用户被默默收取漫游费43个月 北京移动回应称将深刻吸取教训

每经记者 刘春山    每经编辑 汤辉    

为落实提速降费政策，早在2017年，各移动运营商就已取消手机用户“长途漫游费”。而近日，有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍，自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。

具体情况是，赵先生家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”，以降低当时的长途费和漫游费。

据悉，国内长途费、漫游费于2017年10月1日取消。但近日，赵先生发现这笔套餐资费一直在支付，“没意义的套餐为何还收费”。客服的回复是：需短信退订，用户不主动取消，会一直收费。此事也登上了微博热搜，引发广泛关注，众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。

中国移动公司方面今日（4月12日）回应称，经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。

在取消长途漫游费用前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。

对于此次事件反映的问题，北京移动称，将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。