3小时2次道歉！茶颜悦色摊上事了

每经编辑 何小桃    

近期，网红奶茶品牌茶颜悦色因为一句广告语登上风口浪尖——“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’”，被指物化女性、不尊重女性。

图片来源：“厌女文化观察室”微博

“我们很惭愧。”2021年2月19日晚，茶颜悦色在微博致歉，并表示将立即召回该批长沙话主题马克杯。

2月20日凌晨，茶颜悦色再次公开致歉称，早期品牌对于创作的边界把握失当，“错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感”。

颜悦色广告创意被指侮辱女性

19日下午，博主@厌女文化观察室发出网友投稿截图，茶颜悦色的一款长沙话主题马克杯、一款茶包，以及就泡茶方式出的文案等，都被网友指涉嫌侮辱女性。

在这款长沙话主题马克杯上，茶颜悦色用了长沙俚语“捡篓子”来造句，称“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’。”

在长沙话中，“捡篓子”大意是指“得了便宜有惊喜”、“得便宜，意外收获”。而茶颜悦色用该词意指“碰巧认识美女”，令部分网友感到不适，认为这是在把女性当作被凝视对象，有“物化女性”的意味。

另外，在被曝文案内容不当的一款茶包上，茶颜悦色将“官人我要饮茶”的前四个字放大，并在旁边印上让人产生不好联想的符号。

此外，茶颜悦色就泡茶方式出的文案中，也用了不少让人产生歧义的词。

而茶颜悦色这种故意打两性关系擦边球，随意“玩梗”的广告创意，显然引起了许多网友的反感。

颜悦色致歉：立即召回涉事马克杯

而就在“茶颜悦色侮辱女性”话题不断发酵之际，茶颜悦色官方微博先是于19日晚间紧急发布致歉声明，就长沙话主题杯上的“捡篓子”造句，进行说明道歉。

茶颜悦色称，当时在创作过程中使用“捡篓子”时想搞得特别一点，结果造了一个非常不得体的句子，连长沙人都不认可。他们在上市后发现不妥，迅速进行了自查和修改，并在去年将杯上相应位置的句子改掉。

茶颜悦色还称，将立即召回这一批长沙话主题马克杯，并将从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。

茶颜悦色凌晨再道歉

但由于该篇声明只对长沙话主题杯的创作进行回应，茶颜悦色又被网友指责“避重就轻”，不谈其他有问题的产品。因此，在20日凌晨，茶颜悦色再发一则“关于茶颜悦色内容创作不当”的致歉公告，称“回避陈年旧事确实幼稚”，他们接上篇继续“自打板子”。

在发布的长文中，茶颜悦色表示，网友关注的印有不妥文案茶包和其他类似问题产品，创作时间约在2014年至2015年期间。品牌早期“在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”

茶颜悦色还称，这些产品推出后，当时公司内部对此也有很大的分歧。于是在后续的自查自纠中，对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。本想着“低调处理”，但现在深知，他们需要更坦诚地面对问题，并向公众进行说明。

在长文最后，茶颜悦色表示，希望大家相信他们绝非恶意，未来会以更严谨的态度去进行创作，更严谨发声。

人民网：品牌营销也要把握好幽默边界

值得一提的是，在茶颜悦色道歉后，人民网网络评论部官方微博也于20日就此事发表评论。@人民网评表示，品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题，但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。

@人民网评强调，在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。

雷军投资，门店近300家

茶颜悦色诞生于2013年12月28日，起步于长沙一家不到30平方米的小门店。截至2020年11月，茶颜悦色在长沙的店面突破了270家，均为直营门店。

2019年7月，茶颜悦色与由雷军担任董事长的顺为资本进行了股权融资，8月，又宣布完成由元生资本、源码资本参与的A轮融资。

另外，2019年8月，茶颜悦色的运营主体湖南茶悦餐饮管理有限公司发生工商变更，苏州元初投资合伙企业（有限合伙）成为新增股东，持股比例为6.32%。查阅苏州元初投资的股权结构发现，其股东之一为杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司。

图片来源：每经记者 张晓庆 摄

虽然早已成为奶茶界的明星品牌，但茶颜悦色扩张的步伐却看起来有点“怂”。

直到2020年底，茶颜悦色才走出长沙，陆续进驻常德和武汉两座城市。

去年12月1日武汉首家茶颜悦色开业，奶茶店定于上午10时开业 ，8时店门口就排起长队，不少人还带着小板凳。

现场有多火爆？排队8小时起，每人限购4杯……

据了解，茶颜虽然走出了湖南，但目前仍不会进军北上广深，短期内仍将做好武汉市场。

每日经济新闻综合人民网、@茶颜悦色官方微博、观察者网等