无人值守“无中生有”打开线下消费新空间

　　无人唱吧、无人健身房、无人便利店，近日，一些“小而美”的无人值守设备，亮相京沪杭等城市街头，引来很多人尝鲜体验。据介绍，这些无人值守场景，相当于之前火热的无人零售店的“迷你应用版”，使用了无人零售店一部分技术。

8月22日，蚂蚁金服宣布开放其无人值守技术解决方案，让消费者无需通过商家的人工服务，也能自助用、自助借、自助买。优客工场是首批接入无人值守的共享办公空间。目前，优客工场内的门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人KTV、洗衣房等都无需服务员，通过支付宝扫码或人脸识别即可完成。

此前，以阿里巴巴无人零售店为代表的“无人超市”备受关注，让人感觉无人时代就要来了。其实，了解行业的都知道，集合了生物识别、深度学习算法、计算机视觉等前沿技术的真正的无人超市，距离大规模商业应用还有很长的路要走。包括国外的Amazon Go，阿里巴巴的“淘咖啡”，都处在内部测试阶段。

所以，有人担心无人零售大规模来临，会让零售业就业减少，这种担忧目前来看还没有必要。且不说新技术应用的速度和深度并没有那么快，随着人口红利减少，人工成本提升，人们更应该担心的，可能是人工智能发展不够快，无人时代迟迟不来怎么办。

无人超市需要更系统的整体解决方案，也需要接受真实场景检验。在这个过程中，完全可以把部分技术应用于一些小型场景中，提供无人值守解决方案，比如无人货柜、无人健身房、无人KTV等。这些应用场景更能体现科技让人生活更美好的初衷，也能满足很多人的特定需求，大大拓展线下消费时间和空间。

实际上，智能化的新零售已经是世界趋势，在人均拥有无人值守设备方面，中国和日本、欧美等国还有不小差距。这些无人值守设施，和传统零售店并不是竞争关系，比如无人唱吧、无人健身房、无人洗衣房，实际上开拓了新的消费需求和商业模式，可以让人感到酷炫、好玩，满足人们多样化、个性化的需求，还能创造出智能制造、设备维护、软件开发等新的就业岗位。

大量无人值守场景的出现，把很多传统8小时的商业场景变成24小时营业，既能让消费者享受更好的自助服务，提升个性化消费体验，也能增加上游制造业的商机和就业机会，真正助力消费升级和实体经济。 文/马平