京东大数据研究院首席数据官刘晖：大数据驱动零售升级

每经记者 王星平    每经编辑 梁秋月    

11月16日，由每日经济新闻主办的“2018中国未来商业高峰论坛”在成都举行。在会上，京东大数据研究院首席数据官刘晖在主旨发言中表示，技术开启了第四次零售革命。在驱动力的推动下，消费与技术的双螺旋驱动零售业不断进化。

刘晖认为，大数据能够驱动零售升级，让消费者决定未来的产品和服务。

刘晖进一步解释称，当下的消费市场呈现“用户全民化、费成熟化”趋势，消费成熟化的一大特点就是每个消费者都可以根据自己的需求进行消费，而大数据能让消费者决定未来的产品和服务。

“在技术层面，物联网终端的普及使大量终端能收集到用户消费需求，人工智能也能带来从预测到辅助决策的变化，平台通过这些技术了解用户对于商品的潜在需求、评价对未来商品服务的需求，从而在自我升级的同时也让消费者感受到零售的升级。”刘晖说。

最后，刘晖以曲美携手京东共同探索家居“无界零售”的样板间——曲美京东之家旗舰店为例，向大家讲述门店如何借助于人工智能和大数据技术，进而实现“人找货”到“货找人”的转变。

据刘晖介绍，曲美京东之家旗舰店重塑了家居独立店的定义，从泛家居品牌到“黑科技”，汇聚了“吃喝玩乐买”的全业态服务，打造了一个多元化的家居购物空间。这些改造的背后都是依靠大数据来完成的个性化分析、智能选品、智能供应链等一系列后台业务。也就是说，从曲美京东之家店面能看到的科技体验，到背后的大数据、供应链融合，都是从消费者出发，个性化而又契合线下零售需求的创新。

此外，门店可通过京东大数据获取海量数据，借助人工智能技术深度挖掘数据关系，覆盖了从品牌舆情、城市商圈、门店周围客群、店内情况到销售反馈等共12层数据链路，帮助传统家居零售行业解决“选人”“选品”“选址”三大困扰，实现无界零售的场景延伸，让供应链从被动变主动。