艾瑞报告：中国商旅管理业仍处微利状态 本土品牌认知度最高

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每经记者 夏冰

商旅管理在发达国家已有百年以上的历史。

在8月18日举行的首届亚太商旅峰会上，艾瑞咨询发布了《中国商旅管理市场发展趋势报告》，《每日经济新闻》记者注意到，这是近年来第三方机构对中国商旅管理市场的首次深度洞察和研究。

《每日经济新闻》记者发现，报告中对“中国商旅管理市场规模增长”的描述符合一贯市场预期。根据艾瑞监测数据显示，2014年中国商旅管理市场交易规模突破1000亿人民币，较2013年增长17.2%；2015年受经济软着陆影响，增长放缓，预计增幅为15.6%；随着2016年中国经济逐渐启稳，中国经济在短期内将依然保持强劲增长，这对商务管理市场发展是一个强势利好信号。

但令人意外的是，报告披露中国商旅管理行业仍处于微利状态，毛利率仅4%—6%。根据艾瑞监测数据，2014年中国商旅管理市场中，机票占比达75.4%，酒店占19.5%，其他业务占5.1%。整体而言，机票仍占主体地位。从机票产品的占比变化来看，中国商旅管理市场目前的收益情况提升较为缓慢。

而未来商旅管理企业收入提升的重点在于租车、接送机、签证等多元化的增值服务占比提升。另外，在线预订比例的提升也可有效降低TMC（商旅管理公司）的人力支出成本。

值得注意的是，中国的商旅管理市场依旧呈现参与者众多、集中度低的特征。根据调研数据显示，中国商旅管理市场Top4企业（CR4）占比18%，其中携程商旅市场份额占比最高达到7.4%，国旅运通紧随其后占5.0%，为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商依然是中国商旅管理市场的主力军。

但随着航司的零佣金政策下发，传统机票代理人正在面临发展瓶颈甚至生存危机，转型升级迫在眉睫。大型专业差旅管理公司通过发挥其在管理服务、产品、技术、资金等方面的优势，或将抢占市场份额。目前，以德、法、英为主要代表的欧洲市场CR4约为66%，可见中国商旅管理市场潜力巨大。

在关于品牌认知度的调研中，携程商旅排名第一，且与其他商旅品牌企业拉开一定差距，本土商旅管理企业品牌崛起。

另外，报告还从服务的角度分析，从技术应用方面看，报告认为，智能化、自动化、集成化，大数据等新技术融入商旅系统将成为趋势。随着企业商旅管理意识的提升，部分企业开始关注OA系统对接，希望通过集成化的管理来提升商旅管理的有效性。