泰笛洗涤：争做第三代互联网公司领头羊

第三次创业的姚宗场，带着他的泰笛洗涤从中国东部转战西部地区。崇拜毛泽东的他，喜欢用诸如“打下一座城市”、“枪杆子里出政权”这类字句，表达他在商战中攻城略地的战略。

作为目前全国最大的在线洗涤品牌，泰笛洗涤2012年从上海起家，前后攻下北京、苏州、南京等地，并把下一个新战场锁定在成都。“成都战略地位显著，”姚宗场习惯以“战略家思维”思考问题，他表示，成都这个城市能够起到辐射整个西南片区的作用，况且这里创业气息浓厚。“打下一座城市，靠的不是拳头，而是要把武器削尖，这样才能迅速突破。”姚宗场这样比喻。在他看来，抢占社区O2O制高点的武器就是服务，“做到极致的服务。”

实际上，与其在商战中打江山的雄心勃勃相比，姚宗场私下里十分温和、谦逊，对媒体也刻意保持低调。早期创业的经历，已帮助其形成更理性与专业的创业态度。目标明确是姚宗场及其核心团队的一大特点，“就是要做第三代互联网公司里的伟大公司，领头羊。”

自建服务型物流

在“互联网+”被疯提的时代，占领社区、小区成为下一片蓝海。衣食住行样样都被插上“互联网+”的翅膀。资本青睐与创业热情高涨的背后，动身早，速度快，对居家服务类O2O而言，至关重要。

2012年，泰笛洗涤在上海创立，抢得先机。“时间很重要，这可以赢得先发优势，用时间换得经验，当别人还处在摸索阶段时，你的经验已经积累到一定程度，形成专属壁垒，他人也就无法超越了。”这是姚宗场的秘诀之一。

在把市场上目所能及的所有模式“试错”一遍后，姚宗场做出了一系列决定。比如取消其他订单渠道，仅保留APP；又比如操作已简化至只需要对着APP喊一声，就可以下单或者签收；全程无纸化，用户再也不需要“趴在墙上签字”。

目前看来，泰笛洗涤最大胆的举动莫过于向京东看齐，“烧钱”自建物流。而泰笛的物流与后者还有区别，“我们建的是服务型物流，而非普通物流。”姚宗场说。

“泰笛洗涤的重点是服务，把过去传统门店的服务搬到每家每户的门口，解决的是小区到洗衣店这段距离。”姚宗场说，“所以我们需要的是服务团队，而不是简单取货送货的物流公司。”用更时髦一点的话来说，就是解决O2O里的2（to），“不然那两个‘O’都没有办法实现。”

姚宗场进一步解释说，建立服务型物流系统有两个必备：人和仓储。负责收件的泰笛“小哥”抵达用户家中后，会告诉用户如何洗、如何保养。所有泰笛的物流人员在上岗前都会进行专业的培训，力求极致服务；至于仓储，根据公司中转速度高的业务特质，高效率可以实现“零仓储”：即衣服不在中转站停留，及时送洗、及时送回客户手中。

由于市场认可，泰笛已布局的四个城市正在不断新增中转仓，平均覆盖范围为3~5公里，截至目前，上海已经建立了30多个中转仓，整个市区几乎无死角覆盖，预计在成都设立20个中转仓。

“枪杆子里出政权”

眼下，泰笛洗涤以每两周一个城市的速度向外扩张。如此迅速地复制，得益于姚宗场及其核心团队自创的一套“泰笛打法”。

每当新拓展一个城市，泰笛洗涤都会通过社招与校招两种形式，用当地人才组成一个“特种营”——这是泰笛开拓市场的重要核心。选拔出来的“特种兵”在短时间内被训练成“什么都能做且效率极高”的服务型人才。

这种残酷培训包括：顾客下单后配送小哥能否在十分钟内到场收单；规定时间内谁能完成更多的订单；当然还有残酷的“末位淘汰制”以及“英雄不问出身”的晋升机制。如此高强度的人才筛选，是姚宗场颇为得意的一件事，因为“这样培养出来的员工，每天都玩了命似的在为梦想打拼，很受其他电商团队的欢迎。”

姚宗场提到，到现在已经有十几所大学的相关专业冠名“某某大学泰笛物流班、某某大学泰笛电子商务班”，从专业课程的教授，到给予实习机会，最后提供泰笛的工作，完成了人才的无缝对接。泰笛洗涤创业初期，姚宗场亲自接单、配送。这一段宝贵经历让他发现“服务是没有办法装进柜子里的”，需要人与人直接接触，建立信任。

也正是如此，泰笛洗涤自建的服务型物流团队，也由曾经的“一半兼职一半全职”，变为整体全职上岗。“我们常说‘枪杆子里出政权’，没有自己的队伍，是没有办法实现服务型物流的，居家上门服务就更无从说起了。”姚宗场坚信。

把服务做到极致

“谁说上海男人每天都要洗衣？”是泰笛洗涤早期的一句广告语，以调侃的方式表达出了这家居家服务类O2O公司的最高宗旨：把服务做到极致。

“上海人非常认真，也很挑剔。”姚宗场说，“能伺候好上海人，就能伺候好所有人。”言下之意，一群认真到挑剔的顾客都说满意，如此服务放之四海皆准。

为何三番五次地强调服务？这是基于姚宗场的一个判断：互联网未来落点就在服务行业。实际上，把第三次创业确定于“在线洗涤”，也是因为姚宗场的这一想法。

传统线下洗衣无标准、不透明，长期以来都是大众的痛点，可以感受到的“服务”少得可怜。姚宗场看到这一行服务的缺失，也看到了商机。“过去创业，考虑的是公司推出的产品用户会不会喜欢。”泰笛洗涤深知这样的逻辑要被颠覆，“以用户的需求为导向，用户喜欢什么，我们就推出什么产品。”

值得注意的是，泰笛洗涤为供应商制定了严苛的洗衣标准，要想加入其中，必须满足三个条件：一，必须是一线洗衣品牌供应商；二，要有5~10年的洗衣经验；3，必须服从泰笛洗涤的质量标准。“只有这样，才能保持泰笛洗涤仅万分之一的洗坏率。”姚宗场说。

如果说前两年是创业试错，现在的泰笛洗涤已进入开疆拓土的阶段。在南京，泰笛洗涤一日的订单量已经超过20~25家传统洗衣店的日订单量总和，且四个城市的二次回头率都能达到70%。

据姚宗场透露，今年4月，泰笛洗涤将推出新的居家服务项目，选取一个城市作为试点，成功后再复制到其他城市。“打下一座城池，不是靠拳头，而是要把武器削尖，才能更好地突破。”姚宗场说，“待服务型物流完全建好后，泰笛就将切入至其他领域。” （文/王大可）