二手物品交易平台鱼龙混杂，一旦受害如何维权？

最近几年，随着分享经济的发展和人民消费水平的不断升级，二手市场乘着春风，走上如雨后春笋般的崛起之路。如何让人们手中的闲置物品流转起来，物尽其用，成了各大公司青睐的一片蓝海。

《2016分享经济发展报告》数据显示，2016年中国闲置市场规模达4000亿元。在巨大潜在市场的诱惑下，腾讯联合58旗下的转转、阿里旗下的闲鱼等，都在闲置二手交易领域加大力度布局。看似不起眼的平台，现在已经成为互联网大佬们争夺的新高地。

然而，对于二手商品交易来说，如何确定交易物品是否为正品成了消费者苦恼的事情。有不良商家将假货、次品取名“渠道货”“海外货”在平台上进行销售。更有有不法分子打擦边球，在平台上销售违禁品。有消费者质疑：“面临鱼龙混杂的二手物品，总是担心物品存在质量问题，一旦买到‘次货’该如何维权？”

1二手交易纠纷案例

东北的刘先生在淘宝旗下的“闲鱼网”上出售了一台相机镜头，标注价格1万元。很快就有买家询问，并且爽快地付了款。刘先生原本以为这单交易很顺利，但没想到这才是一系列麻烦事的开始。

刘先生寄出货物两天后，忽然接到了一个退货申请。原来是买家收到货后，拒绝收货。对方说，相机镜头有破损，并且拍了照。刘先生一看买家发来的照片，心里立刻打了鼓。

刘先生：买家说我这个镜头，镜头码都模糊了，都掉了，然后镜头的那个防水圈也缺了一角，说了一些毛病。拒收了。他提交的照片显示，镜头码被磨掉了，和我发货之前拍的那个镜头码有很大的差别，我当时就觉得是不是被买家调包了。

刘先生遇到的买家是深圳华强北的一家二手镜头店，虽然担心自己的镜头内部零件已经被更换，但是苦于没有证据。无奈之下，刘先生只能找到闲鱼网投诉。闲鱼网的小二查询到刘先生遇到的这个买家产生过很多退货订单。而一般正常的买家是不会有这么多退货的。但是基于闲鱼网的交易规则，如果刘先生拿不出足够的证据证明他的镜头在买家手里出现问题，平台方也没任何办法。 

刘先生：闲鱼的客服说这种案例其实还算比较常见的，他们不能接受理赔，可能就给我500块钱，如果我不接受，我就去走法律程序，我说法律程序是啥？他说你上法院去起诉它。我现在就有点动摇，最终我想要这个买家负责，但是现在他利用这种交易规则，可能谁也拿不出证据来。

另一位二手商品交易平台用户詹女士看中一款苹果手机，商家备注“必须北京同城交易”。起初詹女士觉得很靠谱，“毕竟是当面交易，可以避免很多风险。”交易的时候，手机没问题，詹女士于是通过网银当场支付了货款。没想到，卖家此时表明，手机还要另充1800元话费才可以拿走，否则不退款也不给手机。最终詹女士现场报警，警察来后卖家才退款。

2没有明确的第三方法规

据了解，二手闲置平台在外国起步较早，发展模式也趋近成熟。在欧美等发达国家中，二手闲置交易是80%的家庭常用的消费模式。但在中国，二手这个词其实还没有完全被人们接受。

电商行业独立观察员鲁振旺：中国人的消费观念总认为用二手的东西是不好的，就想去买新的东西。所以说中国跟美国相比的话，就是美国对二手产品的使用习惯已经形成了。在中国应该来说这还是部分人的想法吧。还有一个，其实这个市场不规范。比如说，这个手机是不是坏掉了，买回来用着用着突然出问题了怎么去退还？这里面都没有一个明确的第三方的法规。

3如何避免二手交易纠纷

二手货交易不同于一手货，尤其在网络上交易更容易出现纠纷。各种陷阱、潜规则也很多。无论买家和卖家遇到这样的纠纷都非常头疼，有什么办法能尽量规避这样的事情发生？

中国民商杂志执行社长张立栋：无论是在成熟市场还是在中国这样的发展中市场，二手商品交易的交易成本都比较高，问题也比较多，因为它基本上属于一种非标准产品，它完全是根据买卖双方的认可来进行定价和交易。如果想避免或者规避这种纠纷，在各个交易环节，证据的留存都非常重要。另外在买家收货之后，也应该有一个完整的资料记录。最后，这种二手货的交易实际上和商业信用环境有着很大的关系，在商业信用环境比较差的市场中，这类纠纷就会尤其多，所以我们需要依靠更严格的法律来引导守信的商业氛围。