苹果要去三星老家“砸场子”，首家专营店就要开在三星总部对面？

每日经济新闻 2016-09-24 08:58:55

每经编辑周禹彤

距离三星正式推出新款旗舰手机Galaxy Note7已经过去快一个月时间了，但是三星不仅没有从新款手机尝到甜头，反而是接连出现的爆炸新闻让他们不得不忙着四处救火，就在三星焦头烂额之际，又有一个坏消息隔空传来，“老对头”苹果可能要到他们的地盘上去“搞事情”。

苹果要去三星韩国总部对面开店？

▲图片来源：东方IC

据《华尔街日报》报道，苹果公司可能要把首家设在韩国的专营店开在三星总部附近。报道援引知情者的消息称，最近几个月，苹果派零售业务高管到韩国，为其设在韩国的首家专营店选址，他们考察的地段和三星在首尔的总部隔街相望。确切地说，那里靠近三星位于首尔江南区三层楼的全球旗舰店。

知情人士称，苹果在韩国开店的计划还未成形，可能需要花一年时间准备。

对于外界报道的消息，苹果发言人称：“我们没有宣布在韩国开店的计划。”仔细斟酌这句话会发现苹果官方并未否认此消息，而是用“没有宣布”作为回答，那是否意味着未来的某一天苹果会宣布此计划呢？而三星的发言人拒绝就上述消息置评。

虽然苹果和三星方面都未予确认，但如果苹果的确有这方面的打算，对三星来说可不是一个好消息。众所周知，韩国市场一直是苹果难以啃下的一块“硬骨头”，该国智能手机市场长期以来都被三星和LG占据主导地位，据悉这两家公司合计占有韩国约80%的智能手机市场份额，而苹果则一直都面临着难以进入该市场的困境。如果苹果能在首尔开设一家Apple Store专营店，尤其是在这个三星遭遇危机的关键时刻，那无疑将为苹果扩大韩国市场产生巨大影响。

目前，苹果在韩国仅依靠获授权的第三方零售商以及合作运营商销售iPhone。市场调研公司Strategy Analytics数据显示，今年第二季度，苹果在韩国的智能手机市场份额不足10%。

▲英文问答社区Quora

从英文问答社区Quora的这条问答中不难看出，消费者对韩国没有一家苹果专营店很是疑惑。而消费者只能从线上商店和第三方零售商处购买iPhone，或许也是苹果在韩国并未受到狂热追捧的原因之一。

替换后的手机仍存在电池过热问题

苹果是否开店尚未有定论，但是正忙着全球召回Galaxy Note7的三星却有点自乱阵脚，因为他们在本土的换机计划也遭遇了投诉。

▲图片来源：东方IC

据韩联社报道，自三星电子19日启动本土换机计划以来，4天换机数超过10万，不过选择退货的用户仅在1.8万人左右，约此前占购机用户的4.5%。三星方面为鼓励更换新手机，还为用户提供话费补贴。韩媒报道指，一些韩国民众对三星在此次“炸机门”事件中的应对态度表示基本满意。

然而对态度满意不代表对产品质量也满意，因为有用户表示替换后的Note7手机也存在充电时电池过热的问题。

据新浪美股援引国外媒体的报道，三星电子公司周五承认，已收到一些韩国消费者的投诉，称该公司提供的Galaxy Note7替换手机的电池也存在充电时过热问题，并且会很快失去电量。

不过，迄今为止，对Note7替换手机的投诉仅在韩国出现。虽然三星未能即刻确认已登记的消费者投诉案例的数量，但这些投诉可能进一步动摇人们对于三星品牌的信心。

让中国人纠结的国行爆炸事件仍在发酵

本月初三星宣布在全球范围内召回250万部Note7，但中国大陆销售的国行版本并不在召回范围内，国家质检总局9月14日对其进行约谈后，三星才宣布将在中国大陆召回1858台手机。

然而这一结果并不能让中国消费者满意，尤其是此后连续发生的两起国行版Note7爆炸事件，更是将三星推上了舆论的风口浪尖。

据央视财经报道，9月18日，网上出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！其中一位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。

这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。

针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。

▲图片来源：央视财经

而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

▲图片来源：央视财经

对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。

为了解答消费者的疑惑，央视财经《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求，希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访，结果遭到了三星公司的拒绝。

国行Note7手机爆炸到底是电池本身问题还是外部加热导致呢？对爆炸手机进行检测就成为最重要的线索。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机，并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开，第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。

9月20日晚，央视财经《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式，在电话里，这位消费者的丈夫表示，他们可以接受采访，并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调，这部手机他们没有进行过任何加热，完全是正常使用，没想到发生了爆炸，希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测，并发现真正的爆炸原因。为此，《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构——泰尔实验室。

9月21日，《消费主张》记者飞往上海，可没想到的是，就在此时，这位消费者突然表示，拒绝接受采访。手机用户：我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。

以下信息对话截图均来自央视财经▼

尽管记者一直在努力和上海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，记者又给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。

这时，已经派往上海的记者赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。在记者请求是否可以将手机送去检测时，这位消费者的答复是“对不起，我没法把手机给你”。

他通过短信告诉记者，三星公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让三星公司上门的，目的是希望三星公司把事情解决。

据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。

但是，后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。

尽管记者随后做了许多努力，最终还是没能见到这位上海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。

不仅是中国内地，9月20日，中国香港多家媒体报道，香港一黄姓主妇购买的三星Note7手机爆炸。

▲图片来源：央视财经

从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。

对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；不使用，当初购买时可谓花费不菲，弃置就意味着承受巨大损失。