北京保监局：保险代理点被投诉过多将取消资格

每经记者 黄俊玲 发自北京

昨日（8月2日）北京保监局向各人身保险公司北京分公司和在京直接经营人身保险公司总公司下发了《关于进一步加强非正常退保和满期给付潜在风险防范化解工作的通知》（以下简称：《通知》），《通知》要求，各家保险公司针对误导严重、投诉多、业务品质差、存在重大风险隐患的代理网点和销售人员，应主动终止代理合作关系。

《通知》称，当前，北京人身险行业退保金额增幅较大，部分公司退保率持续高位，存在非正常退保激增的风险；同时，部分人身险公司分红险保单陆续到期，满期给付压力增大，客户对给付水平不满而引发重大突发事件尤其是群体性突发事件的风险显着提升。所以北京保监局要求各保险公司防范和化解这些风险。

《通知》要求保险公司通过加加大销售人员培训力度，提升员工的合规意识等措施来提高销售品质，同时要求保险公司做好客户回访工作，妥善处理客户投诉等措施来防范风险。

北京保监局要求，各保险公司应针对非正常退保和满期给付潜在风险做好现金流压力测试，建立应急处置准备金，确保退保金和满期给付金的及时兑付。

《通知》要求各家在每月10日之前做好退保信息的报送工作。对于满期给付，北京保监局要求各家保险公司应对今年8月1日到明年全年的满期给付情况进行自查和预估，在8月31日前将情况汇报给北京保监局。其中汇报的内容除了满期给付金额、预期收益等基本情况外，还包括今年以来满期给付投诉情况说明及原因分析和满期保单收益投保人预期的情况以及相相关情况。