春秋旅游疫情损失超4亿 安排疫后重启工作

每经记者 张晓庆    每经编辑 张海妮    

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，1月24日，文化和旅游部发布紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。随后，一场消费者集中退款潮向旅企涌来。

3月4日，《每日经济新闻》记者从春秋旅游获悉，公司已为游客免费退票25万人次，本次因疫情损失超过4亿元。

近日，旅游业开始逐步“解冻”，沉寂多时的旅游风景区正有条件地被陆续“唤醒”，“出行”触底回升，酒店预订也有明显回暖。

对此，春秋旅游表示，公司遵守国家有关疫情防控的规定，目前不会组织跟团游和“机票+酒店”的自由行活动。但是，针对疫情结束后旅游业务的重启和复苏，公司充满期待，已开始详细部署，其中包括周边短途产品的开发和预售，完善系列操作规范等。

瞄准周边游

春秋旅游副总经理周卫红向记者表示，旅游业重启后，未必会立即迎来“报复式反弹”，但是下半年旅游业复苏值得期待。“下半年秋季旅游复苏存在一定基础，尤其是国庆节假期，原本春节被取消的订单，可能释放在八月或者国庆节，不过成本可能也会有一定的上涨。”她说道。

对于今年旅游业复苏的机遇，周卫红认为，首先，上海人看上海、游上海会迅速得到市民响应，健康、生态的周边郊区会受到热捧；其次，长三角的周末度假需求会迅速增温。另外，国内适合疗休养的目的地、旅游产品需求旺盛，国内游迎来高质量发展的时机。

《每日经济新闻》记者了解到，春秋旅游有关疫情过后旅游产品的计划中，首先立足于上海和周边地区，且有相当多偏重自然的户外、徒步、骑行、采摘等健康旅游产品。

春秋旅游认为，疫情的发生，对于普通百姓日后的卫生习惯也将产生一定影响，同时也对旅游企业的操作细节，提出了更多的要求。对于疫情过后的旅游产品，春秋旅游也提出了一系列操作规范，比如尽可能通过线上无接触预售，包括春秋旅游官网、春秋旅游APP、春秋旅游微店及各平台上的春秋旅游旗舰店；周边产品以酒店套餐为主，即便是暑期及之后的跟团游，使用的旅游车加强消毒管理，空座率也不低于15%，在非极端炎热状态下，车辆将保持一定的通风；疫情过后的一日游行程基本不安排用餐，推荐游客在大自然中享受一下“野餐”的乐趣；以后正常的团队用餐，也全部要求餐厅实行公筷、公勺，如果条件允许，建议游客采取分餐制度；导游、领队关注发热游客，一旦发热，立即就医并进行信息上报等。

练好内功才能抓住机会

3月5日至12日，春秋旅游还计划通过线上开展为期一周的预售活动。据春秋旅游市场部总经理王露介绍，春秋旅游与千家供应商共同合作，预售产品既有涉及旅游服务的，包括酒店、门票、餐券、机票套餐、单项娱乐项目，同时还包括农副产品、居家日用品等旅游周边产品，将集中推出。

《每日经济新闻》记者注意到，近期，不少酒店尤其是高星酒店也采取了预售方式，以求缓解现金流紧张的困境。

据了解，为了重启业务，春秋旅游在2月中旬就陆续开始和各地文旅局、资源方一起沟通、协商，通过共同努力、让利，来准备超高性价比的预售产品，希望能够带动目的地的旅游业复苏、提振当地市场景气度。

而在业务暂停期间，不少旅企还积极修炼“内功”，组织员工参与线上培训。自2月10日起，春秋旅游开始内训工作，内容包括多个目的地的业务知识、涉及旅游的法律法规、企业管理及结合本次疫情应对所做的“应急预案”“留住客户”等90门针对性课程。其中，春秋旅游线上课程的第一讲便是由春秋集团董事长王正华授课。

王正华以“大难临头不惊慌，不出大门练内功”为主题，强调本次疫情对旅游业务的影响可能要做更持久的准备，其次要求集团人力资源部在特殊时期降成本工作中，要关心上海以及各地切实困难的职工及技术骨干。“只有练好内功，旅游业务复苏时，春秋人才能及时抓住机会，重新走上发展之路。”王正华在讲课时表示。