国家邮政局：第三季度快递服务有效申诉率下降

10月31日，国家邮政局在北京组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等16家品牌快递企业总部相关负责人，国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。

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会上，市场监管司通报了第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、行业安全运行等情况，邮政业安全中心通报了消费者申诉处理有关情况。会议就持续做好快递末端服务违规收费清理整顿工作进行了再强调再部署，对《快递市场法人主体信用评定方案（试行）》主要内容进行了解读。

会议指出，今年前三季度快递业生产情况总体平稳、稳中有进。全国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提高。第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时；72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71；平均有效申诉率为百万分之0.32，环比减少百万分之0.03，同比减少百万分之0.71；消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。

会议要求，全行业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦服务质量提升，补齐发展短板，切实做好业务旺季服务保障工作。一要提高政治站位，增强做好业务旺季服务保障工作的责任感和紧迫感。二要坚持质量优先，进一步提升快递服务质量水平。三要强化末端投递能力，保障服务网络稳定。四要严格安全生产管理，严防重特大事故发生。五要突出快递包装治理，打造绿色“双11”。