凤凰计划“开花结果”民生转型“蹄疾步稳”

　　自2015年6月末正式开工以来，民生银行凤凰计划已推进一年半时间，项目进展情况备受业界关注。据日前从民生银行凤凰计划办公室获悉，在第一、二批的26个项目中，各项目设计质量达到预期，陆续进入试点实施阶段，一些项目已经开始见到成效。第三批项目也于2016年12月正式启动。

“凤凰计划是中国银行业前所未有的体系性转型变革。”中国民生银行董事长洪崎说，面对经济增长动力切换与国内外市场形势变化，民生银行前瞻性地做好应对变局的顶层规划设计，全力实施凤凰计划，全面助推战略转型，努力把民生银行建设成为具有高度社会责任感和较强国际影响力的标杆金融企业。

●硕果累累满枝头

12月的京城，寒气袭人，位于北京航南大厦的凤凰计划项目基地里却热火朝天，200多名民生人正在这里，全身心投入一场即将改变民生银行未来发展命运的伟大战役。

作为一项全局性、系统性、高强度的长期艰巨工程，凤凰计划包含了7大转型主题、39个转型实施关键项目。按照凤凰计划办公室总体工作部署，全部39个关键项目分三批实施。

2015年6月29日，民生银行在航南大厦举行简朴而隆重的仪式，凤凰计划首批13个项目正式开工；2016年3月28日，第二批13个项目举行开工启动会；2016年12月23日，第三批项目正式启动,将于2017年全面开工。

一年半来，凤凰计划紧锣密鼓地推进，多个项目相继进入落地实施阶段，取得了一系列亮眼的成效。在项目设计方面，设计质量达到预期，在技术、工具、系统和模型等各方面都较好地体现了专业化、精细化和可操作性，达到了国内银行的领先水平。在落地实施方面，项目预期价值巨大，一些项目已经开始见到成效，在绩效提升和能力建设两方面体现核心价值。

民生银行凤凰计划办公室有关负责人表示，凤凰计划第一批第二批项目落地实施将在推动民生银行业绩速赢、基础建设和创新探索三方面取得显著成效。其中，科学定价、优化成本和风险预警项目具有代表性。

“科学定价项目分为两部分实施，目前进入了试点推广阶段。”该负责人表示，第一部分为对公定价，从民生银行南京分行的试点情况看，日均存款、金融资产、综合创利等指标明显增长；第二部分为定价治理、存款挂牌及定向推广部分，民生银行深圳分行试点存款差异化挂牌，使得存款成本明显下降；定向存款推广，又带来存款大幅度增长。

优化成本项目重点围绕社区金融、小微金融、自助机具、房产物业、运营转型、科技投入、人力资本七大重点领域，实施降本增效举措落地工作，并且已在全行进行推广。从2016年4月到10月末，民生银行在房产物业、小微、运营和科技领域累计降本近2.5亿元。

风险预警项目经过一年多的艰苦奋战，如期开发出“指南针”风险预警管理系统已成功上线。该系统以数据为基础，改变了自下而上的单一预警方式，实现了全流程授信管理模式和作业方式变革，将全方位支持民生银行授信业务健康发展。

“凤凰计划的成功推进，营造了良好的内外舆论环境和改革氛围，在民生银行基本达成了转型变革的共识。”洪崎表示，凤凰计划搭建起国内银行领先的大型项目群管理体系，历练了承担大型转型变革项目的实战能力，培养了一大批优秀人才，为民生银行进一步改革发展奠定了坚实基础。

●变革转型路正宽

2004至2013的10年间，中国银行业规模和利润都保持了高速增长，资产规模年均增速接近20%，净利润年均增速超过30%。而2013年以来，商业银行的利润增速已从两位数降至一位数，今年前三季度国有商业银行的净利润增速甚至下滑到1%左右。这意味着，银行业“黄金发展10年”已经结束，转型变革迫在眉睫。

