西安保洁员的血汗钱向腾讯追回来了！

每经记者 史香玲    每经编辑 师安鹏

这位普普通通的西安保洁员，每月工资只有2700多块，6年省吃俭用攒下3万，被上小学的儿子基本充给了腾讯旗下某款游戏……

图片来源〡受访者提供

频频发生的悲剧背后，再次指向网络游戏实名认证的尺度问题。当然，如何堵死漏洞，还有赖监管部门行之有效的推动。

眼下的好消息则在于，粉巷君早先见到李文珍，帮助其填写提交相关验证资料后，日前独家获悉，那笔血汗钱已追归来了！

也是在此前后，最高法新出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，对未成年人为网络游戏或网络直播支付较大金额用于充值、打赏，给出明确态度：无效！

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初夏傍晚，阳光依旧刺目。

粉巷君见到李文珍时，她正佝偻身子，清扫着草坪里的纸屑。相比此前的媒体镜头呈现，现实中的她看起来矮小得多。深陷的眼窝和紫红色的脸颊告诉人们，岁月给予这位保洁员的，多是残酷。

她开口便先叹气，“不知道这笔钱能不能追回来，现在一分钱都没有了……”

时间倒回3月27日，凌晨5点，李文珍准备出门上班，将家里唯一的手机交给儿子小亮用于上网课。

两小时后，小亮向腾讯开发的一款军事竞赛体验手游——和平精英，充值628.56元，购买点券。

李文珍独自抚养儿子，每天早出晚归，风雨奔波，生活沉甸甸。

因为无人照看，年仅12岁的小亮独自在家，他用李文珍的身份证注册游戏账号，并绑定银行卡，就在一个多月里，最高一次充值2800元，累计充值超过2.6万元。

图片来源〡每经记者史香玲 摄

银行卡很久不用，取消了短信提示。那段时间，李文珍没有发现异常之处。

直到5月6日这一天，她拿着银行卡去自动取款机取钱，准备为即将结婚的大女儿买点东西，“卡往机子上一插，我就傻了，什么都不知道了。”

然后，她赶紧去银行柜台打交易流水清单，一看大多是财付通充值服务，银行柜员告诉她，这是玩游戏充值了（这时候也没想过是儿子干的）。

下午上班的时候，她整个人都虚脱了，“地也不知道怎么扫了。”

李文珍没上过学，不识字，决定去手机维修店“求助”，对方把微信支付的账单调出来，游戏充值的消费记录赫赫在目，气得李文珍打了小亮一顿。

说完这些，李文珍眼睛发红，懊悔自己没能力，管教不好儿子，“我都不想活了”。

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李文珍的遭遇并非个例。

据粉巷财经采访了解，家住西安北郊的贾磊，其14岁儿子在上网课期间，同样是玩和平精英，4天充值1.8万多元；在宝鸡修高速路的葛飞，其13岁儿子网课期间，玩小米游戏“创造与魔法”，一共充值5403元……

疫情之下，熊孩子的网游消费“黑洞”被彻底撕裂，家长“如临深渊”。

那么，未成年人用家长手机在游戏平台进行充值，究竟是谁的责任？

“在未成年人网络游戏消费中，家长作为监护人存在监护过失，应当承担部分监护失责责任。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善向粉巷财经表示，游戏公司提供未成年人虚拟货币充值服务，违反了《网络游戏管理暂行办法》中“不得为未成年人提供交易服务”等规定，因此应当承担相应审核不严的过错责任。

图片来源〡视觉中国

游戏公司如何审核用户“过滤”掉未成年人？

2019年11月，国家新闻出版署曾发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，在实名、使用时长、付费等6个方面，明确了未成年人网络游戏应遵循的原则和规范。

其中，在实名制方面，要求严格实名注册，所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。

就目前来看，游戏APP基本要使用微信号、手机号或身份证等信息才能注册游戏账号，但是这样的“门槛”依旧拦不住未成年人。

就此而言，这样的审核机制是否严格履行了实名制？

北京志霖律师事务所律师赵占领认为：“主要还是取决于监管部门对于游戏公司执行实名制具体的尺度在哪儿，到底是实名注册，还是实名验证。就我的理解，大部分游戏就是实名注册，不是实名验证。而且即使有的实行实名验证，也很少采取人脸识别方式进行验证，所以国内游戏实名制验证的实施情况并不是很好。”

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疫情期间，未成年人玩网游充值的投诉案例达到了高峰，监管部门迅速出动。

4月28日，江苏省消保委约谈腾讯游戏、虎牙、花椒直播等18家网游和直播平台，督促未成年人游戏充值、直播打赏问题整改。

据了解，江苏省消保委要求针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统等建议，各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

双认证系统尚未上线，游戏公司开始限制未成年人玩游戏的时长。

5月15日，腾讯旗下的一款手游——王者荣耀发布新规，未成年人用户每天晚上10点至次日上午8点间禁止玩游戏，法定节假日每日限玩3小时，每天限玩1.5小时。

倘若双认证系统上线，可以预见的是，未成年人沉迷网游冲动消费的情况，将得到有效遏制。

图片来源〡视觉中国

但是，对于已经跌入“熊孩子”玩游戏的巨额花费“黑洞”的家长来说，还能否追回钱款？毕竟，李文珍案例得到媒体关注，实属个例。

曾代理过家长起诉游戏公司要求返还未成年子女游戏充值款案件的赵良善律师，在接受粉巷财经采访时透露，自2017年开始至今，他的律师团队持续关注和代理未成年人网络游戏消费纠纷案件，已为几十家孩子追回游戏款。

他还表示，“家长在维权过程中，应格外重视证据，在发现孩子涉及游戏消费时，应当及时保存证据，以证明消费主体是未成年人，消费金额及消费流向。”

此外，最高法近期出台的《意见》亦明确指出：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式指出其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

（李文珍、小亮、贾磊、葛飞均为化名）

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