浙江发布典型群体投诉案例 预付式消费成焦点

每经编辑｜徐超    

每经记者 徐超 发自浙江杭州

《每日经济新闻》记者3月11日从浙江省工商局获悉，12315中心2013年受理消费申诉情况统计显示，预付式消费任然是投诉热点和难点。浙江工商局工作人员提醒，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业，“预存”、“预付”的蛋糕卡、洗衣卡、美容卡等林林总总的会员卡、储值卡，实则存在一定的风险。

浙江省工商局还发布了2013年6起典型的预付式消费引起的群体投诉，轰动全国的玛花纤体门店关门事件，榜上有名。此外，网购和购车担保贷款，消费者也要特别注意。

2013年湖州12315中心受理有关购车担保贷款申诉207件，涉及担保公司22家，其中有5家为外地担保公司。主要涉及的问题有：担保公司作为第三方收取了定金或押金却不能如约退还、担保公司未告知消费者擅自向银行多贷款并将所得款项私自占有、担保公司利用空白合同设置圈套诱导消费者盲目签字等。

2013年相当引人注目的一起预付式消费群体投诉，就是玛花纤体在全国的关门事件。在浙江的3家门店在去年12月悉数停业，根据工商统计，涉及近3000名消费者，逾上千万资金。根据浙江省工商局给记者的最新答复，经过杭州和宁波12315的妥善处理，玛花纤体在浙江的善后处理总体平稳。

工商建议，消费者在购买预付式消费卡时，查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜；再次，购买预付式消费卡时，建议在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据，遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决。如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商部门或直接拨打12315进行举报、投诉。