蚂蚁金服CEO井贤栋：新金融服务已成为日常生活必须

每经记者 蒋佩芳

“8.7亿笔，已经是去年总交易笔数1.2倍。”11月11日20:00点，随着双11主会场媒体中心的数据大屏切换到蚂蚁金服的屏幕，蚂蚁金服CEO井贤栋向现场包括《每日经济新闻》在内的媒体介绍了蚂蚁金服如何做好今年双11的金融服务。

谈起大家关心的支付保障，井贤栋透露了两个数字，“今年零点过后的第9分钟，两个支付峰值的世界新纪录陆续诞生，12万笔／秒，是总支付峰值，这是去年的1.4倍；5.4万笔／秒，是协调全球银行达到交易支付峰值，这是去年的两倍。”

透过数字感受中国速度

井贤栋提醒，“重要的不是数字，而是这些不断刷新的纪录代表着中国的速度，透过它们可以感受中国的发展，中国自主研发科技实力的不断提升。”

据介绍，今年双11的100%流量，都是由阿里自主研发的云计算系统，以及OceanBase数据库承载，以极高的稳定性保证了购物体验的顺滑与通畅。而除了服务天猫淘宝之外，井贤栋介绍，蚂蚁金服联合了境内外近200家的金融机构、支付组织为其他更多的电商平台提供全方位的新金融助力。

在介绍中，他简单回顾了8年支付宝的演进过程。井贤栋指出，从8年前的支付卡顿到如今的丝般顺滑，通过一次次的技术创新，改变的不仅是人们的支付习惯，更提升了近5亿人消费体验，激发出千亿级的消费势能。

新金融服务成常态

井贤栋表示，每年双11，都是各项金融服务推广普及、经受考验的练兵场，这其中，会产生很多有趣的变化。

比如，花呗的用户中60%的人，从来没有使用过信用卡，其中740万在使用花呗后，转化成了信用卡用户。花呗的用户也非常年轻，38.3%是80后，47.5%是90后；中国所有的90后年轻人，每4个中就有1个开通了花呗。

消费者在使用花呗后，月度消费能力大约能提升10%。月均消费1000元以下的中低收入人群，在花呗的拉动下，月度消费金额更是提升50%。

卖家也喜欢花呗。淘宝和天猫平台上，超过240万的商家开通了花呗服务，其中超过100万商家开通了花呗分期。花呗可以缓解消费者购买当期的经济压力，是帮助商家卖货的神器，特别是高单价商品。

据井贤栋介绍，截至11日下午5点，花呗支付笔数超过了1亿笔，在天猫双11狂欢节中，承担了21%的支付占比，撬动的交易总额达到224亿，其支付成功率更是达到惊人的100%。

除了卖货，新金融还为商家的双11备货提供了有力支撑。

在双11开始前的9-10月，网商银行给133万家中小商户提供了近500亿元贷款，单笔贷款金额是8332元，是名副其实的小微企业贷款，贷款商户很多来自农村地区，其中，浙江苍南县、广东惠东县、福建安溪县是县域小微商户最集中的区域，网商贷款有力支持了农村商户的“土货进城”。

今年，保险也成为提升消费体验、激发消费力的重要武器。截至下午5点，消费保险突破4.7亿笔，相当于平均每分钟46万单，为剁手党们提供保障金额超185亿元。

在蚂蚁的大屏上，记者看到，包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康保险等9家保险公司与蚂蚁金服保险平台合作，为消费者提供五大类超过30种消费保险服务，比如生鲜腐烂险、物流破损险、化妆品过敏险、保价险等等，全方位保障消费者的购物体验与权益。

井贤栋介绍称，利用保险机制，在价格、质量、物流、售后等环节提升消费体验，促进交易达成，也是金融拉动消费的一大创新。据家居电商平台极有家的测算，自2016年3月开始为消费者投保消费保险的商家，消费者购买转化率提升了18%，服务成本平均降低了20%，售后维权纠纷降低了21%。投保了“生鲜腐烂险”的生鲜卖家，处理售后问题的时长从12小时降低到了4小时，且纠纷率降低了50%。

目前，在蚂蚁金服保险平台上，消费保险已经服务超过3亿的消费者，覆盖淘宝天猫平台上400多万个商家。而在今年双11，有超过一半的商家购买保险，赠送给消费者，以提升购物体验。

井贤栋总结，这些新变化表明，透过每年双11，以消费信贷、消费理财与消费保险为代表的新金融服务，已经成为人们生活消费中的必备保障与常态。

全球用户通过支付宝参与双11

值得一提的是，除了国内用户，全球用户今年都可以通过支付宝在天猫、淘宝或阿里速卖通上买买买参与双11。

过去，全球国家间千差万别的支付方式和货币体系，让大部分国家、地区的用户无法自由地跨境购物。支付宝的“全球收全球付”，接入了世界各地的支付方式，目前已经能服务200多个国家和地区的消费者和商家。

从蚂蚁全球交易的实时大屏上可以看到，颜色越深则代表着交易密度，因此，用户最多的国家包括俄罗斯、美国、西班牙、法国、巴西。在世界最北端的用户位于挪威郎伊尔城，最南端的用户位于阿根廷乌斯怀亚。

据了解，支付宝的“全球收全球付”目前已经支持18种货币结算，包括美元、港元、英磅、欧元、日元等。

更重要的是，支付宝通过与世界各地的支付方式合作，让没有银行卡的用户、商家也能“全球买、全球卖”。

例如，在香港，没有银行卡的学生想在淘宝、天猫上购物，可以用八达通进行支付宝跨境支付。在巴西，近半数民众没有银行账户，支付宝和当地的支付方式Boleto合作后，这些巴西用户也能飘洋过海到阿里速卖通上买买买了。

在银行服务覆盖越低的地区，支付宝“全球收全球付”带去的用户便利和权益越明显。

井贤栋最后强调，“借助服务双十一这个最好的机会，我们与全球金融机构的合作伙伴共同进步，不断为每个消费者和商家提供大家所需要的新金融服务，让大家在其中享受到方便，享受到平等，更享受到快乐与希望。”