平安健康来了！互联网医疗领域迎新一轮升级

文/胡琳

互联网医疗领域，又有巨头的新动作。

1月27日，3.73亿注册用户的“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”，以全新形象露面。健康二字，剑指线上医疗+健康服务的全面升级。

2月2日，平安好医生发布年报，报告期内实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。

随后，平安集团于2月3日发布年报，集团董事长马明哲于致辞中首次阐述了平安的生态战略演进——“金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。我们将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技等五方面加速构建医疗生态闭环，助力健康中国建设。”

显而易见，平安好医生已经成为平安构建医疗健康生态圈的重要入口。平安健康APP于2015年上线，6年时间以来，平台注册用户数累计达3.73亿，期末月活跃用户数超7260万，是目前国内覆盖率第一的移动医疗应用。

疫情下的互联网医疗行业正在加速发展，前有同样赴港股上市的阿里健康、京东健康，后有字节、百度、美团等互联网巨头呼啸入局。平安好医生如何继续塑造独特的“护城河”？对此，外界尤为关注。

从“医疗服务”到“医疗+健康服务”，这当中究竟有何变化？面对京东健康、阿里健康、平安好医生三足鼎立的互联网医疗领域竞争格局，这次战略升级将会带来哪些新“玩法”？

医疗+健康，远不只“卖药”

三家巨头究竟在做什么？各自的业务增长点在哪里？这或许可以从营收结构和收入来源中窥见一二。

最新的招股书和财报显示，京东健康——医药自营占比87.60%，医药电商平台占比6.80%，医疗健康服务及其他占比5.60%。

阿里健康——医药自营占比84.28%，医药电商平台占比12.92%，医疗健康服务及其他占比2.80%。

平安好医生的医药销售业务占比54.09%，在线医疗业务占比22.80%，医疗健康服务及其他占比23.11%。业务结构与收入来源均衡，在线医疗业务的占比更是高达22.80%。

这也与平安好医生成立的“初心”密切相关。去年出版的外部传记《无止之境》中透露，平安高层曾一起讨论如何做好健康险业务。马明哲认为：“既然20%的人属于亚健康，80%的是健康人群，那为什么不把精力放在80%的健康人群上呢？”基于此，平安好医生自创立时，就将业务瞄准这80%的人群的健康管理。

在当时名为平安好医生APP的上线规划中，平安开始思考为用户提供线上“轻问诊”服务。2015年，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》出台，提出“推广在线医疗卫生新模式”。正是在这一年，平安好医生APP正式上线，为用户提供实时咨询和健康管理服务，直指“看病难”、“挂号难”、“与医生交流时间短”等医疗健康难题。

受益于这一“线上问诊”业务模式，即便隔着山与海的距离，偏远地区的患者也不用饱尝奔波之苦，就可以享受到专业暖心的医疗服务，大医院的人山人海也可进一步退潮。南方周末曾报道，平台上的心内科医生余慧就曾救了一位中年“打工人”一命，这位病人身体不适，只是漫不经心地把心脏彩超和腹部B超发了过去，而余慧却发现这是极有可能引发猝死的重症，连忙通过客服部门找到病患电话，再三劝解，让病人“必须马上”到最近的三甲医院挂急诊。一个平台，一回问诊，就是一次拯救。

2020年抗击新冠肺炎疫情期间，平安好医生更是把互联网医疗的线上优势发挥到了极致。平台第一时间成立抗疫指挥中心，联合62个省、市、地区政府展开密切合作，开通“抗疫义诊专线”，平台访问人次在疫情高峰期间达11.1亿，成为线下医疗服务的有效补充。

并不局限于问诊，得益于平安集团的医疗健康生态圈闭环，平安好医生实现战略升级。如果拆分核心关键点，平安的医疗健康生态圈将以医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技5大抓手切入。其中，平安好医生占据用户及线上医疗服务端，平安智慧医疗占据线下医疗服务端，平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险占据服务支付端，平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑，业务之间紧密协同互补。

