每日经济新闻 2020-04-15 14:28:28
每经编辑 赵云
据浙江省消保委消息，4月13日、14日，芒果TV，PP视频分别向浙江省消费者权益保护委员会提交整改回复函，就4月8日浙江省消保委约谈中提到的相关问题说明整改方案和整改进度表。据了解，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。
浙江省消保委介绍，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。
就自动续费扣款未提醒问题，芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者，已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。
关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开通。
针对购买的付费节目不能全屏观看问题，芒果TV表示已经解决，同时已通过人工清查所有视频内容，杜绝此类问题再次发生。
此前：11家音视频网站被约谈
据每日经济新闻（微信号：nbdnews）此前报道，4月8日，浙江省消保委根据前期就腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九个视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两个音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的音、视频网站进行约谈并提出了相关整改意见。
图片来源：浙江消保委官网
浙江消保委就体验发现的问题共提出九方面的整改意见。
具体来看，广告方面，当下音、视频网站广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语。在会员权益中，要以明确、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
在会员自动续费上，目前存在自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难等体验问题。对此，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
此外，对于增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件等均提出了整改意见。
对于上述问题，部分网站已着手整改。爱奇艺告诉每经记者，针对浙江消保委指出视频APP存在的问题，与浙江消保委进行了积极沟通，正在积极落实优化整改。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。
喜马拉雅则表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可取消。芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。
据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显示，截至目前，爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体行业营收的35%。
视频网站是否侵犯了会员权利？
4月9日晚间，“爱奇艺优酷等11家音频平台被约谈”一度冲上微博热搜第一。
网友非常关心超前点播和中插播广告等问题。“现在广告都不放片头，藏在剧中，有些还跳不过去”“开头有广告，我忍了，中间放着放着还有，那我开会员是干嘛的”“最反感的是超级点播会员”，以上几条评论都获得了上万赞。
会员免广告是否存在诱导行为？平台和用户之间似乎一直是对立关系。根据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
某大学知识产权教授此前在接受记者采访时表示：
“构不构成侵权，首先需要了解合同如何界定VIP，消费者权益有多大。以爱奇艺会员服务协议（2019年12月8日版）为例，可以看到，合同中有规定不同类型的会员享有不同的会员权益，同一类型的VIP会员服务分为不同的等级，并且协议中也对会员广告特权和额外付费均做了特别声明。这意味着VIP里面实际上有很多种类型，即便你成为VIP服务，也并不意味着所有的东西就不付费了。日常用语中VIP和法律上规定的VIP的服务，二者是不等同的。”
事实上，几家平台推动商业化背后都反映出视频网站收窄亏损的迫切愿望。对于当下整个视频网站而言，三足鼎立之下，今年视频网站更是迈入“过亿时代”，但盈利一直都是压在视频网站头顶上的一座大山。香颂资本执行董事沈萌认为，对于视频网站而言，盈利还在其次，不让亏损扩大可能是目前最主要的任务。
资料图，图文无关（来源：摄图网）
“网络视频必然要走付费的商业化路线，否则就不是商业化行为，经过多年的培养，网络视频已经形成了一个规模庞大的群体，也到了一个开启差异化服务的临界点。一方面是企业不堪重负、需要开启新的收入来源，另一方面是消费需求强化也支持部分用户付费。所以，价格敏感度不高的选择支付更多来换取更好服务，这也符合市场经济。而且付费收看并非强制性的，消费者有充分的选择可以不付费去看，算不上圈钱。”沈萌曾在接受记者采访时表示。
在上述知识产权教授看来，对于视频网站的“超前点播”行为，从权利人角度看，这是视频网站自己的权利；而从消费者角度看，消费者享有的权利只是限于VIP合同服务中所明确列举的。“由此可以判断，视频网站‘超前点播’这一行为并未侵犯VIP用户权利。”
记者查阅几家视频平台的会员服务协议，发现腾讯视频表示：腾讯有权随时对服务条款进行修改（修改包含变更、增加、减少相应的条款内容），一旦服务条款发生修改，腾讯将在通过系统提示和/或信息推送和/或后台公告等形式发布，请您仔细阅读。如果您不同意本协议的修改，可以停止对本服务的使用。您继续使用本服务，则视为您已经接受本协议的全部修改。更新后的服务条款自发布之日起生效。
每日经济新闻综合浙江省消保委官网、每经APP（记者 毕媛媛 温梦华）等
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