催缴欠费，物业员工训斥业主：“你还有没有脸”！公司回应：劝退，道歉

每经编辑 何小桃    

在中国房地产市场，万科是高品质和优质服务的代名词。不过，最近几天，万科物业却因为员工“野蛮催收”成为舆论的焦点。

12月30日，万科物业发布道歉声明表示，已第一时间做出改正，并公开道歉。30日，万科物业华南区域首席客户官余小原带领广州物业同事登门致歉。

万科物业员工“野蛮催收”

回应：登门道歉，对涉事员工予以劝退

从网络流传的视频可以看到，广州万科幸福誉派出的两名物业人员，敲开业主家门后，很快沟通就极不愉快，随后，双方言语升级。

业主欠费一共1000多元，声称疫情期间不在家却产生水费不合理，表明已经反馈过，要求走法院解决。

其中一名物业人员态度恶劣，斥喝业主“人家都缴，就你不缴，是什么意思？”“服务了就要缴费，听到了没有！”“你还有没有脸，对得起全体业主！”

视频↓↓↓

据新浪财经，视频传出后，部分业主聚集在物业处，警方随后在现场调解疏散。

12月30日，万科物业对此事回应称，已第一时间做出改正，并公开道歉。30日，华南区域首席客户官余小原带领广州物业同事登门致歉。

万科物业表示，对直接做出不当言行的员工，进行深刻的批评教育，并予以劝退；对身在现场但未及时采取行动、制止不当言行的责任主管，进行深刻的批评教育，予以免职处分，并调离对客服务岗位。

30日凌晨，万科物业CEO朱保全也在朋友圈发文称：强考核，加上培训不到位，带来的一定不是好结果。好的作品，是松紧尺度的拿捏，向广州业主致歉。

公开资料显示，万科幸福誉位于广州市黄埔区，建造于2016年，开发商广州知识城置业发展有限公司为万科旗下参股公司，物业公司为广州市万科物业服务有限公司，物业费为3.1元/平米/月。

年收入127亿

曾被送特殊锦旗

值得注意的是，这不是万科物业在今年第一次引发舆论关注。

今年9月，浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗”，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。事件迅速发酵，并登上微博热搜。

视频截图

据媒体报道，事件起因为车位租赁费的价格问题。万科物业在回应中也确认了是因“收取地库人防车位租赁费的问题”而被赠了锦旗。万科还表示，企业视客户为伙伴，事情发生后，企业有义务用系统性的思考去解决客户的问题，而不是单纯的归因于问题归属于谁。“但是一面锦旗把行业放到放大镜下，嬉笑怒骂，看客各自欢腾。”

万科物业表示，拟申请退出小区物业工作。

不过，此后经过投票，该小区超过80%的业主选择挽留万科物业，宁波万科物业总经理表示感谢这份多数人的选择与信任留任后将继续努力。

每经小编（微信号：nbdnews）了解到，万科物业是万科下属控股子公司，成立于1990年。2017年万科物业引入博裕资本与58集团两家战略投资者成为公司新股东。截至今年2020年6月30日，万科持有万科物业及其子公司的股权比例为63%，拥有71.43%的表决权。

图片来源：视觉中国

截至2020年6月底，万科物业已布局中国101个具发展潜力的大中城市，其中住宅服务合同项目2769个，商企服务合同项目1059个，合同面积突破6.8亿平方米，在职员工人数11万余名。  

根据万科业绩报告披露的数据，2019年万科物业实现营业收入127.0亿元，同比增长29.7%。2020年上半年，万科物业实现营业收入67.0亿元，同比增长26.8%，其中55%来自于万科以外的项目。

编辑|何小桃 杜恒峰 王嘉琦

校对|赵云

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