中心95590开辟绿色报案通道，确保案件第一时间受理。

多家险企接到理赔报案

据多家险企数据显示，目前已接到多笔相关报案，并有序地开展理赔工作。

具体来看：截至7月20日21时，平安产险河南分公司本次暴雨共收到报案8500笔，其中车险报案8365笔，完成案件电话回访5000余笔；财产险135笔，全部完成案件电话回访；截至7月21日上午8时30分，中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件；截至7月20日22点10分，大地保险郑州地区已受理报案787件，案发量仍处于极速增加过程中；截至21日6时，中华财险河南分公司累计接报案1244件，其中车险1223件、非车险14件、农险7件，预计损失3000万元；截至21日上午，泰康在线已接车险报案100余笔。

在积极救援的同时，险企还通过公众平台等渠道发布暴雨大灾预警信息。例如，平安产险河南分公司通过平安好车主、平安企业宝、微信公众号等平台发布暴雨大灾预警信息，提醒广大车主防范暴雨天气，注意水淹高危位置以及人身财产安全，并提供理赔服务指引，确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。

中国太保则面向客户温馨提示“不得二次点火/不得再次启动车辆”，做好报案客户服务和指导，与客户共度难关。

各保险公司均表示，灾情来临之际，就是保险的保障价值彰显之时，将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾行动中，全力做好防灾减损和案件理赔，充分发挥社会治理和风险保障功能，切实把确保人民生命安全放在第一位落到实处。

封面图片来源：视觉中国