今天，深圳顶过15级超强台风！这是保险公司理赔全手册

傍晚，暴雨初歇。网传了一天的视频和图片被逐个辟谣，让大多数人足不出户的人感到安慰。

强台风势头减弱

今天下午，随着台风球往西移，广东深圳、珠海等沿海城市市民总算松了一口气。看一下深圳气象局发布的狂风暴雨逐渐减弱的预报：

【深圳未来一周天气】#我市狂风暴雨逐渐减弱#预计周日（16日）傍晚“山竹”（强台风级）在台山附近登陆，登陆后迅速西移减弱，我市风雨减弱，周日（16日）夜间有暴雨，最大平均风8-10级，阵风11-12级，周一（17日）白天有中雨局部大雨，平均风减弱到4-5级，阵风6-8级，气温24-29℃；周二到周六（18-22日）大致多云，间中有（雷）阵雨，天气趋于炎热。夜间风雨明显，仍需做好相关风雨防御工作。深圳市气象台2018年09月16日16时25分发布。

珠海也从暴雨转中雨

广东江门、广西接棒  

根据广东省气象台9月16日17时发布的消息，“山竹”（强台风级）已于16日17时在江门台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力14级（45米/秒，相当于162公里/小时），中心最低气压955百帕。

预计“山竹登陆后继续向西偏北方向移动，16日夜间进入广西境内，18日前后在云南、广西、贵州交界处减弱为热带低压。

稍早前的天气预告显示，山竹登陆的风力可能达到强台风或超强台风量级（15－16级）。

根据今天实测的情况，1822号台风“山竹”16日16时中心位于北纬21.7度、东经113.0度，距离深圳144公里，过去1小时向西北方向移动了13公里，中心最大风力15级（48米/秒），中心最低气压955百帕。十级风圈半径100-200公里，十二级风圈半径60-80公里。

虽然中心风力略低于预告的16级，但半径为100-200公里的十级风圈也把深圳淹没了。顶住了今天，深圳也算是顶住了15级台风的城市了。

气象专家表示，“山竹”具有强度强、强风范围大、风雨影响严重、影响区域重叠等特点；可能成为今年登陆我国最强台风，将使华南地区面临严峻考验。

广东险企启动重大自然灾害应急预案

台风过境，树木倒塌，车子被砸，玻璃落地，马路上雨水横流。对保险公司而言，这就是工作的命令。

今日，广东面临着强台风“山竹”的正面袭击，人保财险、平安产险、友邦广东、太平产险、中国人民人寿、鼎和保险等多家险企已于第一时间启动重大自然灾害应急预案，并开通理赔绿色通道，为受灾群众提供理赔服务。 

对于大面积灾害的理赔处理，保险公司应按照“先人后物，先易后难，小案件快、大案件准”的大灾理赔原则，特事特办，应赔尽赔，加快小额案件的查勘、定损和赔付速度，以尽快帮助灾区恢复正常的生活和生产。

