填补国内服务业高端人才紧缺 国内首个卓越服务EMBA在沪开班

每经记者 夏冰     每经编辑 祝裕

经济转型换挡，商学院教育也亦步亦趋紧跟时代脉搏，培养更加与时俱进与时代契合的专业型人才成为当前一大创新之举。

随着我国经济结构转型的持续推进，服务业在经济发展中扮演了越来越重要的角色。预计到2020年，我国将基本形成以服务业为主导的经济格局。服务业高端人才的紧缺一定程度上掣肘了这一转型过程。

在此背景下，中欧国际工商学院和瑞士洛桑酒店管理学院联合推出的卓越服务EMBA课程应时而生。《每日经济新闻》日前从中欧方面获悉，经过为期半年的招生准备后，首期卓越服务EMBA课程日前已在沪正式开班。52名来自多个服务行业的学员构成中国首个服务业EMBA的第一期学员。

“开设卓越服务EMBA课程的初衷，是因为高端服务业正在中国蓬勃兴起，希望能够为整个高端服务业培育人才，卓越服务EMBA的推出是顺势而为的结果。”中欧国际工商学院副院长兼教务长、会计学教授丁远如是表示。

服务业应该成为中国企业全球化一面旗帜

“服务业应该成为中国企业全球化的一面旗帜。通过学习卓越服务EMBA项目，企业可找到服务转型升级的路径，从而保持快节奏发展。对于中国物业管理行业来讲，我们期待可以成为中国解决全球化的又一面旗帜。”来自诚信行物业管理集团董事长、中欧EMBA2006级校友王宏杰对记者介绍到，诚信行在过去的6年时间当中，已成功走向海外20多个国家，为50万户非中国籍居民提供海外物业管理服务，在这个过程中，企业也会遇到很多的困惑，所以，其希望在全球化的发展当中，作为企业领导者能回到中欧来，重新再读一遍HEMBA的课程，希望在中欧和瑞士洛桑酒店管理学院的教授当中，能够找到企业发展更良性的步伐和节奏。

来自江苏知名房地产企业弘阳集团有限公司执行总裁、中欧AMP（总经理课程）2013级校友蒋达强则认为，当下，中国房地产市场已经进入存量时代，服务的重要性会进一步凸显出来，卓越服务EMBA项目可为企业提供服务转型升级的新思路。

“说到底什么是服务业？难道这个服务业是我们理解的酒店业、餐饮业吗？其实不是，它是非常广泛的服务行业，它其实更注重这样的服务理念和经营模式，怎么样以人为本，从人的角度出发。”学员代表、来自裸心社全球人力资源总监李雪松则认为，卓越服务EMBA项目是一个很好的平台，能将泛服务行业的高端人才聚集起来，未来在整个经济领域必将产生深远影响。

据了解，首期卓越服务EMBA课程学员平均工作经验为18.6年，平均管理经验高达14.6年，超过80%的学员是所在公司的顶级管理人员。女性学员占比35%，44%的学员已有硕士及以上学历。值得关注的还有，近三分之一的学员是中欧EMBA或AMP（总经理课程）的校友，他们选择重回中欧深造。学员的工作背景涵盖了金融财富、商业地产、健康医疗、文化娱乐、设计咨询、信息科技、酒店旅游、教育培训、餐饮、物业管理等多个行业。

从课程设置上，卓越服务EMBA课程的教学内容既有管理经济学、组织行为学、财务报告、战略管理会计等通用管理课程，也囊括了服务业战略管理、服务营销管理、服务业大数据分析、卓越服务的艺术、服务业收益管理、服务业人员培训与发展等多个服务专业课程。学员将在18个月内完成共计18门课程的学习。

推动服务业转型升级 填补泛服务行业培养高端管理人才空缺

“我们之所以做卓越学业的EMBA课程原因是，这个课程的推出符合我们中国经济发展的一个非常强烈的需求。”中欧国际工商学院管理学教授、HEMBA课程主任忻榕表示，“当前，中国经济发展到今天，需要产业的转型升级，包括我们提倡的消费的升级。在这个升级的过程中，非常重要的一个部分实际上就是服务。虽然我们在服务上有很多的进步，但是从系统的理论和实践两个方面来共同地看待服务、领悟服务，成为服务行业的领军人物，这样的课程在中国还是非常稀缺的。”

所以，在她看来，卓越服务EMBA课程的推出符合中国经济转型升级的需求。通过把各个行业的企业家和领军人物集合起来，共同学习卓越服务的理念、思想框架和最佳实践，从而为泛服务行业培养高端管理人才。

公开资料显示，洛桑酒店管理学院（EHL）是瑞士传统酒店和高端服务业的代言人，自1893年创建以来，一直是卓越服务教育的开拓者。截止目前，EHL已培养出逾25000名高端服务管理人才，形成了一个独特的专业人士社群。值得注意的是，EHL以在酒店及相关行业里最高的毕业就业率被视为世界上最好的酒店服务管理学院。

事实上，中欧此次开班的卓越服务EMBA课程，其最大的一大亮点正是“全球化”，这不仅体现为教学地点全球化，也反映在全球化的师资团队和教学内容上。而且，学员毕业后将分别获得两所高校颁发的学位，并享有两所学校的校友资格。