平安好医生正在将医疗与健康进行深度融合，除满足医疗需求外，还提供高端体检、中医膏方、疫苗接种、胶囊胃镜等高端检验检测项目以及健康管理服务，将用户与医生的互动延伸到生活方式改善。

在这样的战略布局下，平安好医生的业务大致可以分为四类，包括家庭医生服务、消费型医疗、健康管理及健康互动，业务结构更为多元。

从医疗服务到健康管理，从线上延伸至线下，从“治已病”到“治未病”，这正是平安好医生的战略闭环。而从源头上提供服务，用医生资源锁定一批用户，同时在深度医院合作中为自己导流，这也逐步构成了公司的独特优势。

用户+医生，搭建“有温度”的平台

业界的共识是，互联网医疗并不适用电商的纯卖货思维，用户所希望获取的是长期相伴的、“有温度”的医疗服务。

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是美国医生特鲁多的行医名言，进而也成为全世界医护人员的共识。而就服务而言，互联网医疗更需践行这一哲理。因为，这是人们在面对医疗服务和健康管理时永恒不变的需求。

“互联网拉近了病人和医生之间的距离。”曾任中国人民解放军总医院（301医院）临床部神经内科副主任医师的刘赛男，毅然决然选择加入平安好医生，就是看中这是一个能兼顾健康管理和疾病诊疗的平台。刘赛男曾表示，平安好医生的私家医生服务拥有一个较大的优势，那就是病人可以很容易地与医生保持联系，而不用耗费几个月才能等到下一个预约。

现在，刘赛男通过全新的平台，让自己成为“医生2.0”：她的神经内科医疗知识和经验，不再只服务于每天挂上号的几十个病患，而是能为成千上万人随时准备。

实际上，平安好医生创立之初就“另辟蹊径”，建立了中国规模领先的自建医生服务群体。刚刚发布的年报显示，平台的驻司团队已超过2200人，汇集外部专家超2万人。从2020年中开始，平安好医生着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。通过优质的医生资源，为医疗服务能力提供坚实保证。

平安好医生的医师团队，成员绝大部分都是大型三甲医院主治医师。专业的医师力量，有助于平台吸纳更多优质资源，提供更优质服务，形成更强的协同效应。

依托专业、数量庞大的医师生态，“让全科医生更全、专科医生更专”，从而“有温度”地提供专业服务，这正是平安好医生为用户带来的又一独特价值。

不仅是服务用户，平安好医生同样着重关注医生端。医师在平安好医生也可以获取服务，得到更为广阔的发展空间。“提供医疗服务，医生是非常关键的环节，我们要成为医生之家。”去年9月22日，平安集团首次全面披露医疗生态圈战略，集团联席CEO陈心颖对此这样解读。

当其时，平安好医生正式发布“平安医家”这一全新服务子品牌。“平安医家”，包含医生之家、私家医生、家庭医生三个含义。平安健康互联网董事长兼CEO方蔚豪解释，所谓医生之家，是希望帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。“平安医家”通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，致力于打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。

平安好医生所构建的医师生态正在持续扩大。十天前，平台与著名儿科专家崔玉涛签署独家合作协议，打造“崔玉涛医生团队×平安好医生”超级IP。

今年1月中旬，平安好医生宣布成立互联网不孕不育专科中心，汇聚国内6位生育专科知名专家，为患者提供在线诊疗服务。再往前，去年11月，“平安好医生互联网眼科中心”暨“互联网眼科中心专家咨询委员会”成立仪式在上海举行。这一互联网医疗专科中心将通过合作建设医疗健康联合体的模式，与超过1000家眼科及眼视光机构，打造覆盖全国的线下眼科健康服务网络，提供线上线下一体化的医疗健康服务模式。

凭借着平台沉淀多年的医疗资源，线上与线下的对接也正在变得越来越紧密。在庞大的线下服务网络中，平安好医生拥有11万家合作要点、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心……方蔚豪在谈及线上线下融合时表示，“在过去几年，我们积累了众多公立医院客户群，我们和医院共建互联网医院，帮助它线上化，同时为线上病人提供诊前、诊后的服务。”