中国人寿深圳市分公司  

依据重大灾情理赔应急管理办法，启动了分公司重大灾情应急预案，并推出以下七项服务举措：

1.主动寻找客户

发动公司理赔人员和各个渠道业务人员根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4.免费补发保险单

对于合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

5.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

7.优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

平安产险做好出5项应急部署  

确保报案反应时效：通过大灾应对系统，所有案件调度至应灾专员平台，保证人力调配合理有效；

开通快捷理赔通道：对于灾害案件，免除气象证明、事故证明，受损严重车辆，与客户协商妥善处理；

提前调度救援资源：做好拖车、修理厂、公估商等第三方救灾资源的储备，提供免费道路救援等服务；

完善自助服务指引：简单案件通过电话等方式引导客户在线自助办理服务；

高风险地区布防：针对水淹车重灾区域，派遣专人现场设置服务点，接收客户理赔咨询，并做好后续理赔指引服务。

平安人寿的应急措施  

1、启动重大自然灾害应急预案，并成立应急处理小组，积极应对灾害天气。

2、深圳、广东、东莞、惠州、佛山分公司已启动重灾期间值班响应机制，实时监控响应，实时监控响应，确保信息及时通报。

3、公司已启动重大突发事故十大服务举措。

太平人寿各地分公司启动各项应急措施  

太平人寿沿海的分公司如广东、深圳、福建、广西已经行动起来，启动紧急措施主要包括：

1. 24小时理赔报案热线服务

启动应急机制，开通24小时报案服务电话95589，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

2. 简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料，简化理赔流程，快速理赔。

3.主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，排查客户出险信息。

交银人寿推出理赔紧急预案  

一、 24 小时理赔报案热线服务，出险客户可拨打电话4008211211理赔报案专线进行报案或者咨询；

二、密切关注本次台风灾害天气导致的伤亡情况，开展主动理赔服务：主动通过多种渠道获取事故人员名单，进行客户排查；主动向出险客户提供代填理赔申请书等服务；

三、取消医院限制。对于因本次台风灾害天气出险客户的紧急救治，将取消二级以上医院的限制；

四、取消医保费用限制。对于因本次台风灾害天气出险客户的紧急救治，将承担医保自费项目的医疗费用；

五、简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次台风灾害天气相关死亡名单，将简化理赔手续；

六、简化理赔伤残鉴定手续。对于因本次台风灾害天气出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定；

七、免保单理赔。对于因本次台风灾害天气出险的交银康联客户，实行无保单理赔，免提供保单合同文本理赔。

恒大人寿开通绿色理赔通道  

1.积极收集事故人员信息：保持与同业公司密切联系，并通过微信群向代理人进行通报，要求发现客户出险立即上报。

2.开通多渠道、24小时理赔报案服务：客户可拨打公司24小时客服热线400-636-8888进行报案，或直接关注“恒大人寿服务中心”微信公众号进行报案，同时客户也可联系恒大人寿广东分公司及深圳中心支公司进行报案。

联系电话：

020-22819782、13760787794（广东分公司）

0755-33315423、13728937880（深圳中心支公司）

别忘了，深圳还有巨灾保险

巨灾保险是深圳市政府利用保险实施社会救助的一次突破性尝试，保费由政府财政买单，受益人是深圳行政区域范围内的所有自然人，包括常住人口以及临时来深圳出差、旅游、务工等人员。

2014年6月1日，巨灾保险率先在深圳落地。深圳巨灾救助保险是我国第一个投入实施的项目，对此做了很多有益的探索。

深圳市巨灾保险主要保障内容  

保障对象：当灾害发生时处于深圳市行政区域范围内的所有自然人，包括常住人口以及临时来深圳出差、旅游、务工等人员。

保障灾种：暴风(扩展狂风、烈风、大风)、暴雨、崖崩、雷击、洪水、龙卷风、飑线、台风、海啸、泥石流、滑坡、地陷、冰雹、内涝、主震震级4.5级及以上的地震及由以上15种灾害引发的次生灾害。（以上所列灾种名词释义见本规程内容第十一项）

保障内容：以灾害发生时对受灾居民的人身伤亡救助和核应急救助为主要保障内容。

注：上述保障限额均为每次灾害的救助金限额，一年内如有多次灾害，每次灾害的限额单独计算，不累计。 

人身伤亡救助费用，用于对上述灾害导致的人身伤亡以及在上述灾害中的抢险救灾和见义勇为行为造成的人身伤亡进行救助，包括医疗费用和残疾死亡抚恤，每人每次灾害限额10万元，每次灾害总限额20亿元。

核应急救助费用，用于因上述灾害导致核电事故需要转移安置群众时，用于隐蔽、撤离和安置人员的相关费用，具体包括为灾民购买被服、食品、饮用水、帐篷、交通等费用，每人每次灾害限额2500元，每次灾害救助费用总限额5亿元。

住房损失费用，用于自然灾害引起的保险区域范围内的住房损失的补偿费用。每户每次事故责任限额2万元，以实际发生的损失金额为准。每次灾害总限额2亿元。

报案：发生保险事故后由各区（新区）街道办事处通过以下方式之一进行报案：拨打保险机构（中国人寿财产保险股份公司）统一的24小时免费电话（95519或4008695519）报案。市民也可按上述报案方式自行报案。保险机构在接到报案后对报案方进行救助指引，并将报案信息向各区（新区）民政部门反馈。

现场查勘：保险机构自行组织力量或委托公估人，同时通知事故发生地的民政部门和街道办事处相关人员赶赴事故现场进行查勘。

事故确认：各区（新区）街道办事处提供事故确认证明，对本辖区内灾害事故发生的时间、地点以及人员伤亡等基本灾害情况进行确认，并同时将灾害事故情况反馈各区（新区）民政部门。

收集单证：保险机构负责向相关各方收集巨灾保险救助所需单证。

理算确认：保险机构对案件进行理算，并根据理算结果出具救助确认函提交给受害方及市、区（新区）民政部门进行确认。

支付救助款：保险机构按照已确认的救助确认函向受害方支付救助款项。

预付救助款：在发生灾害时，由市、区（新区）民政部门与保险机构共同对受损情况进行估算，确定预付金额，由保险机构直接向受害方，或民政部门指定的医院预付救助款。

来源：券商中国 记者：潘玉蓉