候选案例：“非接触式”贯穿办税缴费、咨询辅导全阶段

报送单位：龙泉驿区

背景介绍：面对疫情防控的特殊情况，龙泉驿区税务局在“非接触式”办税缴费的基础上，大胆探索、主动扩围，将“非接触式”由办税缴费拓展至咨询辅导方面，实现“线上通办”。

案例经验：

（一）畅通“非接触式”办税缴费渠道

大力推动全区纳税人、缴费人广泛应用电子税务局、掌上APP、电话、邮寄等“非接触式”方式办税缴费，提供网上办理、自助代开、邮寄配票等“不见面”办税服务。

1.疫情期间，新增及优化161个“非接触式”办税事项。

2.更新“全程网上办”清单，所涉办税事项增至178项，90%以上政务服务涉税事项实现了全程网上办。

3.新增“最多跑一次”涉税事项至14类255个。

4.实现支付宝、微信和云闪付的聚合支付缴费方式。

（二）开辟咨询辅导“非接触式”路径

1.自建、应用立体化的咨询体系。涵盖12366全国纳税服务热线远程座席、本地纳税服务专线962600、QQ服务号800082000以及税企沟通QQ群、微信群、钉钉群，在线为纳税人、缴费人提供远程政策咨询、系统操作解答。

2.量身定制、免费推送线上微课。选取纳税人、缴费人咨询频率高、以及办税“难点”“疑点”“热点”问题，自制10期支持企业复工复产系列主题微课，免费向纳税人、缴费人推送，利用“钉钉”开展课程直播，方便纳税人、缴费人运用新政化解阶段性困难。

3.利用线上平台开展涉税辅导。运用“腾讯会议”等平台，对四川一汽丰田汽车有限公司、一汽—大众汽车有限公司成都分公司等个税汇算人数超千人的企业，进行“一对一”线上个税汇算辅导，提供安全、高效的涉税辅导。

2020年1至10月，该局推出的10期自制微课被成都市税务局采用，4期微课被国家税务总局采用在全国范围内进行推送。疫情期间开展“非接触式”涉税提醒2万余户、辅导1.3万余户次。

主要成效：

（一）便民办税成效明显。目前，龙泉驿区网上申报比例达到99%以上，实体办税服务厅纳税人流量减少约7成，现场办税平均等候时间控制在3分钟以内，单笔业务办理平均时间不超过2分钟。

（二）成为服务示范代表。作为基层税务部门代表，参与全省税务系统办税服务厅服务礼仪规范制作，用统一标准保证纳税服务质量水准。

（三）获得多项重磅奖项。近年来，先后获得全国文明单位、全国巾帼文明岗、全国“三八”红旗集体、全国税务系统先进集体、全国税务系统法治基地、全国税务系统纪检监察先进集体等荣誉称号。2019年，作为全国税务系统唯一单位、四川省5个集体之一和成都市唯一集体，获评全国“人民满意的公务员集体”。

自荐语：龙泉驿区“非接触式”贯穿办税缴费、咨询辅导全阶段，为纳税人、缴费人提供更好办税体验。