618“闪电送”小龙虾分分钟送上门 京东物流智慧创新推动服务升级

每经记者 张斯    

恰逢端午节和世界杯的“618”，让这一场年中大促更加热闹。作为夏日网红爆品，小龙虾当仁不让地成为了世界杯期间夜宵的“主力军”。京东大数据显示，6月18日零点过后1小时内，60万只小龙虾便被销售一空；而整个“618”期间，京东生鲜小龙虾总计销售超过3373万只，头尾相连可以从北京排到莫斯科。

“从6月1日到18日24点，尽管单量暴增，但京东物流当日达、次日达的占比一直保持在90%以上。”京东集团副总裁、京东物流规划发展负责人傅兵介绍，今年“618”恰逢世界杯，京东物流在部分城市开通了24小时“闪电送”，让球迷们享受一小时内送达服务。夜间作业还保障了消费者凌晨下单醒来收货。

当前，零售消费的不断升级，考验物流服务的匹配。在业内看来，作为无界物流的引领者和实践者，京东物流从消费者的需求出发，不断创新探索，提升配送时效，丰富配送场景，推动服务品质升级，为消费者源源不断地送来优质新体验。

“短链”逻辑实现“所想即所得”

世界杯球赛正热，没有夜宵陪伴可还行？在“618”期间，京东宣布在7月11日~15日，包括世界杯半决赛、决赛期间，京东物流将开通24小时“闪电送”服务，北京成为第一个上线的城市。其实早在今年4月份，京东物流就在北京、上海、广州、成都、天津等全国各大城市接连开通了“闪电送”服务。

据了解，消费者在京东商城购买商品时，根据用户的收货地址进行自动识别，并匹配附近供货网点仓库发货，用户如选择带有“闪电送”配送标识的商品，下单后根据地址匹配情况可实现1小时内的送货上门。

如何达到分钟级别配送？与以往商品都是从京东的仓库里出货不一样，这些货物，一开始就被存放在城区中的前置仓里。通过智能化的移动仓系统，大数据预测分析高频消费商品，然后把仓储前置。消费者通过京东商城下单，商品从距离消费者最近的仓库或门店发出，像闪电一般送达。

这背后不仅有大数据、云计算等科技的注入，更是京东物流不断追求创新的精神为消费者带来的又一次配送时效升级。从全球首创的“211服务”到现在“闪电送”即时配送，一直都符合京东物流短链逻辑。

早在三年前，京东就通过京东到家布局本地生活圈，在达达运力网络支持下，快速完成覆盖北京、上海、广州等30多个重要城市分钟级送达时效网络的搭建，有效解决了用户本地生活和即时配送的需求。

快递到车让收货场景趋向“无处不在”

事实上，为了实现“所想即所得”的无界零售理念，京东物流与合作伙伴共生，联合一切社会化零售、物流、第三方服务资源搭建了一个庞大的无界物流基础设施。今年“618”期间，京东国内首创的“快递到车”实现实测落地，立足“社区管家”构建京东帮智慧社区店，打通“最后一公里”家庭服务。

在配送服务体验方面的创新，京东物流可谓走在前列。就快递到车而言，在国内绝对是新鲜事。

而去年底，有媒体曝光京东物流将推出这一服务，今年“618”期间已经已在蔚来ES8这款车型完成实测，让“后备箱帮收快递”成为现实。被授权的快递员，可以无需车主到场，打开汽车后备箱，实现货物妥投。

在业内看来，线上购物不断改变消费者的日常生活，物流正是影响这种消费体验的重要推手。无界零售时代，消费场景将变得“无处不在”“无时不有”，而这最终需要物流服务的不断创新来推动实现。

而值得注意的是，今年京东向外展示了“不一样的618”，把“618”打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。全场景运营的配送机器人、无人机、无人重卡等京东物流自主研发的无人军团，已经成为智慧物流的代表。它们大幅降低运营成本、提升运营效率，为消费者送来更加优惠、高效的配送服务。

此前，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，为行业的健康发展和为消费者提供更好的服务体验，京东物流将在规模、品质和技术投入三个维度不断创新开拓。因此，作为无界物流的引领者，京东物流通过敏锐洞察引领消费需求，在不断满足消费者对于配送的个性化需求的同时，在不断推陈出新引领着行业品质服务的不断升级。