世茂后500亿时代：生活方式服务商

11月5日，世茂房地产公布了一份漂亮的成绩单。报告显示：今年前10个月，世茂实现合约销售面积432.2万平方米，合约销售额556.07亿元，同比分别增长23%和42%。提前超额完成全年550亿元的销售目标。世茂也因此成为为数不多的连续两年业绩增长超过40%的房地产企业。

对于世茂房地产的股东来说，惊喜并不仅仅在于公司的业绩持续大幅增长。11月21日，在上海召开的“生活的可能-2013世茂生活艺术展”上，世茂集团副主席许世坛在各界精英人士和全国数百家媒体面前宣布，“未来世茂将成为生活方式的集成商、设计商和提供商，带给客户全然不同的生命体验。”

能更好服务业主的云平台由此诞生。在目前的企业界，拥有平台的往往是最牛企业。无论是拥有购物平台的阿里巴巴，还是拥有社交平台的腾讯，都是互联网的超级企业。

谁都不知道，在拥有云平台之后，世茂会不会成为中国企业界的又一家“明星”。但首先可以肯定的是，世茂将因为能提供给业主无所不能的生活方式，而成为最有吸引力的地产商。

一个无所不包的功能平台

当您在家里用血压仪测量血压的时候，小区内的世茂熙康体检服务中心已经对这一血压数据进行了记录。如果血压数据发现较大异常，服务中心的工作人员就会第一时间把数据传送给心血管疾病领域的专家，请后者协助作出诊断。如果发现确实可能患有某种疾病，世茂熙康的工作人员还会安排预约这个领域内最好的三甲医院专家为您看病。而如果诊断您确实患有高血压，熙康的工作人员还会为您设计与指导一系列的锻炼计划，帮助您通过锻炼，逐步降低血压，恢复健康。

上述场景并不是科幻小说里的虚拟故事，而是发生在世茂石狮项目——摩天城内的真实场景。通过世茂云平台的健康云，业主每一天的健康都能得到实时监测，进而能够非常灵敏地察觉到病变的前兆，并迅速邀延名医为您治疗，进而将可能发生的疾病扼杀在萌芽阶段。

世茂“健康云”服务，已经逐步进入到世茂开发的各个楼盘。而健康云不过是世茂整合给业主诸多服务资源中的一项。

世茂与新东方教育集团合作，在宽广的领域中给业主提供优质的教育。从小孩到成年人，从基础教育到环球学习，业主在一生中所需要的各种各样的教育需求都能通过社区学习中心获得最好的满足。

“世茂希望能够有更多丰富的价值呈现给我们业主，这是我们的梦想。”世茂集团副总裁蔡雪梅说。

这个价值不仅体现为各种现实的服务，也体现为世茂为业主提供的思想盛宴。世茂已经逐步将社区艺术中心落地到每一个楼盘，每一个小区，让所有业主的孩子生活在类似法国和意大利那样文化艺术气息浓郁的小区里，以培养孩子特有的艺术气质。

世茂因此和国家对外文化艺术交流基地携手，邀请世界级的大师到世茂各个小区，让业主亲身接触世界最顶级的艺术成果；又通过国家对外文化艺术交流基地的通道，接触海外各个舞蹈学院、音乐学院、美术学院。

世茂在上海、武汉、杭州很多小区都有文化艺术的实验基地，通过明年一年的摸底和实践，形成固定的商业模式，最终根深蒂固地在世茂的每一个小区里生根发芽。

在第二次竞跑中领先

“在未来的地产商业竞争里，大家比拼的绝不是卖一次房子赚了多少钱，而是考虑与实践我们每一个业主终身的所有消费，所有家庭成员一生所有的消费，包括健康、教育、文化、艺术、旅游、商务等等，而我们目前提供给业主的都是最好的资源、最低的成本，能够让业主最便捷地获取到最好的生活服务品质，这才是真正最大的优势。”蔡雪梅道出了世茂升级为生活方式服务商的一个诱因。

事实上，几乎在同时，世茂的地产同行——万科、金地、绿地等房企也都在转型。以万科为例，不仅提出了城市配套服务商的概念，还入股投资了徽商银行。

这是一场被蔡雪梅称为 “第二次竞跑”的房企竞争。未来三到五年中国地产行业的重构是必然的，今天地产行业的站位某种意义上是重新站到一条新的起跑线上，可能之前的顺序将会被改变。

而在这个第二次竞跑中，世茂已经领先于竞争对手一个身位。事实上，很多企业的转型步伐缓慢，高喊口号的同时，却没有任何实质性的动作。一家媒体的记者此前曾就转型进展采访某开发商，后者回应说，目前还处于摸索阶段。

