上半年消费者投诉逾百万件 惊人数据背后有啥新动向

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据国家市场监管总局近期发布的2018年上半年市场环境形势分析显示，在12315消费者投诉方面，上半年共受理消费者投诉124万件，同比增长33.0%。国家市场监管总局局长张茅表示，维护好消费者的合法权益，就是维护广大人民群众的利益，这是新时代做好市场监管工作的出发点和落脚点。

消费维权社会共治格局已初步形成，下半年要大力开展放心消费创建工作，开展消费投诉公示工作，推进消费环境社会共治。

在近期举行的市场监管总局成立以来召开的第一次工作会上，张茅讲话要求围绕热点难点问题，进一步加大消费维权工作力度，不断改善消费环境，提升人民群众的幸福感和获得感。

实际上，经过加大力度强化消费维权，消费者满意度正不断提高。数据显示，在上半年12315受理的消费者投诉中，已办理117万件，办结率94.4%；调解成功77.5万件，增长26.6%，调解成功率66.2%；涉及争议金额26.2亿元，增长15.1%；为消费者挽回经济损失12.4亿元，增长22.7%。

张茅表示，随着收入水平提高和科技变革加快，经济发展呈现出消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用不断增强的趋势，消费经济进入繁荣发展和快速变革时期。新的消费领域、新的消费模式、新的消费热点不断涌现，既是经济发展中的亮点，给广大消费者带来福音，也对改善消费环境、维护消费者权益提出新要求、新挑战。

“消费者权益保护涉及方方面面，是政府首先是市场监管部门的职责。强化对消费者权益的保护，就要使市场监管各司局都承担起保护消费者的责任。要把握消费趋势，明确薄弱环节，针对突出问题，创新维权模式，完善维权机制。通过维护消费者权益，为百姓营造安全放心的消费环境，提升百姓消费信心，增强消费对经济发展的基础性作用，通过消费者的选择，倒逼供给质量提升。”张茅说。

据透露，12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台将逐步整合，为百姓提供便捷高效的投诉服务。在市场监管总局对今年下半年工作的部署中，坚守质量安全底线、严厉打击假冒伪劣、营造安全放心的消费环境，被列为关键的着力点之一。

具体措施还包括加强消费领域市场监管，深入开展2018网剑行动；严厉打击假冒伪劣，引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作等。

新华社记者 何凡