在经济增速放缓和利率市场化完成的背景下，民生银行的利润增速也有所放缓，也同样面临很多挑战。同时，民生银行长期积累的中后台管理能力短板越来越明显，已不适应业务发展的需要。“从全行经营管理的角度看，确实需要一场系统性、深刻的转型变革。”民生银行行长郑万春表示，凤凰计划是民生银行在经济新常态大背景下，抓住机遇、主动应对挑战的必然选择，凤凰计划的实施将逐步消除短板，注入发展动力，确保在利率市场化大变局中成功转型。

凤凰计划对于民生银行生存与发展的重要性毋庸置疑，其前瞻性和先进性随着市场环境的变化发展也越来越凸显。“全力实施凤凰计划，让民生银行又一次先知先觉，走在国内银行业的前列。”洪崎认为，凤凰计划的成功，将使民生银行真正实现以客户为中心的全面变革转型，成为经济新常态下的一家标杆银行，成为比肩华为、海尔等世界级优秀企业的优秀银行。

全球许多领先银行的发展经验表明，及时实施战略转型是成功的关键，而转型目标是实现“以客户为中心”。业内人士认为，在利率市场化条件下，商业银行是以质取胜，靠智慧胜出，靠的是“头脑”，要巧干和精细化管理，真正地理解市场和客户，开发出差异化的产品。因此，要改变经营观念、思维方式、客户定位等，加快“以客户为中心”的战略转型步伐。

“应对利率市场化是民生银行改革转型最核心、最紧迫的大事，关乎全行的生存与发展。”洪崎表示，民生银行启动凤凰计划，就是要对经营管理体系从体制、技术方法、工具、能力等方面进行系统地转型提升，确保该行在应对利率市场化的挑战中经受住考验，成为真正以客户为中心、以价值为导向、具备卓越管理能力、可持续发展的新一代银行。

为此，民生银行把凤凰计划的整体目标确定为“前台一体化、中台专业化、后台集约化”。此前，为应对内外部形势变化，民生银行持续推动战略转型，在前台、中台和后台等全面推出了一系列改革举措，引起了业界的高度关注。

在前台销售一体化方面，民生银行持续优化事业部管理架构，提升总行层面各板块的专业化管控能力和协同性，推进分行销售模式转型，推动前台销售一体化，逐步建立全功能的大事业部制管理模式。同时，完善客户管理机制，在公司条线成立了战略客户部，实施客户聚焦，强化客户管理，深入挖潜客户，着力提升客户综合贡献度。

在中台管理专业化方面，民生银行持续强化风险管理，优化清收体制，创新清收手段，严防、严控不良资产，推进新资本协议等重点项目，强化全面风险管理体系建设。同时，持续优化管理会计系统，增强差异化的风险定价能力和价值管理能力。另外，全面推行精益六西格玛等管理工具，推动以客户为中心的流程优化和再造，提升精细化管理能力和整体运作效率。

在后台运营集约化方面，民生银行已经形成了运营集中的规划和方案，接下来将着力建成大规模集中作业平台。同时，优化完善信息科技治理机制和架构，打造高效的科技服务模式，提高信息科技的活力与效率，释放科技生产力。此外，持续强化“数据仓库”建设，搭建“大数据”管理模式，增强数据的分析处理能力。

按照民生银行的规划，凤凰计划顺利完成后，将至少实现七大转型目标：一是以精准聚焦的战略，推动该行成为特色鲜明、效率超群的银行；二是建立以战略为导向、精细化、专业化的资产负债与流动性管理能力；三是建立系统性、精细化、差异化的定价能力；四是建设全面、前瞻性、专业性的风险管理能力，实现与业务增长的高效协同；五是让效率提升、成本管理成为战略竞争力，融入到民生银行的DNA；六是建立与战略高度匹配的人才规划与管理体系；七是建立以战略为导向、准确性、专业化的科技信息平台。

届时，民生银行将实现国际化、集团化、数字化和专业化全面转型升级，成为具备兼并收购能力的大型集团化银行，成为中国银行业全面转型、流程再造的卓越品牌。

●凤凰起舞“民生梦”

“凤凰计划就是我们的‘民生梦’，是近6万名民生人的光荣使命和崇高理想。”洪崎说，民生银行全力实施凤凰计划，就是要变革传统的经营观念、思维方式、客户定位等，建立难以复制的领先商业模式，形成差异化竞争优势。

