马明哲平安三十周年致辞：铭记初心 履行保险人责任

每经记者 肖乐    每经编辑 郭鑫

5月27日，中国平安迎来三十岁生日。从1988到2018，是改革开放翻天覆地的三十年，也是中国平安从“小舢板”成长为“巨无霸”的三十年。作为中国第一家股份制保险公司，平安是一个拓荒者，带着改革创新的基因与勇气，一步步壮大。一如马明哲在平安三十周年的致辞中说的，“三十年艰苦而充实的历程，我们一路走来，战战兢兢，如履薄冰”。

在三十周年致辞中，“初心”是马明哲说的最多的两个字。不要因为走得太远而忘记为什么出发，“作为最早的保险业拓荒者都非常明白自己所肩负的使命，我们推销的不仅仅是一个保险产品，更是一份对亲人的关爱和责任，一份对未来的保障和承诺”。

如今，平安已经成长为具有强大国际影响力的金融集团，在2017年的财富500强排名中，平安位列39位，蝉联中国保险第一名。成为保险业的“百年老店”是平安的目标，带着“初心”，履行保险人责任是实现这个目标的根基。“希望我们这一代在有生之年，能看到中国保险业、保险业者得到全社会的认同和尊重。”马明哲说。

回望保险的初心

在消费升级、人口老龄化，以及风险保障意识提高的时代背景下，中国的保险市场，尤其是寿险市场被一致认为增长潜力巨大。

但是，在三十年前，国内的保险市场几乎还是一片空白。“平安成立后，我们首要的工作并非推销保险产品，而是向大众普及何为保险、为什么需要保险”，马明哲在致辞中说道。

著名文学家胡适的一段话给了马明哲启发，保险帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难，是为保险的真谛。

“保险，只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱；不能做到这三步，不能算做现代人。”

在马明哲看来，保险是金融业中，唯一和救死扶伤的医生、抢险救灾的官兵一样，真实见证人间疾苦，感受生离死别的行业。

“三十年来，我们通过履行保险人的责任，帮助数万家企业在灾后恢复生产；帮助数十万家庭获得重建家园的力量。客户收到保险赔偿金时，眼中重燃起对生活的希望，深深地触动我们；客户沉甸甸的信赖和托付，更坚定了我们发展保险业的信心与决心。”马明哲在致辞中说道。

提升服务能力

前不久，银保监会发布的人身保险产品开发设计负面清单中，产品条款设计第一项便是，条款文字冗长，重点不突出，不通俗、不易懂，不便于消费者阅读理解。

十多年前，平安便率先推行“保单通俗化”，彻底改变保单条款的晦涩冗长，方便客户轻松、简单看懂合同内容；我们承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。

平安也是国内第一家引进保险代理人体制，结合中国国情进行改良的公司。从2006年到现在，平安代理人的数量每年都在增长。截至2017年底，平安的保险代理人数量增长到了138.6万人，贡献了平安寿险新业务价值的90%。

在国内保险代理人规模不断壮大的同时，也出现了不少问题，很多消费者对于保险代理人存在着负面的评价和看法。马明哲坦承，这些负面的看法无外乎三个原因，一是专业技能不精，推销方式欠妥，二是少数推销员存在道德操守和诚信问题，三是公司的管理和教育还不到位。

马明哲表示，“如今的客户相比三十多年前，保险意识和需求已经大大增强。客户排斥的不是保险产品，也并不拒绝推销本身，客户排斥和拒绝的，是不专业、不正确的推销方法，是我们不能充分理解客户的感受，是没有从客户实际需求出发的简单推销。”

基于此，平安努力加强队伍管理，提升队伍道德素养。包括建立业务员诚信档案，把道德操守不合格者坚决拒之门外；通过展E宝平台，将业务员展业行为和轨迹线上化，确保服务品质效率；通过智能远程客服平台，帮助业务员更快捷、高效地服务客户；通过更优质的产品和服务，提高业务员收入水平和行业吸引力。

此外，近十年来，平安还充分应用科技提升服务，推出了智能闪赔，小额、简单案件，客户足不出户，用手机即可完成理赔。“我们车险的“510工程”，当事故发生时，在大多数的场景下，查勘员赶到主城区只要5分钟，郊外及三四线城市仅10分钟。”马明哲说道。

坚定探索“金融+生态”

在2017年的年报中，平安表示，将持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业，深度应用于传统金融与“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈。

在今年的平安股东大会上，马明哲表示，生态里面有5大核心要素，“第一它是不是个入口，我们不会轻易进去，一旦进去我们对这个生态的上中下游是有抓手的；第二它必须够大规模，小规模的我们不会去碰；第三，它必须有高的门槛，就是我进去的时候，其他人不容易进去，如果这个门槛建立不起来我们就会退出，不能保证一定成功，但是一定考虑有没有门槛；第四，它能不能转化价值，如果你建立了一个生态，无法对金融产生价值转换我不做；第五，可以复制，可以快速发展，这点也是很重要的。我们五大生态里面，有小的生态，我们进入的时候是有原则的，有所为有所不为。”

马明哲称，金融+生态的发展历程是“三部曲”，第一是用科技强化主营业务，第二用形成的科技去做生态，和人的衣食住行生老病死相关的，第三把这些生态建立好了以后，再把金融注入进去。

近十年，平安累计投入500多亿元，研发金融科技、医疗科技、人工智能等创新科技。以平安的医疗科技为例，其研发出国际领先的智能医疗读片技术、智能问诊技术，应用于保险客户体检、诊断，帮助医生更快速、及时、准确地把握客户病情。平安孵化出的四家科技独角兽之一，平安好医生也已经在港股上市。

“过去三十年已成为历史，面对新的三十年，我们不忘走过的路，不忘我们从事保险的初衷。”马明哲说。怀揣保险初心，坚定生态战略，相信平安的下一个三十年，是更值得期待的三十年。