旅游国内"冷"境外"火" 因为国内景点宰客多吗?

我国连续四年成为世界第一大出境旅游消费国，出境游人数、花费日益增长。有人认为，相比于境内游，境外游有更多的获得感；甚至有媒体称：“国内景点‘宰’客，导致旅游冷了国内火了境外”。为何人们会有这样的感觉？事实确实如此吗？请看记者调查。

出境游有多火

■中国连续四年成为世界第一大出境旅游消费国；中低价位的出境游很具吸引力

到国外旅游，已不是什么稀罕事儿。河南郑州的李先生，春节就带家人去了趟缅甸旅游。为什么选择去国外？“一方面是想让孩子走出国门见见世面，另一方面，三亚等国内热门景点很抢手，我害怕‘拥挤’。”李先生说，“十一”假期曾自驾游去北京，“人挤得像参加歌星演唱会似的，走都走不动！”

郑女士在北京一家事业单位工作，去年和丈夫四次带孩子外出旅游：“春节去的新加坡；‘五一’游了美国西部；‘六一’逛了珠海东澳岛，‘十一’去了澳大利亚。”“今年春节去了新西兰。”郑女士坦言，“在签证顺利、时间允许的情况下，我会首选境外游。”

“选择境外游，首先是因为旅游产品更丰富。”郑女士说，自己更多考虑“亲子游”，国外的旅游产品如环球影城、迪士尼乐园等，供孩子玩的项目更多。“更何况，国内旅游景区太拥挤，心里没安全感；不少景点的硬件设施也不够人性化。”郑女士举例说，前几年孩子还小时，国内景区很少设母婴室，给孩子喂奶特别麻烦。

在国内旅游，郑女士还担心遇到欺诈。前不久，郑女士父母从湖南长沙老家到凤凰古城旅游。最近的高铁站是怀化南站，但转车“特别折腾”，“一些黑旅行社打着正规旅行社招牌揽客。”郑女士说，“旅游公共服务不到位，给不法分子牟利提供可乘之机，也给游客带来安全隐患。”

旅游日益成为人们休闲、消费的重要方式。同时，我国出境游人数、花费日益增长。根据国家旅游局及市场研究机构的数据，2016年全国45.6亿人次旅游；出境游1.22亿人次；中国连续四年成为世界第一大出境旅游消费国。

获得感从何来

■差异性、境外购物是重要吸引因素；但出境游并不构成对国内旅游的分流

“出境旅游的确呈现出强劲增长势头”，北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建认为，“前几年，出境游人次几乎每年都有两位数的增长。基数达到上亿人次的情况后增长放缓，但去年也有4.3%。这也体现了出境游的受欢迎程度。”

“从旅游心理学的角度说，境外旅游产品具有差异性，能让旅行者有更多的获得感，某种程度上更具优势。”中国社会科学院旅游研究中心学术顾问李明德说，“旅游是一种审美活动。越是具有差异性的旅游产品，越能使游客感到新奇，也就越能给游客带来满足感。国内游，哪怕是东北人到海南的新奇体验，也远不如异国风光、异域风情的差异性大。”

在中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋看来，“出境游”的红火，某种程度是部分游客被“挤”出去的结果：“人们对旅游品质的诉求不断提高，新的需求不断涌现。但国内旅游供给跟不上——住不好、吃不好、行不好、玩不好，许多方面的公共服务还不够到位……”

戴学锋的看法得到不少认同。“客观而言，国内旅游拥挤、产品开发模式欠缺，一方面市场创新不足、秩序还有些混乱，另一方面产品价格过高、质量较低，在消费支出相近的情况下，出境旅游显然具有更强吸引力。”厉新建补充说，“境外购物也是重要的吸引因素。”

日益红火的出境游，是否真的“冷了”境内游市场？李明德不以为然：“某种程度上说，出境游并不构成对国内旅游的分流。出境游人数增加的同时，境内游人数没有下降。”数据也印证了他的观点。国家旅游局消息称，2016年全年国内旅游44.4亿人次，同比增长11%；出境旅游人数1.22亿人次，同比增长4.3%。“出境旅游人数只占到旅游总人数的2.7%，增长速度也没有国内游快。”李明德表示。“再如春节，全国共接待游客3.44亿人次；出境游总量仅约615万人。完全不是一个量级。”

“出境游在我国只处于初级阶段。它的增长和我们的国情相适应，是必然趋势。”李明德解释道，“中国经济越来越发达，百姓钱袋子鼓了，也有闲暇，有消费意愿，出境手续也越来越便利……从各种角度来说，‘出境游热’还会继续升温。”

国内游咋提升

■扩大供给、提升服务质量、释放企业活力，国内游能更有魅力

戴学锋认为，出境游的红火，越来越使中国游客和世界充分接触、互动，有助于中国和国外的交流，有助于国民吸收借鉴西方优秀文化、了解世界的发展；同时也有助于把中国优秀文化传播出去，“总的来说，出境游的正向作用大于负向作用。”

但在全球经济下行的大环境下，扩大国内旅游的“内需”显得非常重要。那么，有没有可能把游客留在国内消费？怎样才能把游客留在国内呢？

“国内游有自己的独特优势。我们国家地大物博、历史悠久，旅游资源丰富独特。熟悉的环境、熟悉的语言、社会稳定、治安良好所带来的安全感，也是无可比拟的。”戴学锋认为，要想把游客留在国内，首先是要扩大旅游供给。“和每年40亿的旅游人次相比，几百家5A旅游景区远远不够。”戴学锋解释说，这当然不是说多“升格”景区就够了，而是“要准确把握大众旅游由初级向中高级阶段演化的阶段特征，把握市场需求，挖掘旅游消费热点、开辟新的旅游领域”。戴学锋举例说，像近年来自驾游、休闲游等个性化旅游活动，就要加强引导；房车、邮轮、游艇等高端旅游消费也须推动。

“还要提升旅游服务质量，旅游服务要和国际接轨。”李明德说，“比如加强硬件建设，如游客咨询中心、集散中心、停车场、通往景区道路、酒店等，让游客吃好、睡好、行好、玩好。”事实上，国家旅游局近年来以全域旅游理念推进落实旅游供给侧改革，狠抓以厕所革命为代表的旅游公共服务，游客满意度已有明显提升。

“政府部门也应当加快政策创新，释放企业活力，充分利用中国庞大的旅游市场需求培育本国旅游企业品牌。”厉新建也建议。

改革供给侧 适应新需求(记者手记)

旅游是人民生活水平提高的一个重要指标。近年来，出境游、境内游的人数均不断增加，旅游日益成为人们休闲、消费的重要方式。但我们更应注意到，人民群众对旅游品质的诉求不断提高，新的需求不断涌现，消费分层明显加速，个性化、自助化、休闲式旅游消费渐成主流。

然而，我国旅游市场的供给，却显然并未跟上消费升级的步伐，旅游产品和服务难以满足新的旅游消费要求，供求矛盾比较突出。这也是为何屡屡传出“国内景点不给力，导致旅游冷了国内火了境外”论调的原因。准确把握当下人们旅游的特征和需求，从供给侧深化改革和创新，已成为我国旅游业必须面对的重要课题。