消费怎样才能阳光？慧聪研究：需要“三驾马车、两个车夫”

每经编辑 每经记者 王霞 发自上海    

每经记者 王霞 发自上海

牛奶里的三聚氰胺、含有各种添加剂的食物、伪劣的家具产品……面对生活里的各种“不安全”，很多人都产生了一个疑问：消费怎样才能 “阳光”？

针对“消费怎样才能阳光”这个话题，3月8日上午，业内权威调查机构慧聪研究副总裁包启挺与慧聪研究ICT事业部研究总监张本厚与网友进行了互动，就这个大家关心的消费问题进行了解答。

包启挺表示，阳光消费是一种理想状态。“现在我们正努力往这个方向演变，希望若干年后，阳光消费能成为不需要关注的事实。”

如何才能还消费者一个安全的消费市场?张本厚表示，阳光消费需要“三驾马车”：经济手段，法律手段，行政手段，三者缺一不可。“两个车夫”：政府与民众，并驾齐驱。

探究“不阳光”的根源/

《每日经济新闻》总结网友的提问发现，网友关注最多的还是食品、药品等安全问题。比如网友李稳泰的提问中提到了内地频发消费品安全事件，如三聚氰胺事件、毒胶囊事件、白酒塑化剂风波等事件。

包启挺在回应网友提问时表示，历年来消费者投诉的数量呈增长态势，一方面说明我们的消费环境不够阳光；另一方面也说明消费者的维权意识在提升。

然而对于目前的消费环境，两位人士认为，总体环境不好说，网络消费环境有恶化的趋势。很多问题不是现在才有的，只是现在暴露出来了，但能够暴露出来就有解决的可能。

此外，《每日经济新闻》记者注意到，随着网络成为新的消费渠道，消费者对于网络消费环境也比较关心。张本厚认为，网络作为新兴的消费领域，主要有售后的问题、标称与实物不符的问题、钓鱼网站、信息安全等。一些可以通过技术手段解决，另外一些需要在法律的框架下进一步完善。

“产品交付过程中的问题归渠道商，产品本身的问题归厂商。当然很多小的产品服务也是依托于渠道的。电子商务同理。”张本厚说。

而对于问题频发的消费环境，张本厚表示，其原因是多维度的，他觉得基础原因是两个，一个是违法成本低，另一个是道德的缺失。而究其根源，是缺少人文关怀，唯利是图。

“现在普遍问题不是标准不严格，而是执行的问题。违规成本太低，我们很多管理还依赖行政的手段，换个角度去考虑，如果全部依靠管理机构，这个事情很不靠谱，我不觉得能够有足够的人力和资源，法律和大众更值得依赖。”张本厚补充道。

然而，何为阳光消费？阳光消费究竟是一种追求还是一种现状？包启挺表示，现在的消费环境充斥着许多有损消费者利益的有害物质，阳光消费应该是一种公开、透明、可信赖的消费。比如我们吃的羊肉是真的羊肉，我们穿的衣服是无毒的衣服。

“阳光这个概念其实是人们的一种感知。什么叫‘不阳光’呢？前一段的雾霾天就叫不阳光。”张本厚表示，阳光就是明明白白，清清楚楚，所有的一切不怕人审视，清晰透明，这样的产品和服务能够让人们放心，消费这样的产品就是“阳光消费”。

张本厚告诉网友，事实上在我们的生活中也发现了很多无底线的行为，很多出现在食品行业的行为更让人触目惊心，但我们更希望明确的是，这些无底线行为的来源在哪里，我们怎么去堵住源头？我们也希望用经济和法律的手段让人们或者相关企业拒绝这些毒源。

怎样才能做到阳光消费/

网友维尼妮认为，阳光消费应该不仅仅是句口号，对于不良商家的种种劣习，政府应该加强执法监督力度。虽然年年有“3·15”的相关报告，但是消费阴霾始终没有散去。

但是，包启挺在回应网友提问时坦言，阳光消费是个大问题，需要完善监督体系、有公德的企业和有理性的消费者等等，这样的问题不能一蹴而就。对于我们来说，最重要的是立刻行动起来，维护自己阳光消费的权利。

“要改变现状，除了监督之外，企业自身的努力也非常重要，众多问题出现导致消费者信心暴跌，会变相增加企业经营成本，企业也应该认识到这一点，守住自己的底线，共同打造阳光环境。”包启挺说。

对此，张本厚认为，不能仅仅依靠监管层面，还需要经济的、法律的多维度手段。

“除了前面讲到的法律和管理的问题外，我想消费者必须清晰地认识到，不能用制假者、违法者等的成本要求阳光的生产者，真正阳光的产品和服务应当支付合理的成本。”张本厚说。

除了政府相关部门的政策和约束外，普通消费者需要注意一些什么呢？包启挺说，如果在阳光的消费环境下，消费者只要负责交钱就行，但是现在眼前蒙霜了，还需要擦亮眼睛。此外，张本厚补充道，如果你的收入还说得过去，尽量去支持一些阳光的产品和企业吧，帮助他们成长就是让整体更加阳光。

对于未来的展望，包启挺表示，我们还是需要对未来有信心，正是我们有信心，今天才会一起讨论阳光消费的问题。

包启挺 慧聪研究副总裁

网友:向@包启挺提问：请问专家，阳光消费怎样才可以做好？

#消费怎样才能“阳光”#有人总结了一下历年“3·15”的主题，其中提最多的字眼就是消费环境，这个话题年年提，消费者正面的感知年年降，这说明阳光消费的路还很漫长，至少要有关部门能真正有效监督，企业能坚守其道德底线，消费环境才有可能露出一些阳光。

张本厚 慧聪研究ICT事业部研究总监

网友:向@张本厚提问：有时候觉得这样挺好的。初级农产品不阳光的地方毕竟是少。食不厌精的饮食文化把人们往食品安全的陷阱中拉扯。

#消费怎样才能“阳光”#初级产品不阳光的也很多，我们要让合法合规的生产者有利可图，让违规违法的生产者倾家荡产。