银行启动应急机制 简化挂失手续

每经编辑 每经记者 邓莉苹 杨井鑫发自深圳、北京    

每经记者 邓莉苹 杨井鑫发自深圳、北京

在芦山7.0级地震发生后，金融监管部门和金融机构的应急服务也紧急启动。

银监会在当日（4月20日）就下发紧急通知，要求各银行业金融机构立即启动应急预案，要求“灾区银行业金融机构要在保证人员和财产安全的前提下，通过设立流动网点、搭建帐篷、手工记账等方式设立临时服务网点，恢复日常金融服务”。

根据银监会的信息，目前震中芦山县共有工行、农行、农信社、邮储银行四类机构20个网点。而农行、四川农信社、邮储银行的流动金融服务车已经到达芦山县。

4月21日，《每日经济新闻》记者在农行四川分行的官方微博上看到，目前“农行金融服务车可办理查询、存、取款、转账和挂失业务。”

四川农信社相关人士表示，农村信用社汽车银行做为毁损网点的补充，主要分布在城区及乡镇主要灾区群众安置点，“为群众提供应急金融服务。内容包括存款查询、卡折挂失、存取或转汇业务。”在挂失业务办理过程中，如客户卡折遗失或毁损，可凭有效身份证前去办理挂失业务，如果有效身份证遗失或毁损，则可在派出所开具户籍证明，同时提供存款相关信息，则可口头挂失或正式挂失。

而目前农行在灾区的应急服务措施是，如果卡折遗失或毁损，但能提供有效身份证明（身份证或临时身份证）的，在同一地市范围内网点可直接办理挂失补卡（存折）业务；如果卡折丢失，但是提供有效身份证明和密码的，在雅安分行指定网点可直接办理账户金额在5000元以下 （含）的应急取款。

对于灾区个人客户丢失有效身份证件且忘记密码的情况，农行表示，如能提供农行借记卡或存款，通过身份查验后，同一地市范围内可为其办理书面挂失，对卡折进行冻结处理。3天后客户可凭补办的居民身份证 （或临时身份证）及挂失申请书到原受理营业网点办理密码重置手续。

而如果灾区农行客户身份证和卡折均丢失，但能提供密码，通过身份查验后，可为其办理查询卡号、账号，提请客户通过电话银行办理挂失。客户凭补办居民身份证（或临时身份证）和挂失申请书到同一地市范围内任一网点办理书面挂失补卡（存折）。银监会也在4月21日发布的新闻稿中表示，金融机构要简化业务流程。