自动化席卷银行业 要想不被淘汰必须掌握这个技巧

每经实习记者 胡晓蕊 每经编辑 李语涵

据CNBC报道，德意志银行首席执行官约翰•克莱恩（John Cryan）在2017年新加坡峰会上曾表示，自动化和一些其他高科技会对未来的金融界产生巨大影响。他大胆预测：“未来十年间，银行业会有‘更多的人’被自动化操作所取代。这意味着，对整个银行业来说，未来5到10年，会有更多的人失业。”

银行业的自动化从未止步

1967年，当世界上第一台ATM机出现在伦敦北部巴克莱银行伦敦北区支行时，或许连它的发明者巴伦自己也未曾想到，他发明的自动提款机会开启银行与科技融合的时代。

50年后的今天，美国最大的几家银行累计投资数百万美元用来更新数千个ATM机的功能和外观。随着ATM机的增多以及功能的完善，客户将会更多地在ATM机上办理业务，而不是跟银行柜台工作人员打交道。

到2018年，新型自动取款机——大数字屏幕ATM机，类似平板电脑，将为人们开启新的操作体验。据了解，现在银行出纳员能提供的几乎所有常规服务，例如存取款、转账、开卡等业务，新型自动取款机都能够实现。

因此，伴随着ATM机的更新换代，银行客户越来越多接触的是机器而不是工作人员。数据显示，摩根大通在美国拥有超过16300家ATM机和5300个分支机构，在2014年至2016年间，其银行柜员交易额下降了25%，客户使用ATM机完成了90%的取款和60%的存款操作。

像机器一样工作的人将会被淘汰

美国金融机构巨头花旗集团（Citigroup Inc）曾预测，在2015年至2025年的十年间，银行业的就业岗位可能会减少约30%。

克莱恩称:“目前，许多金融工作只需要人们像机器人一样做事，因此，他们很容易被机器人取代。那些只是机械的移动数字和纸张的人，不能从工作中获得更多的成就感。如果我们能进行大规模的自动化生产，那么他们的职业前景也并不被看好。因此，我们应该使这些角色拥有更多的创造性和思考性。”

同时，他认为可以避免不被机器取代的方法是，银行工作人员应该使用更多的人际交往技巧，这是机器在短时间内无法掌握的。

花旗银行零售和抵押贷款全球主管强纳生•拉森（Jonathan Larsen）和他的观点有相似之处，他曾称:“银行业分支机构的未来是专注于咨询，而不是交易。”美国知名管理咨询公司麦肯锡（McKinsey&Company）的一份报告也指出，机器仍扮演服务于人类的角色，而银行专业型员工可以培养新的技能组合专注于类似研究分析、变革和客户关系管理等更有价值的高端岗位。