1月29日，平安集团宣布参与方正集团重整，公告称此举旨在“推动构建医疗健康生态圈、打造本公司未来价值增长新引擎”。平安藉此可获取方正旗下的北大医疗板块，方正的医疗资源和平安集团现有健康体系，有望实现强强互补。

由此，平安好医生正与平安的线下医疗实体形成越来越紧密的合作模式，实现线上线下的无缝链接。对于用户而言，这将获得在线问诊、挂号、检测报告、随诊复诊、康复等更为顺畅的使用体验。

金融+医疗，构建更完整闭环

更需注意的是，京东健康、阿里健康和平安好医生这三家巨头将如何与母公司进一步互动，构建更为庞大完整的生态体系？

京东健康依靠物流供应链体系的天然优势，布局医药电商领域，并以此为支点，拓展其在医疗健康领域上下游的布局，切入在线医疗等更多细分领域，实现对整个医药产业的掌控。

阿里健康则更加注重运营，依托支付宝、阿里云、天猫淘宝等平台优势，将业务线延伸至各医疗领域，并形成协同效应，如在支付宝客户端设立独立的医疗健康服务频道，不断引入医疗机构和健康服务机构，从而为患者提供更好的在线医疗服务。

平安好医生的持续迭代升级，则是借助平安集团的金融科技资源和医疗健康生态圈。平安已将医疗健康生态圈作为技术投资的重点发力领域，并预测到2030年整个生态圈可能达到16万亿人民币。对此，方蔚豪则直言，在平安好医生的差异化优势中，平安集团的医疗健康生态圈将是最重要的依托。

借力平安集团在品牌、渠道和客户层面的优势，平安集团2.1亿的保险客户，能够为平安好医生提供用户流量的入口。同时，针对企业健康管理服务，平安集团超过400万的企业用户也能够成为平安好医生庞大的渠道资源。而在技术层面，生态圈内部结合也非常紧密，其中包括智能的辅助诊断系统、智能疾病的预测系统、一体化的监管服务。

举例来说，平安人寿和平安好医生协同，在金管家APP开通医疗健康咨询服务，将原本简单、低频的服务延伸到健康生活场景，实现金管家APP的活跃度提升10倍以上。疫情防控期间，平安口袋银行APP也引进了平安好医生的医疗咨询服务，日活度得以提升5倍。近期，平安好医生又联合平安信用卡打造“好健康权益”，推进“卡权分离”理念进一步落地。生态模式下，平安内部各平台打通，大大丰富了用户的使用场景和内容选择，增加了客户接触平安多元化金融服务的机会。

在短短6年的时间里，平安好医生的迅猛发展不仅仅因其步步为营的业务部署，同样重要的是，它作为平安集团整体医疗生态链的关键组成部分，串联起了这家金融、科技巨头在医疗领域从引流、服务到支付全价值链的生态布局。据悉，平安好医生已成立保险事业部，全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能，为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

生态反哺金融。事实上，平安集团天然有着医疗健康领域的底色，对医疗健康领域的投入从1996年保险业务阶段起步，寿险、健康险、养老险业务发展的同时，健康管理的概念便已扎根。发展至今，金融、科技赋能医疗健康生态，而健康生态也开始反哺金融。平安年报显示，截至2020年12月末，平安的个人客户数超2.18亿，全年新增客户3,702万户，36.0%来自集团生态圈的互联网用户。此前，平安联席CEO陈心颖曾表示，平安医疗生态圈每年可为金融主业贡献15%-20%新增客户。

不难看出，在横向联动、纵向打通，以及与平安金融主业的协同中，医疗健康生态圈将为平安好医生构建一个完整的庞大生态，并持续并进，产生强有力的协同价值。

目前来看，在互联网医疗领域，无论是互联网和金融巨头，还是传统药企、医院，都还在补齐短板、构建生态的过程当中。但无论如何发展，专业、便利和有“温度”，是人类对于医疗永恒不变的追求。谁将领跑线上医疗的新赛道，满足人们对于健康生活的向往，或许也将最终由这一点决定。

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