家电市场总额超4000亿 京东坐稳全渠道冠军宝座

中国家电市场交出了上半年的成绩单。

7月29日，中国电子信息产业发展研究院在北京发布了《2019上半年中国家电市场报告》，带来了家电业1-6月的最新数据，该《报告》成为家电行业重要的风向标。据《报告》显示，上半年我国家电行业产销均高于去年同期。内销进一步扩大，国内市场零售总额达到4297亿元。

其中，线上渠道对家电销售的贡献率首次超过40%，较去年同期增长7.5%。京东以22.7%的份额位居国内家电市场全渠道单体零售商之首，苏宁易购以21.1%的份额排名第二，天猫以10.1%位列第三。

全渠道冠军，京东家电做对了什么？

家电圈从来都是达尔文主义的拥趸。优胜劣汰，适者生存的法则在中国家电市场的发展历史中屡见不鲜。08年之前，竞争主要集中在各厂商之间的价格大战；如今随着信息化浪潮席卷而来，竞争则从厂商移到了渠道。

根据《报告》数据统计，京东家电已经成为全渠道份额第一的家电销售平台。在家电行业中，消费重心、消费主力群体从线下向线上转移的趋势日益明显、加速。

这一特征在《报告》中业有体现，数据统计显示，2019年1-6月，线上渠道对家电销售的贡献率进一步加大，首次超过40%，比去年同期增7.5个百分点。值得注意的是，对比线下，线上渠道还明显展示出了高客单价集聚、创新科技应用集聚等特点，这一现象在家电业的必争之地——一二线主流城市中体现的尤为明显。

京东家电自08年诞生以来，迅速成为家电网购的龙头，线上渠道第一的宝座从未失守于他人，而近年来京东家电更是连续攻城略地，持续成为家电业倚重的渠道，原因何在？京东家电又做对了什么，才能从竞争及其惨烈的环境下脱颖而出？

一方面，消费主力群体越来越接受家电网购的事实，京东家电以品质服务及多年技术积累自然坐收红利；另一方面，京东家电始终站在行业前端，才是取得好成绩的主要原因。

以服务为例，作为大型、重资产的家用生活电器，家电售后服务始终是消费者判断是否购买产品的重要依据。早在2013年，京东家电推出的“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准令行业瞠目结舌；2016年开始推出的家电选购指数、家电小秘书服务大幅完善了曾经不受重视的售前服务，优化了消费者购买流程，使之能选到最适合自己使用习惯的产品，这一不起眼的改变迅速点燃了消费者的热情，也为京东家电打下了良好的口碑。除此之外，在店面推广、渠道下沉、产品功能方面，京东家电持续坚持创新，为整个行业梳理了全新时代的家电标准，成为全渠道冠军。

家电业发展新旧动能加速转换

京东家电能够成为全渠道冠军，除了自身服务做的好外，天时地利也不可或缺。所谓天时，就是赶上了信息化时代的浪潮，新技术尤其是通讯技术的快速突破，让家电线上比例快速成长。

此外，进入了震荡调整期的家电业也快速发生着变化。报告数据显示，家电行业新旧动能转化趋势明显。作为处于饱和状态的产品，冰箱、彩电、空调等传统意义上的家电销售疲软，尽管厂商采用降价的方式试图提升销量，但从上半年看意义不大，仍然难以阻止销量下滑的趋势。如如彩电同比降11%，空调同比降3.4%，冰箱同比降0.8%。

但另一方面，新的机遇正在悄然诞生。报告指出，新兴家电如洗碗机、蒸箱、集成灶等厨房电器，电动牙刷、卷发棒、洗脸仪、扫地机器人等个护、生活电器取得了较大提升，成为拉动上半年家电增长的主要力量。

这组数据反映出了消费升级的真面目：消费者们的需求是被创造出来的，这需要科研人员的不懈努力，需要厂商敢于大胆投入，需要渠道商精准把握消费者的脉搏。

如今的家电市场上，80、90后已经取代父辈们，彻底成为市场的主力军。他们的消费习惯与前人截然不同。单纯的价格比拼其实已经丧失了意义，未来主要的战场还是在服务与产品力方面。

借鉴美国、日本等发达国家不难看出，当新兴世代崛起后，定制化、个性化的需求将会取代传统意义上功能性、价格方面的需求，成为厂商的主要发力点。京东家电作为了解消费者的渠道商，自然早早开始了布局。

从2018年中旬开始，京东家电就推出了准备已久的定制化产品类目——京品家电。今年5月，京东又联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。这是中国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向制定的团体标准，更高品质、更符合消费者个性化需求的京品家电也引发了消费者的追捧。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品。

这类充满科技含量、摸准消费者喜好的产品一经面世就广受好评。在去年6·18、双11等各类购物节上，京品家电都大展身手，大幅提升了家电销量，京东家电也就此成为了家电业最具科技感、最富创造精神的弄潮儿。

渠道下沉广阔天地开辟新战场

电商渠道的开拓也使得家电行业向村镇级市场进一步下沉。数据显示，上半年家电网购零售额中来自村镇级市场的虽不足20%，但增幅高达96%。2019年第一季度阿里巴巴新增1.02亿元活跃消费者中77%来自村镇级市场。

不得不说，这个增幅水平令人恍如穿越了时空，回到10年前，中国家电产业快速崛起的前夜。村镇级市场的全面包发，为整体略显枯燥的家电市场增添了一股生命的活力。

村镇市场爆发的根本原因，还是属于国家各项利好政策向乡村倾斜、打造中国新农村的整体工作中一个侧面旁证。在过去的五年间，农村居民人均可支配收入快速增加，使得农民购买与一二线城市相同家电产品打下了经济基础。

由于农村受房地产行业影响较小，回乡创业的青年群体自然把消费习惯带回了家乡，促使农村网购和电商下沉。

电商头部品牌下沉农村，开辟新战场的工作已经持续了一段时间。《报告》显示，2019年第一季度，阿里巴巴新增活跃消费者1.02亿，其中77%来自村镇级市场；截至2019年6月底，京东家电乡镇专卖店的数量已经从2016年同期的11家增长到超过1万家，京东帮服务店从1500家增长到近3000家。

广阔天地，大有作为。京东家电下沉的意义不仅是带动家电销量上涨，更是把优质的服务、美好的生活送到祖国的每一寸土地，通过搭建售后、安装等体系，服务也可以下沉到农村地区，让这些市场的消费者能够真正享受到一线市场的产品和服务。

封面图片来源：摄图网