每日经济新闻 2020-02-27 19:50:10
面对确诊病例，物业应该怎么做？
每经记者 黄婉银 每经编辑 陈梦妤
1月27日，时代邻里在管广州时代玫瑰园出现一例输入性确诊病例。
按照防疫要求，玫瑰园物业管家第一时间上报街道和居委会。当天上午10：30，街道安排疾控中心人员对该业主家、所在楼层、所属楼栋大堂以及电梯轿厢等进行全面消毒，并对确诊业主的家属进行采样检查，疾控中心要求家属居家隔离。同时，物业中心将确诊信息通过微信群及通知形式及时告知小区其他业主。
发现确诊病情的1月27日当天，以及1月29日、2月1日、2月2日，物业中心委托第三方专业单位对社区公共区域进行了四次全面、深度消毒，并持续加强消毒频次。每天安排保洁人员对小区公共区域进行消毒清洗，尤其对门禁、电梯按键、大堂门把手等重点部分进行2小时/次消毒作业等。
对于小区居家隔离户，物业中心按街道办指示三级责任人管控，居委会每天电话确认身体状况，物业中心密切关注居家隔离人员的日常生活动态并协助解决实际日常生活问题，根据需求为居家隔离业户提供购买日常生活物资服务，并对隔离户的垃圾进行单独收集、消毒处理、统一清运。
但很多业主依然还会有些紧张情绪。
“阿玲，你知道体温多少是正常值？”
“我之前买的是一次性口罩，不是N95，有作用吗？”
时代邻里在管东莞时代倾城小区物业管家吴章玲早已成了业主心中的“护士小姐姐”。她的手机也比以往响得更频繁，为了解答业主困惑，吴章玲都会一一地耐心回复。
其实，吴章玲并非专业。“但因为业主信任我，我就关注新闻报道，在网上做了很多功课，根据权威发布或专家的意见整理反馈给业主们，有来源详实的科普文章也会转发到业主群。”
春节至今，已经连续半个多月没有休假的吴章玲，唯一愿望是，能够和所有业主一起平安度过疫情难关。
对于被隔离的家庭，物业管家也会提供代买菜及送货等服务。时代倾城6栋鲁小姐一家从外地回来后，为了自我隔离防控疫情，生活上的各种事情，就交到了楼栋管家徐家莲的身上。
每天早上上班后，徐家莲的第一件工作，就是为业主买菜。除了鲁小姐外，楼栋的其他业主们也会通过手机，向徐家莲发送临时需要采购的物品。收到信息，徐家莲用纸笔记录下来，然后戴着口罩，去到附近的超市，按照清单给业主们采买好，再逐一送到家中。
封面图片来源：企业供图
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