家门口的智能银行

在互联网金融时代，由于信息传递和渠道的扁平化，越来越多的人们选择使用网络办理各类基础金融业务，银行的存、贷、汇正在被互联网金融里的各种理财平台、贷款平台和支付平台所覆盖。是否将来线上的金融交易平台越来越多，身边的银行网点要越来越少了呢？

事实仿佛不是这样，越来越多的社区支行如雨后春笋般开在了居民社区门口，究竟这是怎样的银行呢？怀着好奇的心情，我们走访了沪上第一家获得社区支行金融许可证的光大银行。

走进光大银行博山名门社区支行，这里从布局装饰到业务服务，没有了传统银行的冰冷和严肃，取而代之的是如家一般的温馨舒适。最吸引我们的是大堂里的多功能型发卡机。这台紫色的机器为上下双屏设计，上屏可实现客户与客服坐席进行高清视频通，下屏为多点触控客户操作屏。在这台机器上，客户们可以在线办理银行卡、进行账户余额查询、修改交易密码，实现多家银行卡的转账汇款 （单日限额5万元）、信用卡还款，并进行理财风险评估、在线进行理财购买等服务。通过远程高清视频通话实现客户与坐席面对面的沟通，一改人们对银行自助机具的传统印象，极大地提升客户的服务体验。

据网点服务人员介绍，网络的金融交易和支付平台固然便利，但是无法满足部分人群需要现实交易的心理需求，更无法实现客户对复杂专业金融产品的咨询。社区支行，把银行网点服务更智能化地带到了居民身边，实现了便民、惠民、亲民的金融服务特点，满足了客户现实交易的需求；同时让居民在家门口就能与专业人士面对面沟通，取得专业的金融服务。

如果说网络金融交易和支付平台是“自选药店”，传统银行网点是“综合医疗机构”，那么智能亲民的社区支行就是“社区医院”。我们身边的银行正在悄然发生变化，这也许将进一步改变我们未来的金融生活。