“退款”变“退卡”？中消协出手，公开征集“华帝”促销活动的投诉

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7月19日下午，中消协发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。这是继18日中消协通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，希望其履行承诺之后，再次跟进事件进展。

中消协征集“华帝”促销活动的投诉

中消协在公告中称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

投诉材料应包含以下内容：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

3、投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4、明确、具体的诉求。

此外，中消协在《公告》提醒相关消费者，可前往中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》，按照表格要求完整填写相关信息，并将投诉材料发送到电子邮箱tousu2018@cca.cn。《公告》还公布了中消协咨询电话：010-63281315。

华帝促销活动“退款”变“退卡”

俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。

有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。

而在后续央视记者的调查过程发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，“退款”变成了“退卡”。

记者：是退钱还是退卡？

华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？

华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。

线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映，在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示，对于商家的失信，消费者可以依法维护自己的正当权益。

中消协7月18日通过微博表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

18日晚间，人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章，华帝借助世界杯法国队夺冠，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现股票上涨、销量提升。但一些经销商，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

每日经济新闻综合央视财经、中消协、人民日报