从产品导向 到深入人心 梅赛德斯-奔驰在华进一步夯实“可持续豪华”发展愿景

▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高管合影

2019年，面对中国市场的不确定因素，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴延续了稳步、健康、高质量发展。数据显示，2019年，梅赛德斯-奔驰共在华交付了约70.21万台梅赛德斯-奔驰及smart新车，同比增长4%；其中，梅赛德斯-奔驰品牌新车约为69.34万台，同比增长6.2%。

“尽管汽车行业在2019年充满高低起伏，中国依旧是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，并继续展现巨大的增长潜力。同时，我们务实耕耘、砥砺奋进，延续了在中国市场的稳健发展，并进一步满足中国客户的期待与需求。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）表示。

目前，梅赛德斯-奔驰正通过深耕中国市场，打造自己在豪华车市场的绝对实力。展望2020年，梅赛德斯-奔驰将坚持在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面发力。从产品导入，到深入人心，进一步夯实在华市场的“可持续豪华”发展愿景。

▲同级细分市场中首款新生代“5+2”座豪华SUV——全新GLB SUV

2019年用服务赢得客户期待

“回首一起走过的2019，我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。在过去的日子里，我们秉着舒适、安全、质量、创新、可持续化等关键词，不断用优秀的产品吸引着广大消费者。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军表示。

根据统计，2019年梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了超过15款全新及改款车型。从细分领域来看，以C级车、E级车、S级车为销量主力的轿车家族继续保持强势增长，为梅赛德斯-奔驰在华销量成绩贡献了一半。

同时，2019梅赛德斯-奔驰在中国市场推出超过15款全新或改款车型，多款为SUV产品。其中，作为同级市场中首个且唯一的新生代“5 + 2”座SUV——全新GLB SUV于2019年11月底上市，继续开拓了新生代豪华SUV细分市场。

截至目前，梅赛德斯-奔驰已在中国市场积累超过400万位车主，中国继续保持梅赛德斯-奔驰的全球最大单一市场。据了解，与2015年相比，梅赛德斯-奔驰2019年在中国市场的销量增长了近一倍。2019年，中国为梅赛德斯-奔驰乘用车全球年销量贡献约1/3份额。

广泛的客户基础为奔驰品牌的长远发展提供了深刻的市场洞察。2019年，梅赛德斯-奔驰除了发起产品攻势，还在服务体验层面下足功夫。2019年5月，梅赛德斯-奔驰推出了《服务公约》，推动经销商服务收费透明化。同时，梅赛德斯-奔驰在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

“我们在汽车行业内首个提出公约，基于这一创新型的解决方案，我们可以更专注地去传递品牌真正的价值，去重新审视自我，去坚定不移地做正确的事，让我们的客户‘清清爽爽消费，明明白白购车’。”段建军称。

2020年将推出超过18款全新或改款车型

梅赛德斯-奔驰坚信，推出符合市场需求的产品阵容，是未来在华不断取得成功的关键因素。2020年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新或改款车型。其中包括，全新CLA轿跑车、CLA五门猎跑车，SUV家族中全新换代的GLA SUV和GLE轿跑SUV，中期改款的新一代E级车，梅赛德斯-迈巴赫GLS等，以满足不同细分市场、不同细微市场客户的个性化需求。

与此同时，梅赛德斯-奔驰将持续强化C级车、E级车、S级轿车、GLC SUV等经典车型的产品力。此外，2019年上市的全新EQC纯电SUV、全新GLB SUV、全新AMG A35L等车型将于2020年迎来整个销售整年，与现有丰富车型一同为品牌在华的稳健增长夯实基础。

为丰富品牌触点，2020年1月1日起，Mercedes me Club车主俱乐部迎来全面升级。升级后的Mercedes me Club车主俱乐部依托于“梅赛德斯-奔驰”、“梅赛德斯-AMG”、“She’s Mercedes”三大品牌资源优势，为客户打造集社交、活动、资讯、个性化推荐服务于一体的生态服务体系。此外，经销商“2020网络升级计划”将于2020年正式全面启动，该计划将为梅赛德斯-奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。

未来，在提升核心业务的同时，梅赛德斯-奔驰将在“2039愿景”战略的指引下，进一步明确可持续出行的发展路径。立足中国这一战略市场，梅赛德斯-奔驰将继续秉持“客户为先”的经营理念，持续推进核心业务的提升。

段建军表示，从产品导向，到深入人心，品牌的情感陪伴成为了客户选择一个品牌的新的衡量标准。未来，梅赛德斯-奔驰将继续以客户体验为中心，顺势而为，拥抱改变，追求心中“最好”的梅赛德斯-奔驰。文/林风霁