MAPIC中国高峰论坛：零售商和品牌必须与时俱进 不创新就等于失败

8月30日至9月1日，首届上海国际商业年会在国家会展中心（上海）举行。

可以说，上海国际商业年会创下了我国实体商业行业会议规模之最。年会有近千家企业参展，其中商业地产和商业零售企业217家、品牌商607家、科技企业67家、产业链服务商54家，同时还有超过15000余家国内外品牌及5000余家代理商高层代表参会，展会面积7万余平米，预计参会人员超过10万人。

值得一提的是，本次会议还将举办高峰论坛以及10余场行业论坛，就在今日上午已经分别举行了三场论坛。其中，在上午举行的MAPIC中国高峰论坛上，《全球零售新闻》主编Sophie Baque、家乐福中国副总裁兼全国购物商厦总监Frank Chan、全球品牌集团上海执行副总裁Marco Hamers、联合利华全球商业开发总监Neil Roberts，Calzedonia集团大中华区拓展部总监Andre Meoni针对《国际品牌在中国：国际品牌方如何走进中国市场？》这一主题进行了详细的探讨。

不断为消费者提供全新的客户体验

据笔者了解，MAPIC（International Retail Property Market，国际零售商业房地产全球峰会），被誉为国际商业房地产嘉年华，是目前全世界规模最大的商业房地产专业性展览交易活动。成立逾24年的MAPIC，在欧洲乃至全世界的商业地产展览领域享有盛誉，每年吸引来自世界70余个国家的8000名嘉宾、2300家地产开发商参与。而本次年会，MAPIC也是联合主办方。

在正式对《国际品牌在中国：国际品牌方如何走进中国市场？》这个主题进行探讨之前，Sophie Baque用数据向现场的观众展现了中国已经是世界最大零售市场，对全球零售商来说充满吸引力。“2014年的时候，中国的表现非常惊人；2016年，中国的GDP也超过了74万亿人民币。根据货币基金组织的预测，中国的领导力还将继续下去。对2050年的预测，中国的经济会再增长两倍，达到58万亿美金。根据研究，2016年中国在新兴市场当中零售额是最大的，增长10%已是一个非常大的涨幅。今天中国是全球第二大，仅次于美国的零售市场。美国零售市场去年是4000亿美金，中国现在还是一个新兴市场，但已经接近成为一个发达市场了。”

Frank Chan对此十分认同，称中国对家乐福而言是一个重要的市场，家乐福集团会持续发展中国业务并进行扩展。Frank Chan表示，家乐福门店在开业前很长时间就和零售商接洽，包括新造的大楼设计上都会进行调整，对于一些关键零售商，在设计建设阶段就会考虑到他们的需求。

笔者注意到，在讨论中嘉宾们也谈到了一个很现实的问题，不是所有的国际零售商进入中国市场就一定能够成功：比如过去的五年，HOME DEPOT在中国的零售店全部关掉了；而因为缺乏独特性、缺乏真正的独特创新体验，缺乏利润，玛莎百货也退出了。

Neil Roberts认为，在中国零售市场，购物中心空间安排和客户体验都要有创新，作为零售商和品牌必须要与时俱进，不断为消费者提供全新的客户体验，如果不创新，就是失败。

线上线下战略可以齐头并进

当然，中国在电商发展方面也有其特点。

在讨论中，嘉宾们特别谈到中国的零售额当中13%是来自于在线销售，而这对于做零售的人而言，也有着非常大的影响。可以说，在一线城市进行线下品牌的打造，成功之后再在二线城市打造线上品牌，中国大量的购物中心吸引了大量的客流，业务也非常好。据CBRE的研究，在中国全国有4600个购物中心，虽然新开的购物中心数近两年有一些下降，但是新增的零售店面仍然达到了500多万平方米。

Marco Hamers以个人经验为例，表明5年前管理品牌时，线下零售依然是很重要的一块，5%—10%是线上销售，但是现在进入中国市场，线上线下战略必须齐头并进，两者不应该有所冲突。

Andrea Meoni坦言，在进入中国市场的时候，先从自己做得比较好的领域开始。“我们可以比较好的在实体店销售，去提供客户服务。但我们也意识到了网上重要性，我们有自己的中文网站，而9月份还会开设我们的天猫店。抓住中国的商业趋势很重要，与此同时我们也会信任这样的销售渠道。但我们同样不会忘记实体销售，到目前为止，我们线上线下齐头并进是没有问题的。”

对于为何选择在天猫上进行销售，Neil Roberts认为测试一个市场，可以通过天猫，也可以通过自己的网站。不过，线上线下都要打造一个完整的生态环境，无论是网站还是商店都要让客户有最好的体验才可以。消费者现在会同时使用线上线下的商店，线上线下的界限也会越来越模糊，这是一个整体的生态环境，要结合在一起才可以推动业务发展。

不可避免的是，很多零售商想进入中国市场，面临的问题就是现在的线上是越来越强劲。对此，Marco Hamers给出制胜法则：一是要做得快；二是要做得大。