亚马逊陷入隐私门：不要对智能音箱倾诉 因为几千名亚马逊员工都在听

作为掌握着大批用户信息的科技巨头，FAANG注定无法摆脱“隐私门”的负面影响，这次被曝光的是Amazon。

据彭博社报道，七名曾经参与过亚马逊Alexa语音识别系统改进项目的员工透露，这款产品背后的语音识别服务自动录制了使用者的部分对话，并发送至亚马逊设立在海外多地的工作站，进行人工识别与标记。

Alexa Internet现为亚马逊旗下的子公司，该公司于2014年开发了一款智能音箱，取名为Echo，Alexa便是该设备上所搭载的语音识别系统，该产品可通过与用户之间的语音交互，帮助用户完成通话、查找资料、点外卖、叫车等多种生活琐事，仿佛一个无所不能的私人助手。

但本次“隐私门”事件似乎恰恰证明了这款产品并非无所不能——至少它的学习过程还离不开人类的全力辅助。

危险的Alexa：一言不合随时开“录”

早在去年，纽约时报就曾揭露过Alexa的重大漏洞，当时，Alexa在一对夫妇的对话中错误地识别到唤醒词和一系列指令，并将两人的对话内容自动发送给了丈夫的一名雇员。在另一起事件中，Alexa错误地识别到用户的指令，并自顾自地发出令人毛骨悚然的笑声。

这是自动语音识别的缺陷所在，也是亚马逊需要工作人员进行人工辅助的原因。

为了有效识别唤醒指令，Alexa可能任何时候都在工作状态中，并用其配备的七个麦克风同时捕捉周围的一切对话内容：

当您想要使用Echo时，只需说出唤醒词“Alexa”，Echo就会亮起并将音频流传输到云端，利用Alexa语音服务即可识别并立即响应您的请求。

另根据Echo的官方常见问题解答，亚马逊称，系统绝不会在没有得到用户允许的情况下开始录音并上传至云端：

默认情况下，Echo设备只能检测您选择的唤醒词……除非设备检测到唤醒词(或按下按钮激活Alexa)，否则不会存储或发送音频到云中。

但令人不安的是，本次事件中包括录音、转录、识别、反馈在内的一系列工作，都是在用户所不知情的情况下秘密完成的，其内容涉及到办公室对话、家庭聊天、个人私密信息甚至犯罪现场等多个方面。

爆料员工称，他们所监听到的录音中，有相当一部分并非在识别到有效唤醒词后才开始录制，很多音频文件以难以识别的各种噪音开始。

亚马逊：所有信息都高度保密

七名爆料员工所处的团队人数高达数千人。他们的工作是收听Alexa传回的录音文件，对系统无法自动识别的模糊语音进行人工识别，对存在歧义的指令进行解析并标记，随后将处理过的内容反馈至Alexa系统，以帮助系统在未来的工作中更好地完成机器语音识别。

尽管这些员工彼此可以互相交流所监听到的内容，但好的方面在于，亚马逊所收集到的音频相关信息中并不包括用户的真实姓名及地址，仅有Echo设备序列号等基本信息。

据彭博社援引亚马逊发言人称：

我们有严格的技术和操作保障措施……员工不能直接访问作为工作流程一部分的个人或账户标识信息，所有信息都别高度保密。

同时，相关员工透露，该项目系保密项目，由亚马逊全职员工和外部承包商共同完成，工作地位于波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等多个地区，并没有外部标志显示出当地为亚马逊的办公地点。

由于亚马逊对音频文件的使用相当谨慎，本次事件尚未被定性为侵犯用户隐私，但科技巨头三番五次地陷入“隐私门”已经足够引起公众的重视。在去年Facebook“隐私门”事件中，Facebook泄露了超过5000万名用户的个人数据，这些信息被剑桥分析（Cambridge Analytica）用于向用户推送定制广告，引发轩然大波。

去年在国内，也时常有淘宝、饿了么用户反馈称，APP界面的推荐位上出现了他们最近刚刚与他人讨论过的产品。在相关平台对监听用户对话予以否认后，手机APP是否可以通过启用麦克风权限自动监听成为了一个未解之谜。

AI时代无隐私，在追求计算机比我们自己更加了解自己的过程中，使用者或许不得不牺牲一部分隐私。正如亚马逊在Echo的描述中所说的那样：

我们使用您对Alexa的请求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统。我们用来训练这些系统的数据越多，Alexa就能工作得越好，用来自不同客户的语音记录来训练Alexa有助于确保Alexa面对每一个人都能工作得很好。

但这个所谓“机器学习”的过程，事实上有相当一部分来自于几千名亚马逊“秘密工作组”员工的人力协助。

（Echo产品宣传图，来源：亚马逊官网）

华尔街见闻 高姝睿