从凤凰计划项目推进情况看，项目设计既充分借鉴国际领先银行最佳实践，又结合民生银行具体实际，项目成果具有前瞻性、科学性、专业性和可操作性。同时，项目责任部门积极投入，项目团队尽心尽责，相关部门主动协作，凤凰计划办公室精心组织，充分体现了民生人想干大事、能干大事的勇气和魄力。

凤凰计划在设计方面达到了国内银行的领先水平，在落地实施方面，项目预期价值也十分乐观。但也要冷静地看到，在凤凰计划整体推进中还存在不少问题，比如，对银行转型变革的认识和重视程度问题，对转型变革的资源保障问题，对转型变革考核激励与问责问题，以及项目管理机制问题等等。为此，民生银行及时采取针对性措施，更加扎实有效地推进转型变革管理。

一是完善体系化落地实施运行机制。民生银行进一步全面强化凤凰计划项目分类、过程监督、评价反馈，切实落实资源保障、考核激励、项目管理措施，提升宣传、培训力度，扩大行内外项目实施的影响力。

二是健全项目落地实施推动领导机制，成立实施推动领导小组，建立月度、季度、年度例会机制。同时，成立落地实施督导小组，对凤凰计划每一个项目的落地进行跟踪，开展全面、客观、独立的评估、督导，要求各试点单位不折不扣地落实好先进技术模型、制度和流程，确保短期与中长期成效相结合。

三是加强财务、人力、科技配套的资源支持，围绕项目实施建立便捷审批机制，提高资源配置效率，确保项目推动中所需的数据、IT支持，确保人、财、物等各项资源投入到位，确保项目设计有序、高效开展。

四是建立与变革转型匹配的考核激励与问责机制，搭建董事会对经营管理层，经营管理层对牵头部门负责人，董事会及经营管理层对项目管理办公室，项目管理办公室对牵头部门及试点分行四个层级的考核体系，强化考核激励与问责。

“如果说民生银行是改革的试验田，凤凰计划就是试验田中的试验田，是先锋中的先锋。”洪崎说，凤凰计划是全行每一个人的事，只有每个人都劲往一处使，民生银行才能在转型变革的轨道上变道成功，才能真正实现“凤凰涅槃，浴火重生”。

“凤凰计划是解决目前问题、转变发展方式的钥匙。”洪崎表示，凤凰计划的成功将为民生银行带来重大价值：一是经营能力的优势会为下一步兼并收购等外延式增长铺平道路；二是经营能力提升及商业模式优化会为国际化、综合化发展奠定基础；三是争取资本市场更加认同，可以为股东带来长期稳定的价值增长；四是业务结构持续改善，资本利用效率也将不断增强；五是管理及业务流程优化，实现成本效率的提升；六是增强内部组织协同，有利于强化团队作战，提升客户体验。

“全行要增强紧迫感和危机感，树立一线思维，将凤凰计划作为新形势下民生银行生存与发展的一个重要机会。”洪崎说，民生银行将以“全面建成领先银行”为奋斗目标，以“全面推进转型变革”为根本途径，以“全面推进依法治行”为基本保障，以“全面抓好作风建设”为基础支撑，进一步牢固建立治理模式的领先优势，成就中国最优秀的银行的崇高梦想，努力成为一家“股东满意、客户赞赏、员工自豪、监管放心、同行尊重”的优秀标杆金融企业。

凤凰计划里程碑

2014年5月9日，民生银行正式启动应对利率市场化能力提升规划项目。

2015年1月9日，民生银行董事长将应对利率市场化能力提升项目正式命名为“凤凰计划”。

2015年2月8日，全行经营工作会议上启动“凤凰计划”，介绍项目总体实施方案。

2015年3月12日，“凤凰计划”宣传专栏正式上线。

2015年3月20日，多家财经媒体前来采访，第一次对外全面介绍“凤凰计划”。

2015年6月，第一批13个项目正式启动。

2015年9月，第二批13个项目正式启动。

2016年12月，第三批13个项目正式启动。