世茂从2012年启动 “服务价值年”，世茂通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系开始，创新产品，提升业主生活体验的速度神速。

2013年4月，许世坛在福州宣布世茂将以“城市进化先行者”为企业姿态，谋求世茂未来走向行业引领者的角色。

2013年6月，世茂创见性地提出以大数据应用为基础的 “云服务”概念，打造教育、健康、商旅、定制、消费五个云服务平台。目前，这一概念以上海世茂佘山里 “健康云”体验中心为代表，已经在上海、南京、成都、南昌、武汉等多个城市持续落地。

而在经过近半年的实践之后，以“生活的可能-2013世茂生活艺术展”的举办为标志性事件，世茂再度将云服务理念在全行业率先“进化”为生活方式服务商模式。

为了不断为世茂的云平台嫁接新的服务资源，世茂即将成立一个新的部门——战略资源部，来整合各类资源。

蔡雪梅说，未来的商业模式一定是颠覆性地把原来固有的行业之间的资源壁垒全部废除，壁垒全部打碎，打碎的过程中谁会最早最快地完成这些资源的整合和驾驭，谁就具备了先发优势。

而这种资源整合不仅是跨行业的，也是跨地区的。目前，意大利领事馆已经和世茂签署了合作协议，合作内容从服装、美食、家具制造到时尚文化艺术，涉及意大利目前在全球的各个顶级行业。这些企业未来将全部引入到世茂的商业、社区、服务的内容。

明年，世茂携手《安邸》签约的全球百名名设计师，为世茂业主做规模化定制当中模块性的空间设计方案。世茂在房地产业首次提出了“空间微整形”理念，业主可以上网从世茂的端口下载各种装修风格的设计方案，然后在各个空间进行组合，使居住的空间呈现出全然不同的风格，根据自己的心情和状态选择自己喜欢的生活场景或者空间氛围。

至于云平台未来还会提供给业主怎样的服务和资源，目前还很难预料。蔡雪梅介绍，未来能提供给业主的服务，存在非常多的可能性，几乎什么样的服务都可能出现。而其中关键的是，这些服务一定是业主最急切想要，甚至愿意溢价购买的。

“腾讯以对网民高粘度的QQ为基础，在网络世界衍生出全方位满足消费者需求的产品和服务。而对现实中的人们来说，没有什么比每天生活起居的家更具有粘度的了。如果世茂真能实现生活方式服务商模式，未来前景难以估量。”多位嘉宾在2013世茂生活艺术展的主题论坛上说。

很显然，升级了商业模式的世茂，未来的“钱景”将难以估量。通过房子接触世界，完成商品和服务的购买，世茂创造了一个地产业的全新时代。

2020年一位世茂业主的一天

（云平台演绎，故事为虚构 如有雷同 纯属巧合）

“YOYOMA，我有一个技巧性的问题想问您。《卧虎藏龙》中大提琴配乐《永别》尾声部分的渐隐感，您是用什么样的技巧演奏出来的。我尝试练习了很久，都没有能够拉出这样的音乐。”

2020年7月的一天，一位住在世茂佘山里的15岁小业主涵茗，通过安装在客厅里的大屏幕远程视频设备向世界著名的华人大提琴演奏家马友友提问。在此之前，涵茗已经通过设立在佘山里的文化艺术基地，跟随马友友学了两年的大提琴，并得到他的悉心指导。

“对不起，我这会儿有点忙。我明天要去北京一次，这会儿正在打点行李。”在视频的那一头，马友友正在悉心整理行李箱。

“您在北京待多久？我正好有假期，能来北京见您吗？”

“可以，我会在那里待个三五天，因为我一个朋友病了，我想去照看他。”

“您的朋友？是什么病？我可以帮您预约全国在这方面最顶尖的医生。”

“真的，太感谢了！那我们北京见。”

“北京见。”

结束远程电话视频后，涵茗随即就通过世茂的云平台中的商业云订好了去北京的机票和五星级酒店，又通过健康云预约了医生。然后通过远程视频电话和住在北京世茂楼盘的小伙伴悦悦进行联系，让后者赶快把家里客厅的空间风格，改成苏州园林式的江南古建风格，好接待他的音乐师傅马友友。

完成了这些，他才匆忙赶到小区内的新东方教育中心，那里今天会讲他最心爱的天文学科课程，讲课的老师将给他和他的小伙伴们带来国家航天中心从火星采集到的石头……

（文/杨铭涵）